تاكو بيل يقاضي بتهمة التمييز ضد العملاء الصم (مشاهدة)

في إحدى الحالات ، قالت المرأة إنها كانت تتعذب من المدير وأخبرتها أنه لن يتم تقديمها. وفي الأخرى ، قالت إن الموظفين لم يعالجوا أمرها ثم تجاهلوها عندما دخلت إلى الداخل. لا تزال نتيجة هذه الدعوى قيد النظر ، ولكنها لا تبدو رائعة بالنسبة لـ Taco Bell.

كن مستعدًا لخدمة عملاء ذوي الاحتياجات الخاصة

يوضح هذا الموقف أهمية قدرة الشركات على استيعاب جميع أنواع العملاء المختلفة. ومن شبه المؤكد أن تشغيل شركة صغيرة يعني وجود عدد أقل من الموظفين والمواقع والعملاء أكثر من مجرد علامة تجارية كبيرة مثل Taco Bell. ولكن لا يزال عليك أن تكون قادراً على خدمة العملاء من أي خلفية وأي مستوى من القدرات. وهذا يعني أن عليك التأكد من أن جميع موظفيك يفهمون ذلك ، وأن لديهم عملية واضحة للتعامل مع كل موقف.

إن خلق بيئة معادية أو غير محدودة لأي شخص هو عمل سيء بشكل واضح. من المرجح أن يتوقف العميل عن دعمك ويخبر الآخرين بتجربته السيئة. لذا فإن أفضل سيناريو لعملك هو أن سمعتك ستعاني. رغم ذلك ، كما يظهر مثال Taco Bell ، قد تواجه تداعيات أسوأ.