إن إجراء استعراض عبر الإنترنت أقل غرابة حول نشاطك التجاري ليس شيئًا من الأشياء التي قد تحتفل بها عادةً.
ومع ذلك ، فإن تعليقات العملاء السيئة لن تتسبب بالضرورة في انخفاض مبيعاتك ، بشرط أن تدير مراجعات عبر الإنترنت بشكل صحيح وفوري وكفء.
يقول خبير التسويق مايك رامزي ، مالك موقع NiftyMarketing.com: "لا يمكنك التوقف عن مراجعة سيئة لأننا لا نعيش في عالم خمس نجوم".
$config[code] not foundكيف تجد مراجعاتك على الإنترنت
قبل أن تتمكن من التعامل مع المراجعات ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، عليك العثور على مراجعاتك عبر الإنترنت.
أول اقتراح لـ Ramsey لأصحاب الأنشطة التجارية هو البحث عن المراجعات من خلال البحث عن اسم الشركة أو العلامة التجارية مع إرفاق كلمة "تعليقات" في نهاية الاسم ، (مثل "Joe’s Pizza reviews" ، على سبيل المثال).
ثانيًا ، قال رامزي في مقابلة مع Small Business Trends ، يمكنك البحث عن مراجعات لنشاطك التجاري من خلال البحث على Google Local و Yelp و Facebook ومواقع اجتماعية ومراجعة عامة مماثلة. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك أداة مثل Moz Local على Moz.com/local في العثور على مواقع القوائم المحلية حيث تظهر التعليقات عادةً.
ثالثًا ، يقترح رامزي وزميل التسويق عبر الإنترنت Vedran Tomic ، من LocalAnts LLC ، التحقق من مواقع الويب التي تستهدف على وجه التحديد الأنشطة التجارية في مجال عملك - مثل healthgrades.com للأطباء و avvo.com للمحامين.
يشير Tomic إلى أن المستهلكين يبحثون عن المزيد من مراجعات النشاط التجاري اليوم أكثر من أي وقت مضى وعلى أكثر من موقع واحد. ونتيجة لذلك ، كما يقول ، من المهم بالنسبة لأصحاب المشاريع أن يكون لديهم نظام إدارة مراجعة لأن كل الأعمال تقريباً ستواجه في نهاية المطاف مراجعة سيئة.
ماذا تفعل مع مراجعة سيئة
يوصي كل من Tomic و Ramsey ، عندما يواجهان مراجعة سيئة ، بأن يمتلك المالك أو المدير العملاء الساخطين. حاول تصحيح الموقف ، ولكن تأكد من إجراء ذلك كله بلا اتصال. من الأفضل عدم ظهور التفاوض والحل علانية.
"أظهر التعاطف مع العميل" ، يوصي رامزي ، الذي يدافع أيضًا عن معرفة جميع جوانب القصة. تقديم اعتذار وتصحيح المشكلة مهمان عندما تكونين على خطأ. لكن هناك استراتيجية أكثر غير تقليدية يقترح رامزي تقديمها لمساعدة المشتري في العثور على منافس قد يخدمها بشكل أفضل.
"كن على استعداد لفعل ما هو صحيح بالنسبة للعميل وتأكد من نشر الوضع" ، كما ينصح. ومهما كانت الاستراتيجية التي تبدو أكثر ملاءمة ، يقول رامزي ، فإن المفتاح هو "إعداد" عملية المراجعة في عمليات أعمالك.
وفي الوقت نفسه ، يقترح خبير التسويق مايك بلومنتال طريقة بسيطة لمراجعة الإدارة:
- السعي نحو المراجعات - لا يمكنك تغيير ما لا يمكنك قياسه.
- الحصول على موقع جذاب وبناء مصداقية مع الشهادات.
- مراجعات "الفلفل" جيدة في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك.
في حالة مراجعة سيئة ، ينصح Blumenthal:
- يحتاج مالكو الشركات الصغيرة إلى "امتلاك المشكلة".
- تقديم استجابة ناضجة ونضام.
- افعل ما يلزم لتصحيح المشكلة. "صححها."
تذكر التقييمات السيئة لا يجب أن تكون أمرًا سيئًا
في الواقع ، يقول Blumenthal إن التعليقات السلبية لا يجب أن تكون دائمًا أمرًا سيئًا. يمكن أن تكون مفيدة للشركات الصغيرة على المدى الطويل.
"هناك عادةً ما يكون إيجابيًا في كل مراجعة سلبية" ، كما قال بلومنثال في مقابلة حديثة مع Small Business Trends.
يمكن أن تساعد المراجعات السلبية في تأهل العملاء لأن "مطعمًا صاخبًا يرغب في تناول وجبات الطعام المليئة بالضجيج" ، يشرح بلومنثال.
كما أنها توفر لصاحب العمل فرصة للرد بطريقة ناضجة ، والتي سيتم رؤيتها من قبل العملاء في المستقبل. كيف يمكن التعامل مع استعراض سيئ يمكن أن يثير إعجاب العملاء.
وقال إن الجمهور يدرك أن جميع المراجعات الخمس نجوم أمر قد يكون جيدًا لدرجة يصعب معه تصديقها. غير أنه يلاحظ أن 80 في المائة من الناس يقرؤون ويؤمنون بالمراجعات التي يكتبها الغرباء.
يقول بلومنثال: "لا تخف من المراجعة السيئة ، بل قم بتغيير إطارك المرجعي".
يؤمن بلومنتال في قوة الشهادات الجيدة. ويقول إن الشركات يمكن أن تعمل للعثور على هذه عبر الإنترنت.
في النهاية ، يعتقد Blumenthal أن إدارة سمعة نشاطك التجاري عبر الإنترنت تتطلب مجهودًا مستمرًا.
"إنه يتطلب عملية متسقة إما بنفسك أو باستخدام مصدر خارجي ، وستحصل على آراء جيدة" ، يضيف. "لكن الاتساق هو المفتاح."
موقع Yelp الصورة عبر Shutterstock , تصنيف النجوم صورة عبر Shutterstock
3 تعليقات ▼
