وشهد موسم العطلات لعام 2017 نسبة 28 في المائة من الهدايا التي عاد إليها المشترون ، بقيمة بلغت 90 مليار دولار. لا يقوم مخطط المعلومات الجديد والتقرير والاستطلاع الذي أجرته RedStag Fulfillment و Optro فقط بالنظر في معدلات العائد من الهدايا ، ولكن كيفية تأثيرها على الأعمال.
2017 إحصائيات العودة العائد
بالإضافة إلى استطلاع آراء المستهلكين حول الهدايا والعوائد ، يشير RedStag إلى المواقف المتغيرة للشركات عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع العناصر المرتجعة. يشير التقرير إلى أن هناك فرصًا كبيرة في التعامل مع العملاء لتطوير علاقات طويلة الأمد من خلال جعل عملية إعادة العناصر تجربة رائعة.
$config[code] not foundعلى الرغم من أن التقرير يذكر شركات التجزئة الكبرى مثل Zappos ، و Nordstrom و Gap لعرض كيف استفادوا ، يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للشركات الصغيرة. في هذه الحالة ، لا يكون حجم شركتك ملائمًا لأن العميل قد أجرى عملية الشراء بالفعل. ولكن إذا جعلت العودة خالية من المتاعب ، فسيكون ذلك شيئًا يتذكره العميل بعد مرور فترة طويلة على خروجه من الباب.
في مدونة RedStag الرسمية ، يشرح Jake Rheude فوائد وجود نظام عودة بدون احتكاك في مكانه وكيف يمكن أن يؤتي ثماره على المدى الطويل. يقول راود: "على الرغم من أن عائد الاستثمار قد لا يكون واضحًا في البداية ، إلا أنك سترى الفرق عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء وتكرار الأعمال وربما شراء بعد موسم أو اثنين".
أثر العودة
يكتب روذي أن مصاريف العودة للمؤسسة يمكن أن تتراوح بين 20 و 65 بالمائة من تكلفة السلع ، ويمكن أن يؤدي سوء التنفيذ والسياسات إلى تفاقم المشكلة.
ومع ذلك ، فإن وجود سياسة إرجاع جيدة يؤدي إلى احتمال الشراء في المستقبل. ووفقًا لـ Optoro ، فإن العديد من الأشخاص الذين ردوا هدايا في المتجر انتهى بهم المطاف إلى إجراء عمليات شراء إضافية ، بينما استرد 30 بالمائة من بطاقات الهدايا الخاصة بهم في عملية إعادة الهدايا.
ويشير التقرير إلى أن العائد خلال موسم العطلات - أو على مدار العام لهذه المسألة - يجب أن يكون جزءًا مهمًا من عملية بناء علاقات العملاء بالشركة.
المسح
من حيث القيمة النقدية ، تصل قيمة السلع التي تم إرجاعها للسنة بأكملها إلى 380 مليار دولار. ارتفع موسم العطلات لعام 2017 بنسبة 5.5 في المائة عن عام 2016 ، وحقق حوالي 692 مليار دولار.
تنقسم معدلات العودة للهدايا في الاستبيان على النحو التالي.
عندما يتعلق الأمر بعدد العوائد ، قال 40 في المائة إنهم أعادوا هدية واحدة فقط ، بينما قال 21 في المائة منهم: وجاء أعلى معدل من 14٪ من المستجيبين الذين قالوا إنهم أعادوا ست هدايا أو أكثر.
حققت الذكور عائدات أكثر من الإناث بنسبة 58 إلى 42 في المئة ، وكانت الملابس والاكسسوارات أكثر المواد التي تم ردها عند 75 في المئة. وشكلت الأحذية ، والالكترونيات ، والجمال ، والمنتجات الشخصية ، والعتاد الخارجي والرياضي بقية الأصناف الأكثر إقبالاً في 21 و 20 و 13 و 10 و 8 في المائة على التوالي.
يمكنك الاطلاع على بقية البيانات في مخطط المعلومات أدناه.
صورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
