تعرض PayPal مؤخرًا لانتقادات ربما بسبب انتهاك سياسات لجنة الاتصالات الفيدرالية بشأن الروبوت.
وأشارت اتفاقية المستخدم الجديدة ، التي تم إعدادها على الهواء مباشرة في الأول من تموز (يوليو) ، إلى أن الشركة تعتزم استخدام مستخدمي الرسائل النصية ومستخدمي الرسائل النصية على أي رقم لديهم من هؤلاء المستخدمين ، وربما حتى أولئك غير المرتبطين بحساباتهم.
تتنوع أهداف هذه النصوص والمكالمات ويمكن أن تشمل التسويق.
$config[code] not foundأشارت مجموعات دعم المستهلك إلى أن الاتفاقية الجديدة تقول على ما يبدو أن المستخدمين يجب أن يوافقوا على السماح للشركة بإرسال استطلاعات وعروض ترويجية تلقائية ، دون القدرة على الانسحاب. لم تكن هناك صياغة واضحة حول ما إذا كان المستخدمون الذين يعارضونهم سيتوقفون عن استخدام خدمات الشركة أم لا.
اكتسبت لجنة الاتصالات الفيدرالية هذه التغييرات ، وأرسلت رسالة (PDF) إلى Louise Pentland ، وهي محامية لشركة PayPal ، مشيرة إلى أن الشركة ستقتصر على ما يمكن أن تنقله لمستخدميها. يقرأ الرسالة ، في جزء:
"إذا خطط PayPal لإجراء مكالمات صوتية أو رسائل نصية مصطنعة أو مسجلة مسبقًا أو مصطنعة لعملائه ، يُرجى الانتباه إلى أن القانون الفيدرالي يضع قيودًا صارمة على مثل هذه الاتصالات. على مدار أكثر من عقدين ، سعى المشرعون الفيدراليون إلى حماية المستهلكين من المضايقات والرسائل النصية المضايقة وغير المرغوب فيها وغير المرغوب فيها.
"تدرك لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أن" المكالمات الهاتفية المؤتمتة أو المسجلة مسبقًا هي مصدر إزعاج أكبر وغزو للخصوصية من استدعاءات الدعوة المباشرة "، وأن" مثل هذه المكالمات يمكن أن تكون مكلفة وغير ملائمة "للمستهلكين.
"تشترط لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أنه قبل أن تقوم أي شركة بإجراء اتصالات هاتفية صوتية مسجلة أو مصطنعة للهواتف السكنية أو المكالمات الهاتفية التي تم تسجيلها بشكل مسبق أو اصطناعيًا أو نصوصًا إلى هواتف لاسلكية ، يجب على الشركة الحصول على موافقة خطية صريحة مسبقة من المستلمين.
"يجب أن تحصل الشركة أيضًا على موافقة صريحة مسبقة (سواء شفوية أو مكتوبة) لمثل هذه المكالمات إلى الهواتف اللاسلكية إذا كانت المكالمة ليست التسويق عبر الهاتف".
وفقا ل TechCrunch ، اعتذر PayPal لمستخدميها عن الارتباك. إنهم يعملون على تعديل القسم المنتقد بشدة (1.10) وسيوضحون العديد من جوانبه.
يقول PayPal أنهم لن يتمكنوا سوى من استخدام الرسائل النصية أو النصية من أجل "المساعدة في اكتشاف عملاءنا والتحقيق فيها وحمايتهم من الاحتيال ، وتقديم إشعارات إلى عملائنا بشأن حساباتهم أو نشاط الحساب ، والتحصيل والديون المستحقة لنا".
بعد إجراء التغييرات ، تخطط PayPal أيضًا لإرسال رسائل إلى عملائها لتذكيرهم بالاتفاقية المعدلة حديثًا. كما أن البريد الإلكتروني ، وفقًا لويز بنتلاند ، سوف "يوضح أيضًا أن تركيزنا ينصب على عملائنا وعلى حماية المستهلك وعلى فعل الصواب".
بايبال HQ صور عبر Shutterstock
1
