التحول من البيع أولاً إلى الخدمة أولاً هو هنا والآن. لم نعد نبيع عن طريق القيادة بالمنتج. تتم المبيعات عن طريق القيادة مع الشخص والعلاقة معهم. تلعب الإحالات والتوصيات والمقدمات دورًا كبيرًا في عملية البيع الآن.
لقد تغيرت عملية البيع باستمرار على مدى العقد الماضي وتعليم العملاء أمر أساسي ومتكامل لبناء سندات الثقة. لم نعد نشتري الأشياء والتفاعل مع الشركات والأشخاص والشركات التي لا نعرفها ، مثل أو الثقة. نحن بحاجة إلى الالتزام والتكيف بسرعة مع هذا الاتجاه. واليوم ، يكمن الدافع الرئيسي للمبيعات في تثقيف العميل حول سبب ضرورة شراء ما نقدمه ، وأننا أفضل شخص لتقديمه والمساعدة في خدمته.
$config[code] not foundهذا النهج هو بناء علاقة طويلة الأمد. والطريقة للقيام بذلك هي أن تكون مزودًا للمعلومات والاتجاه والفكرة حتى تصبح موردًا موثوقًا به. يقدم "مزود الخدمة" اليوم أكثر من ذلك بكثير. نحن نحتاج ونريد المزيد من الخبرة الشاملة التي تبني علاقة طول العمر.
وتساعد "Trendwatching" ، التي تأسست عام 2002 ، على مساعدة المتخصصين في مجال الأعمال في أكثر من 180 دولة ، حيث يدرك 2600 من المتابعين للمستهلك الجديد ويكشفون بعد ذلك عن فرص ابتكار جذابة ومربحة. وهو مورد اتجاه عالمي فوري مهم لتتبع استهلاك المستهلك.
في نيسان / أبريل من عام 2010 ، نشروا ملخصًا عن "بوتلرز براندز" بعنوان "خدمة البيع الجديد". وفيه ، طرحوا فكرة مدى أهمية تحويل علامتك التجارية إلى خدمة. يتوق المستهلكون اليوم إلى الخدمة والرعاية ، في حين أن ثورة الإنترنت عبر الهاتف النقال تجعل من الممكن في النهاية تقديم خدمات ذات صلة مباشرة للمستهلكين في أي مكان وفي أي وقت.
بالضبط كما هو متوقع ، فإن مدى التزامنا بخدمة عملائنا هو العامل X في نجاح الأعمال الصغيرة اليوم. كان علينا أن نتعلم ليس فقط خدمة العملاء بشكل أفضل في متاجر الطوب والملاط ، ولكن عبر الإنترنت من خلال التجارة الإلكترونية و eTailing كذلك ، والتي سوف تنمو بنسبة 62 ٪ بحلول عام 2016 ، إلى 327 مليار دولار أمريكي. (فوريستر ، 2012).
إليك كيف يمكنك ضبط نفسك ، عن طريق تقديم المزيد من الخدمات في البيع - بحيث يمكنك تحقيق المزيد من المبيعات.
متابعة أسرع بكثير
لا يوجد أي سبب على الإطلاق لوسائل التواصل الاجتماعي الحالية والأدوات عبر الإنترنت التي لا ينبغي لنا الحصول عليها وتقديم الرد في الوقت المناسب على الطلبات أو الأسئلة أو الاستفسارات. إذا حصلت على فرصة واحدة لإعطاء الانطباع الأول وفرصة واحدة لتأمينها في ذهن المستهلك ، ثم الرد والرد بأسرع ما يمكن. حتى إذا كان عليك الإقرار بأنك قد حصلت على استفسارك.
الأتمتة يمكن أن تكون فعالة جدا كأداة قصيرة الأجل والاستجابة ، ولكن تفاقم عندما تحتاج إلى الحصول على الإنسان. كعمل تجاري واحد أو اثنين ، يمكن أن تكون المتابعة أكثر تحديًا ، ولكن التأكد من قيامك بالرد في الوقت المناسب أكثر من الأولوية أمر لا بد منه. كن على استعداد للنظر في التطبيقات والبرامج وميزات خدمة العملاء ، حيث يمكن وضع الأشخاص الحقيقيين لتقديم لمحة موجزة عن أحد التفاعلات ، أو يمكنك أتمتة الأسئلة أو المساعدة.
متابعة من الصعب
إذا قدمنا وعودًا للزبائن ، وهو ما يجب علينا القيام به ، فعلينا أن نقدم لهم. أسوأ شيء يمكنك فعله هو القول أنك ستفعل شيئًا ولا تفعل ذلك. قد لا يكون من الممكن دائمًا إكمال الطلب أو المهمة أو الموعد النهائي - ولكن يمكنك على الأقل البقاء على اتصال من خلال العملية.
متابعة من خلال الاحترام لعملائك واحترافك. جعل المتابعة من خلال أولوية في الأنشطة اليومية.
حلول مبتكرة ومخصصة
اجعل العملاء يشعرون بالخصوصية والقيمة والقيمة. كل واحد لديه احتياجاته الخاصة. كن على استعداد لتخصيص الحلول الإبداعية لهم ، مما يدل على أنك تهتم وتعرف على ما تحتاج إليه حقًا ، وليس ما تريد بيعه.
هذا بالطبع أسهل عندما تتعامل مع واحد على واحد مع العملاء النشطين. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني للتسويق للبقاء على اتصال وفي التواصل. ولكن عندما يتعلق الأمر بالتمرد على واحد ، فقم بتخصيص الحلول بحجم واحد لا يناسب الجميع.
The Wow، OMG، Awesome، Unexpected Effect
يتطلب الأمر الكثير من الشركات أن تهبنا مع خدمة العملاء اليوم. نتوقع خدمة ممتازة وتم رفع شريط بشكل كبير. اضطرت الشركات إلى رفع مهارات موظفي خدمة العملاء والاستثمار في المزيد من التدريب. الشريط مرتفع والجمهور يطالب وتوقع.
لم يعد "تحت الوعد والتنفيذ" يعتبر استراتيجية مبهرة. من المتوقع ألا يعتبر التميز أعلى من المتوسط. الشركات التي تبرز حقًا ، تقدم مزيدًا من الوعود وتضع نفسها لتنفذها.
أشير ، وأوصي ، وتوصيل ، أعرض
ABN (دائمًا ما تكون شبكات) وإنشاء الدوائر والمجالات والمنتدى والاتصالات. كلما قمت بذلك ، كلما اكتشفت أكثر ، واعتبرت ذات صلة. بناء هذا المزيج من الأنشطة الشخصية والاتصال والانترنت عبر الشبكة والارتباطات يضمن لك البقاء داخل النشاط والتغييرات. كن جزءًا نشطًا في ما يحدث وليس متفرجًا. أصبح المحفز والموصل الذي يريد الأشخاص الإشارة إليه والتوصية به وتقديمه وإدراجه في دوائرهم.
دائمًا ما تكون عملية البيع هي إجراء اتصالات ذكية وتحديد الأشخاص المؤهلين. ولكنها خدمة لهم من المعلومات والموارد والأفكار التي تسرع وتوطد العلاقة معهم مما يؤدي في نهاية المطاف إلى المبيعات.
ما هي الأشياء التي تقوم بها باستمرار لخدمة ما يميزك؟
تنمو مبيعات الصورة عبر Shutterstock
1
