لقد كان استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء ، المعروف أيضًا باسم CRM ، في ارتفاع للشركات الصغيرة على مدار السنوات القليلة الماضية. ولكننا رأينا أيضًا بعض المشكلات لأصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة.
إذا كنت قد حصلت على جهات اتصالك في برنامج CRM أو برنامج مشابه ، فأين الاتصال بين هذا النظام الأساسي وبريدك الإلكتروني ، حيث يقوم معظمنا بمعظم تفاعلاتنا اليومية مع العملاء؟
$config[code] not foundأعلنت شركة Infusionsoft ، وهي مزود برامج تسويق عبر الإنترنت ، عن وصول Infusionsoft Sync إلى Gmail لمعالجة الاتصال بين CRM واستخدام الموظفين اليومي للبريد الإلكتروني للتفاعل مع العملاء.
Infusionsoft جوجل التكامل
قال ريتشارد تريب ، المسؤول الرئيسي عن المنتج في شركة Infusionsoft ، إن المشكلة التي أرادت الشركة أن تساعدها جهات التسويق وموظفي التسويق في الشركات الصغيرة ، كان ذلك الفصل بين CRM والبريد الإلكتروني الخاص بها:
واجه العديد من عملائنا الذين يستخدمون Gmail حاجزًا عند محاولة تبسيط العمليات بين بريدهم الإلكتروني وإدارة التقويم ، و Infusionsoft. لقد طلبوا الوصول إلى معلومات الاتصال ، ومزامنة التقويم والقدرة على تشغيل عملية التشغيل التلقائي للمبيعات من داخل Gmail.
يوفر التكامل المجاني في Gmail ، والذي تم الحصول عليه من أحد شركاء Infusionsoft Marketplace و Benji Rabhan والفريق في AutomationCore ، رؤية فورية للمواعيد وجهات الاتصال والاتصالات المركزية داخل Gmail ، وتفاعلات أفضل مع العملاء. يعمل مع متصفحات Firefox و Chrome.
تبسيط اتصالات العملاء
في ما يلي مثال على كيفية عمل دمج Infusionsoft Gmail.
لنفترض أن جهة التسويق لم تستخدم هذا الدمج. لقد حصلت على إدارة علاقات العملاء بها مع جميع بيانات العميل ومعلومات الاتصال بها ، والتي نقلتها يدويًا إلى النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء. إذا كانت لديها مهمة لإكمالها بالنسبة للعميل ، فإنها تفتح نظام إدارة مشروعاتها ، مثل Basecamp ، وتضع المهمة وتاريخ الاستحقاق. إنها تعلم أنها تحتاج إلى متابعة رسالة بريد إلكتروني بحلول نهاية الأسبوع ، لذلك فهي تضع عنصرًا في تقويم Google لها. ولأن لديها سؤالًا سريعًا يتم تناوله بشكل أفضل عبر الهاتف ، يجب عليها فتح برنامج CRM الخاص بها للحصول على رقم هاتف العميل (ليس في البريد الإلكتروني).
يمكنك أن ترى في هذا المثال ، تتضمن هذه العملية الكثير من التبديل بين البرامج وإهدار الكثير من الوقت.
يهدف دمج Infusionsoft Gmail للتعامل مع ذلك. في ما يلي مثال على التكامل لتوضيح كيفية عمله:
تسجل Ms. Marketer حساب Infusionsoft مباشرة من الشريط الجانبي لـ Gmail الخاص بها. فتحت بريدًا إلكترونيًا من أحد العملاء ، وأحدثت ملفًا شخصيًا متوافقًا من برنامج CRM. يمكنها إضافة أو مراجعة المهام المتعلقة بهذا العميل ، بالإضافة إلى معرفة الفرص التي يمكنها العمل عليها. يمكنها أن ترى ما هي المهام أو المواعيد المعلقة ، وتقوم بأية متابعة تتطلبها CRM تنبيهاً. لقد حصلت على جميع معلومات الاتصال بالعميل هناك أيضًا ، لذا لا يتعين عليها البحث عن رقم الهاتف هذا. كل هذا في مكان واحد.
التنصت على عقلية الأعمال الصغيرة
قبل عام ونصف ، عندما غطت مكونات وسائل الإعلام الاجتماعية لشركة Infusionsoft ، كانت الشركة تخدم أكثر من 8000 شركة صغيرة. وقد نما هذا العدد إلى 50،000 مستخدم للأعمال الصغيرة المنتشرة في 70 دولة.
المزيد في: Infusionsoft 8 تعليقات ▼
