وسائل الاعلام الاجتماعية. كلمة من فمه التسويق. إدارة السمعة على الإنترنت. الارتباط. الاستماع. لقد قدمنا لها الكثير من الأسماء الفاخرة خلال العام الماضي ، ولكن كل ما نتحدث عنه هو خدمة العملاء. إنها تتعلق بمعالجة العملاء بشكل أفضل مما يتوقعون معالجته وتجاوز توقعاتهم. وإذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا صغيرًا ، فإن خدمة العملاء هي ما يفصلك عن الشركات الكبرى. خدمة العملاء هي نقطة الاختلاف.
$config[code] not foundقبل عام اشتريت قلادة باهظة الثمن إلى حد ما. لقد رأيت ذلك بينما كنت في الطريق في مؤتمر وأحبته على الفور. أنا لم أحب فقط المعلقة نفسها بل القصة وراء الشركة ، التي قضت المرأة التي باعتها لي ما لا يقل عن 15 دقيقة في القراءة. واشتريتهم - قلادة وقصة الشركة. شعرت متصلا العلامة التجارية.
قبل بضعة أيام من عطلة نهاية الأسبوع ، اندلعت سلسلة القلادة وكنت بحاجة إلى الاتصال بالشركة لاستبدالها.
تمتلك الشركة موقع ويب. لديهم بلوق. لديهم حساب تويتر. انهم على Facebook. هيك ، لديهم قناة يوتيوب من الواضح أنهم استثمروا الوقت والمال في وسائل التواصل الاجتماعي. انهم "الحصول عليها". ومع ذلك ، عندما أرسلت رسالة بريد إلكتروني حول استبدال السلسلة ، تم تجاهلها. هكذا كانت تغريدة لي. لا يوجد رد.
نعم ، من المهم استخدام Twitter ومواقع الشبكات الاجتماعية المختلفة للحصول على خبر عن شركتك وجذب عملاء جدد. ولكن ما الذي يهمك إذا أخفقت في خدمة عملائك الحاليين؟ بالنسبة لي ، كانت التجربة درسًا جيدًا من حيث أنه لا يهم مدى "مرئي" لك عبر الإنترنت أو مدى معرفتك. إذا كنت لا تستثمر في خدمة العملاء الحقيقية ، فأنت تفعل ذلك بنفسك خدمة سيئة. أنت تهدر المال لبناء علامة تجارية لن يرغب الأشخاص في التعامل معها.
جزء من جاذبية القلادة الخاصة بي كانت القصة التي أخبرتها المرأة بها. كيف بدأت الأعمال من الحب ، وكيف كانت تسافر للحصول على الخبر ، وكم من الناس أنها باعت هذه القلائد إلى المقصود بها. رسالة بريد إلكتروني سريعة تخبرني كيف كان باستطاعتي استبدال سلسلة سلسلتي بسهولة كانت ستعيد التأكيد على ذلك. كان من شأنه أن يؤكد من جديد أن هذه الشركة هي التي تهتم بعملائها. لكن تم تجاهلي.
إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا صغيرًا ، فلا يمكنك تجاهل عملائك. كل نقطة اتصال هي فرصة لك للفوز بها مرة أخرى والحصول على التحدث عن شركتك. لقد وضعنا الكثير من الكلمات لخدمة العملاء لأن هذا هو مدى أهميتها. عندما تكون خارجًا ، فستكون اجتماعيًا وتحاول جذب عملاء جدد وجذب مقلات جديدة - لا تنسَ الأشخاص الذين اتخذوا قرارًا يثق بهم. هم الذين دخلوا فعليًا إلى متجرك. خدمة العملاء واللمسات الشخصية هي ما تقوم به الشركات الصغيرة المنفصلة من التكتلات الكبيرة.
يمكنك الوصول. يمكنك الوصول إليها ، وأكثر انفتاحا. نظرًا لأن هذا هو أسلوب تحسين علامتك التجارية وبناء رواج إيجابي. هذه هي الطريقة التي تنشئ بها الثقة والسلطة. من خلال القيام بكل الأشياء الصغيرة التي تجعل الناس يشعرون بالرضا ويريدون إخبار أصدقائهم عنك.
أنت تبني كلمة شفهية إيجابية عندما تفعل أشياء مثل:
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني.
- دعوة الناس مرة أخرى.
- كن متواجد.
- التعاطف مع شكاواهم.
- اخرج من طريقك لهم.
- اجعلها مهمتك لجعل حياتهم أسهل.
لا تشغلهم. لا تخبرهم "أنه غير ممكن" عندما يكون. لا ألومهم على الخطأ. وبالتأكيد لا نتجاهلها.
كان التسويق القديم قائمًا على خدمة العملاء وهو أكثر أهمية من أي وقت مضى. لقد منحتنا وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للوصول إلى أشخاص جدد ، ولكن بمجرد الحصول عليها ، اعتن بهم. قيمة لهم. هذه هي الطريقة التي تنمي بها عملك وتنتشر كلمة شفهية إيجابية. بخلاف ذلك ، أنت تهدر أموالك التي تجذب العملاء ، وستتوقف عن العمل بعد شهر من الآن. لا تنسى خدمة العملاء الحقيقية. ليس هناك بديل.
19 تعليقات ▼
