تعد Salesforce واحدة من أشهر خدمات إدارة علاقات العملاء للشركات من جميع الأحجام. ولكن مثلما تختلف الأنشطة التجارية في كل جانب بشكل أساسي ، فإن الطريقة التي تستخدم بها Salesforce يمكن أن تكون مختلفة تمامًا أيضًا. لتحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي ، تقدم الشركات الاستشارية مثل SkyPlanner الخبرة.
$config[code] not foundالشركة ، وهي شركة صغيرة في حد ذاتها ، تتفهم احتياجات الشركات المختلفة وتعمل معها للتوصل إلى استخدام فعال للمنصة. اقرأ المزيد عن الشركة في Spot Small Spotlight لهذا الأسبوع.
ماذا يفعل العمل
تخصيص Salesforce والخدمات الاستشارية.
يشرح Rene R. Garcia ، المدير الإداري والمؤسس المشارك لـ SkyPlanner:
"يأتي العملاء إلينا بحاجتنا المشتركة: إدارة علاقات العملاء التي من خلالها يمكن تنظيم أنشطتهم التجارية بشكل أفضل وتتبعها وتشغيلها بشكل عام. نحن نعمل معهم لتحليل عملياتهم التجارية لاكتشاف أفضل السبل للتكيف مع قدرات Salesforce المحلية لاحتياجاتهم. بمجرد الانتهاء من مشاريعنا ، يمتلك عملاؤنا نظامًا فريدًا من تطبيقات Salesforce المزودة بعدة لغات ترميزية وتكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية ، والتي يمكن الوصول إليها أيضًا على أجهزة الجوال. "
الأعمال التجارية المتخصصة
امتلاك المواهب المعتمدة لدى Salesforce.
غارسيا يقول:
"نحن قادرون على القيام بكل عملنا في مكاتبنا في ميامي أو مكتبنا عبر الأقمار الصناعية في كولومبيا ، لذلك ليس علينا الاستعانة بمصادر خارجية أو التعاقد من الباطن على أي عمل مع مزودي الطرف الثالث. هذه القدرة على القيام بالأشياء داخل الشركة تسمح بتحويل المشاريع بشكل أسرع ، والحل الفوري لحالات الطوارئ الملحة (وليس هناك الكثير منها) ، ومستوى عال من الشفافية مع عملائنا. "
كيف بدأت الأعمال التجارية
بسبب الفراغ في السوق.
لقد أدرك غارسيا ومؤسسه زملائه القيمة الكبيرة التي قدمتها Salesforce للأعمال ، لكنهم لاحظوا نقصًا في الاستشاريين في Salesfoce في منطقة جنوب فلوريدا. هو يقول:
"في هذه الفرصة ، قام الثلاثة بتأسيس SkyPlanner بهدف ملء هذا الفراغ من خلال توفير أفضل خدمة ممكنة للعملاء مع الحفاظ على مستوى عال من النزاهة والشفافية".
أكبر فوز
الشراكة مع LifeConEx.
شكّل SkyPlanner شراكة مع الشركة لتجديد نظام النقل اللوجستي لسلسلة التبريد في LifeTrack في عام 2011. وكان للشراكة أثر مضاعف على الأعمال. يوضح غارسيا:
"منحت الشراكة مع LifeConEx SkyPlanner المصداقية وذاكرة التخزين المؤقت اللازمة للفوز بعملاء جدد."
أكبر المخاطر
الابتعاد عن الشراكة مع شركة استشارية أخرى.
غارسيا يقول:
"تعاملت الشركة الأخرى مع التسويق والمبيعات واستعانت بمصادر خارجية لتطوير احتياجاتها إلى SkyPlanner. في نهاية المطاف ، قررنا تقسيم بعض الطرق على الرغم من قلة خبرتنا النسبية في التسويق والمبيعات حتى نتمكن من المطالبة بحلول التطوير الناجح لدينا تحت اسم SkyPlanner ، مع العلم أن جودة المنتجات النهائية ستساعدنا من خلال الآلام المتزايدة ".
كيف أنفقوا 100،000 دولار إضافي
رعاية الموظفين والتوسع.
غارسيا يقول:
"سنبدأ بزيادة الرواتب والمزايا للموظفين الحاليين ، الذين يعتبرون حتى الآن أعظم الأصول في SkyPlanner. وسيتم استخدام المبلغ المتبقي للانتقال إلى مكتب أكبر لتسهيل عملية التوسع ، حيث نستمر في توظيف المزيد من خبراء التطوير للتعامل مع تحديات قائمة عملائنا المتزايدة باستمرار ".
نشاط الفريق المفضل
أيام الجمعة الثقافية.
يوضح غارسيا:
"الجمعة الأخيرة من كل شهر هو Friday الثقافي في SkyPlanner. يذهب الفريق لتناول الغداء معا (كما نفعل كل يوم) ولكن بدلاً من العودة إلى المكتب يأخذ الفريق استراحة من العمل وينخرط في نشاط بناء فريق ممتع. وشملت الأنشطة السابقة سباقات سيارات الكارت ، وعلامة ليزر ، وجولة بالقارب السريع في ميامي ".
إذا كان العمل كان كتابًا
"الفرسان الثلاثة" (بالإنجليزية) ، بقلم ألكسندر دوماس.
يوضح غارسيا:
"مثل الكثير من الشخصيات الرئيسية في الكلاسيكية الفرنسية ، كان الأصدقاء الثلاثة الذين أسسوا SkyPlanner مرتبطين بقيم وسمات مشابهة: الصداقة والطموح والولاء مع القليل من الضغينة والبهاء. على الرغم من أنه يتعين علينا إعادة صياغة العنوان ليكون The 18 Musketeers الآن ، إلا أن ثقافة شركتنا لم تتغير كثيرًا ".
* * * * *
اكتشف المزيد حول الصغيرة Biz أضواء برنامج.
الصور: SkyPlanner
3 تعليقات ▼
