الذهاب إلى البحر لتعويض عملائك عند ارتكاب خطأ. هذا هو درس في الأعمال التجارية التي تعلمها القليل من رجال الأعمال ، بل إن عددا أقل منهم قد وضع موضع التنفيذ.
لا يعني ذلك مجرد استبدال عنصر تضرّر أو رد على عملية شراء لم ترق إلى مستوى التوقعات. إنه يعني تجاوز كل ذلك لتعويضهم الماضي عن النقطة التي سيكون فيها الأمر عازلاً عن بعد. لا يهم ما إذا كانت مربحة لك ولعملك.
$config[code] not foundقد يبدو الأمر وكأنه عمل سيئ بالمعنى الفوري ، ولكن القيام بذلك لا يؤدي فقط إلى تصحيح حالة المشكلة ، بل يساعد أيضًا على خلق عملاء للحياة.
في عام 2006 ، شارك سكوت سايمون من NPR حكاية عن خدمة العملاء توضح أهمية هذه الممارسة. يشارك Joshua Steimle of Entrepreneur بطلبه من القصة:
"بعد أن اشتكى والده من شركة الحلاقة المفضلة لديه ، والتي لم يسلموا بها الحلاقين البالغ عددها 90 ، يمكن أن يحصلوا على صندوق مليء بعلب الحلاقة. يقول سايمون: "أعتقد أنه ربما تم دفن أبي مع العلب القليلة الماضية". إذا كنت تعوض عميلك بشكل غير عادل لمصلحته ، فإن إجراءات شركتك قد تصبح في يوم من الأيام مادة أسطورة. "
في هذه الحالة ، لن يكون من المستغرب أن نسمع أن شركة الحلاقة تقدم ببساطة اعتذارًا وربما خصمًا صغيرًا لعمليات الشراء في المستقبل. ولكن عندما يشعر العملاء بأن شركة ما قد أخطأتهم ، فإن هذا النوع من الإيماءات الصغيرة لا يكفي في كثير من الأحيان.
وبدلاً من ذلك ، تجاوزت هذه الشركة ما كان متوقعًا منهم للاعتذار لزبونها. اجعل هذا العميل سعيدًا ، والأهم من ذلك الاحتفاظ به لشراء عناصر جديدة.
بالإضافة إلى هذا الدرس ، شارك Steimle أيضًا بعض النصائح الإضافية لتصحيح أخطاء العمل. وهي تشمل: تحمل المسؤولية الكاملة عن الفشل ، وشرح للعملاء لماذا الفشل لن يحدث مرة أخرى ، ومن ثم التأكد من عدم القيام بذلك مرة أخرى.
الحلاقة كريم الصورة عبر Shutterstock
10 تعليقات ▼
