إذا كنت تبيع منتجات عبر الإنترنت ، فأنت ترغب في جعل منتجاتك جذابة. ولكن بدلاً من التركيز على المنتج نفسه ، فإن معظم الشركات ستخدم بشكل أفضل في التفكير في عملائها.
بشكل أكثر تحديدًا ، كيف يشعر المنتج أو موقع الويب العملاء؟ الناس مخلوقات عاطفية. وتلك العواطف لها تأثير واضح على سلوك المستهلك.
لذا بدلاً من جعل منتجاتك جذابة ، فكر في العواطف التي تريد أن تستثيرها من المتسوقين. والأهم من ذلك ، فكر في سبب قدرة هذه المشاعر على تحويل المبيعات.
$config[code] not foundهذه النقطة الأخيرة مهمة لأننا في بعض الأحيان نميل إلى الاعتقاد الخاطئ بأن إثارة المشاعر الإيجابية من جانب عملائنا قد يؤدي إلى زيادة المبيعات. لكن العواطف السلبية يمكن أن تكون قوية بنفس القدر ، إذا استحضرتها لأسباب صحيحة.
شرح نيل باتيل هذا التمييز الهام في منشور على فوربس:
"إذا كان المستخدم غاضبًا ، نظرًا لأن الموقع قبيح ، فقد لا يتم تحويله. الهدف من غضبه هو الموقع. هذا يدمر التحويلات. ولكن إذا كان المستخدم غاضبًا ، لأن الموقع الإلكتروني يخبره عن الفظائع التي تنطوي عليها القسوة على الحيوان ، فإنه من المحتمل أن يتحول ، ويكتشف المزيد من المعلومات حول كيف يمكنه المساهمة في قضية جيدة. "
يعتبر جعل زبائنك يشعرون بأي عاطفة خطوة في الاتجاه الصحيح. أنت بالتأكيد لا تريد أن يزور الأشخاص موقعك على الويب ولا يهتمون على الإطلاق. ولكن يجب أيضًا أن تحاول بشكل متعمد إنشاء تجربة تثير مشاعر معينة لسبب محدد.
على سبيل المثال ، يمكن أن تؤدي العواطف السلبية مثل التشويش على عملية الدفع والمغادرة إلى إرباك التحويلات. لكن من ناحية أخرى ، يمكن أن تحفز العاطفة مثل الفضول المستهلكين على زيارة موقع الويب الخاص بك في المقام الأول. لذا من المهم التفكير في العواطف التي يشعر بها عملاؤك خلال كل خطوة في عملية الشراء. تضع نفسك في مكانهم. ضع في اعتبارك كيف تريد أن تذهب تجربة الشراء وكيف تريد أن يشعر العملاء حيال ذلك. ثم قم بإنشاء تلك التجربة لهم.
صور العواطف السلبية عبر Shutterstock
9 تعليقات ▼
