لقد أصبح الأمر أكثر شيوعًا اليوم للعثور على الأنشطة التجارية التي تقدم خدمة WiFi مجانية لروادها ، خاصةً في المدن. ومع ذلك ، هناك العديد من الأماكن خارج Big-City-America حيث خدمة الواي فاي المجانية هي الاستثناء وليس القاعدة. (ثق بي ، أعيش وأعمل في شبه ريف ولاية أوهايو ، أعرف!)
إذا كنت على السياج حول ما إذا كنت ستقدم خدمة WiFi مجانية لعملائك ، فقد تتساءل: هل هناك أي دليل حقيقي على فوائد تقديم خدمة WiFi مجانية؟
تشير دراسة حديثة إلى أن شركات التجزئة الصغيرة تشهد بالفعل عائدًا من تقديم خدمة WiFi مجانية لعملائها.
كلفت شركة Devicescape بإجراء استطلاع رأي أجرته iGR من 400 شركة صغيرة في الولايات المتحدة مع أماكن تجارية للبيع بالتجزئة. وجد المسح أن توفير خدمة WiFi مجانية للعملاء يزيد:
- السير على الاقدام
- الوقت الذي يقضيه في العمل
- المبلغ الذي يقضيه العملاء
وركز المسح على متاجر التجزئة المستقلة "الأم والبوب" ، بما في ذلك الحانات والنوادي الليلية والمطاعم وأماكن الوجبات السريعة والمقاهي ومحلات الملابس ومحلات الكتب والصالونات.
أكبر فوائد تقديم خدمة الواي فاي مجانًا
واحدة من أكبر فوائد تقديم خدمة الواي فاي المجانية هو أنه يزيد من الوقت الذي يقضيه في أماكن العمل. يميل المستهلكون إلى البقاء لفترة أطول إذا كان بإمكانهم استخدام الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة عبر شبكة WiFi. من بين الشركات التي شملتها الدراسة ، قال 62 بالمائة تقريباً إن العملاء قضوا المزيد من الوقت في متاجرهم أو منشآتهم بمجرد تقديم خدمة الواي فاي.
وقال حوالي 50٪ أن العملاء أنفقوا المزيد من الأموال أيضًا. وإذا كنت تتساءل عن عدد المتضمنين أن العملاء يتجولون فقط ، ويأخذون مساحة ويقلون إنفاقهم (خوف كل صاحب عمل) ، فإن الإجابة هي أن عددًا قليلاً من أصحاب الأعمال قالوا إن العملاء يقضون أقل عندما تتوفر خدمة الواي فاي المجانية.
يظهر الرسم البياني الموضح أعلاه أعطال رئيسية.
يمتلك أصحاب الأنشطة التجارية المختلفة أهدافًا مختلفة لتوفير خدمة WiFi مجانية للعملاء. البعض يفعل ذلك من أجل تقديم خدمة أفضل للعملاء (وجذب تلك الاستعراضات على الانترنت 5 نجوم!). البعض يفعل ذلك لجلب المزيد من العملاء في الباب. بعض نشر واي فاي مجانا للحصول على الزبائن لشراء المزيد.
وأفاد الذين نشروها لخدمة العملاء بشكل أفضل أعلى معدلات النجاح ، بنسبة مذهلة بلغت 79 في المائة. بعد ذلك ، كان الذين قدموا خدمة الواي فاي المجانية لتحسين أرقام المبيعات أعلى معدل النجاح التالي (72 ٪). زيادة حركة السير على الأقدام في الباب كانت ثالث أعلى نسبة نجاح بلغت 69٪.
هل ستتوقف الشركات الصغيرة عن توفير WiFi؟
لا الكثير ، من خلال هذا الاستطلاع.
قال ثلاثة أرباع الشركات الصغيرة التي شملها استطلاع آي جي آر إنهم يعتبرون أن خدمة الواي فاي المجانية مهمة أو مهمة للغاية لأعمالهم. ربما يرجع السبب في ذلك إلى أن المنافس في الشارع يوفر خدمة WiFi مجانية وبالتالي يشعرون أنه يجب عليهم أيضًا التنافس. أو ربما يكون ذلك بسبب اعتياد المستهلكين على الاتصال بالإنترنت طوال الوقت ويتوقعون اليوم اتصالاً بالإنترنت أينما ذهبوا. أو ربما يكون ذلك بسبب مزايا الدولارات والسنتات المذكورة أعلاه.
وقد لخص رئيس الشركة التي أجرت الاستطلاع ، إيان غيلوت ، الأمر عندما قال: "لم يعد توفر خدمة الواي فاي ابتكارا مقصورا على سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة - فالشركات الصغيرة تقدم الآن نفس الخدمات في منشآتها ، كل من الموظفين والزبائن. في المستقبل القريب ، ستعتبر الشركات الصغيرة أن شبكة WiFi هي أمر أساسي لنجاحها كالكهرباء أو المياه الجارية. "
19 تعليقات ▼
