يريد معظم أصحاب الأنشطة التجارية الإلكترونية أن يعجب المستهلكون منتجاتهم. لكن بحسب بايارد وينثروب ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة العملاق الأمريكي ، لا ينبغي أن يكون هدفك. مواقف المستهلكين تتغير. انهم لم يعودوا يريدون فقط منتجات رخيصة وسهلة. انهم يريدون الجودة. انهم يريدون تجربة. انهم يريدون شراء المنتجات التي يحبونها حقا.
$config[code] not foundلذلك يبقى السؤال - كيف يمكنك جعل عملائك يقعون في حب منتجاتك بدلاً من مجرد الإعجاب بهم؟ هذا سؤال يستكشفه وينتروب في كتاب كان قد شارك في كتابته مؤخرًا مع شريك Kleiner Perkins Caufield & Byers Randy Komisar بعنوان "I F ** king Love That Company".
في مقابلة مع Fox Business ، تحدث وينثروب عن الكتاب وعن المشهد المتغير لصناعة التجارة الإلكترونية. وقال إنه لوقت طويل ، ركزت الأعمال على توسيع نطاق أعمالها على حساب بناء منتج أو خدمة عالية الجودة. أنفقت الشركات مواردها في التوسع إلى موقع جديد وبناء حملات التسويق بدلاً من تحسين منتجاتها أو خدماتها. ولسنوات عديدة ، ساعد ذلك الشركات الكبيرة على النمو.
لكن منذ حوالي 10 إلى 15 سنة ، تحول تركيز المستهلك. ومع ذلك ، فإن التكنولوجيا توفر للشركات القدرة على تحسين منتجاتها بدلاً من إنفاق أموالها على المواقع الجديدة وتكتيكات التسويق التقليدية.
عندما تكون الشركات قادرة على إعادة تخصيص هذه الموارد في تحسين تجربة العملاء ، فإنها تخلق عملاء أكثر ولاءً. من المرجح أن يخبر العملاء الذين يحبون التجربة التي يمتلكونها مع إحدى شركات التجارة الإلكترونية الآخرين بذلك. وهذا يمنح الشركات التي تحبها فرصة للنمو أكثر بينما تستخدم موارد أقل.
وفقا لوينثروب ، هذا هو السبب في نجاح شركات مثل Warby Parker و Airbnb و Nasty Gal و American Giant الخاص به. قال لـ Fox Business:
"هناك قائمة كاملة بالأشخاص الذين يبحثون عن طرق لتحسين الخدمات والمنتجات في السوق والقيام بها بطرق جديدة وجديدة. إنهم يزعجون بشدة تجار التجزئة التقليديين.
الصورة: العملاق
2 تعليقات ▼
