حصلت على يدي على نسخة من استعراض "أنا أحبك أكثر من كلبي" من بينجوين للنشر. اخترت مراجعة هذا الكتاب تحديدًا لأنني أعتقد أنك ستجده مفيدًا في إنشاء نشاطك التجاري ك يختار العملاء.
مقدمة الكتاب مقدمة من كولين باريت (الرئيس الفخري لخطوط ساوث ويست الجوية). يجب أن يخبرك ذلك على الفور أن هذا الكتاب سيكون عبارة عن كتاب عن كيفية جعل المال ، وخدمة العملاء واللهو لا يجب أن تكون مبادئ حصرية. وهذا شيء لطالما كنت مهتمًا به. بعد كل شيء ، إذا كنت ستضع كل هذا الوقت والجهد والطاقة والروح في شركة ، فقد تكون ممتعة ومربحة كذلك.
يجب أن تعرف جين بليس ، مؤلفة الكتاب. لقد قضت حياتها المهنية بالكامل مع العديد من الشركات المدرجة في الكتاب بالإضافة إلى Costco و AAA و Symantec.
داخل "أنا أحبك أكثر من كلبي"
يتم تنظيم الكتاب في 7 فصول. الفصل الأول هو "قراراتك تكشف من أنت وماذا أنت قيمة". إنه يعطي فكرة رائعة عن كيف أن خمسة قرارات أساسية فقط هي القدرة والقدرة على قيادة الشركة والكثير من الموظفين والعملاء الذين تخدمهم.
الفصل الأخير ، "القرار خاصتك" ، يطرح تحديًا للقارئ لفهم قوة الاختيارات التي تقوم بها وكيف تؤثر تلك الاختيارات على الأعمال التي قمت بإنشائها. بعبارة أخرى ، إذا كنت تتساءل عن سبب عدم إعجاب شركتك بموظفيك أو عملائك ، فما عليك سوى الاطلاع على القرارات التي اتخذتها - وما يقولونه بشأن ما تقدره حقًا.
يتم تخصيص كل فصل بين كل من المقررات الخمسة التالية:
- تقرر أن تؤمن: تثق الشركات المحترمة بموظفيها وعملائها. يعلقون السخرية وينشئون سياسات تفترض الصدق. المثال المفضل لدي هو Zane’s Cycles ، وهو بائع تجزئة في Connecticut يبيع ما يزيد عن 13 مليون دولار من الدراجات سنويًا من موقع واحد. وهم يشجعون عملائهم على القيام بركوب تجريبي دون طرح أي أسئلة. ويشمل ذلك دراجاتهم التي يبلغ سعرها 6000 دولار. من 4000 دراجة تبيعها كل عام ، يتم سرقة خمسة دراجات فقط. ليس من المنطقي أن نبدأ علاقة عميل على ملاحظة عدم الثقة من أجل الأشخاص الخمسة غير الصادقين.
- تقرر مع وضوح الهدف: تتم مكافأة الشركات التي تقرر تركيز عملياتها على سبب وجودها للعملاء مع الولاء والحب من عملائها. عانى التاجر جو بسبب قرار الحصول على جهاز مسح ضوئي نظرًا لأن صوت pinging قد يؤدي إلى مقاطعة موظفيهم مع الأصدقاء. قضت شركة Apple الكثير من الوقت والمال في إنشاء بيئة تجزئة تشجع "التسكع" بحيث يكون المتجر مكانًا للتجمع. يمكنك أن ترى كيف تتم مكافأة التركيز الذي لا يلين على تجربة العملاء من قبل العملاء السعداء.
- تقرر أن تكون حقيقية: إلى أي درجة "تحصل" على عملائك؟ قررت USAA أن جميع موظفيها الجدد يجب أن يأكلوا مثل الجنود. تقدم USAA التأمين على المنزل والسيارات لقاعدة العملاء الذين هم إلى حد كبير أعضاء عسكريين وعائلاتهم. يتضح من هذا المثال أن USAA تعرف أنه لا يمكن أن يكون حقيقيًا إذا لم يعرفوا ما هو عليه.
- تقرر أن تكون هناك: الشركات المحبوبة هي "هناك" من خلال منح عملائها ما يريدون. يستثمر Zara ، وهو متجر أزياء عصري ، في الوصول إلى المتجر في غضون 15 يومًا بدلاً من الاستثمار في الإعلانات. تقدم دورات Zane أجزاءًا تكلف أقل من 1 دولار. تعرف على ما هو مهم لعملائك ، ثم ثقِبه وقدمه لهم.
- تقرر أن تقول آسف: في مرحلة ما ، سوف تسوء الأمور. إنها الطريقة التي تقول بها الشركة "أنا آسف" مما يجعلها محبوبًا من قبل عملائها. قررت Netflix بصراحة أفضل سياسة. في عام 2008 ، قاموا بإبلاغ جميع عملائهم عن خلل قد يكون السبب في تأخر الشحنات. معظم الزبائن لم يلاحظوا الشحنة أبداً ، لكنهم لاحظوا الاعتذار.
هذا الكتاب هو بالنسبة لك؟ بالطبع هو كذلك! هذا واحد من تلك الكتب التي سوف تجعلك تتوقف وتفكر في جوهر عملك. يجب على كل صاحب عمل صغير القيام بهذا النوع من التفكير.
"أنا أحبك أكثر من كلبي" مليء بالقصص والأسئلة والدروس التي سترغب في دمجها في عملك بالأمس. انتزاع هذا الكتاب هنا.
