في حين أن هناك أكثر من 150 مليون جهاز هاتف مزودة بمساعدين رقميين مثل Siri ومساعد Google ، وبسرعة تنمو أجهزة السماعات الذكية مع Amazon's Alexa على متنها ، هناك جهاز آخر يتقزم هذه الأرقام مقارنةً. على الرغم من أنها لا تعتبر أجهزة أولية للصوت ، إلا أن هناك أكثر من نصف مليار جهاز من أجهزة Windows 10 (بما في ذلك أجهزة Xbox) مع مساعد Microsoft الرقمي ، Cortana ، وعلى متنها يستمع لأسئلتك وطلباتك. ورمي أجزاء مثل Office 365 و Bing و LinkedIn ، فإن Cortana لديها الكثير من البيانات والتفاعلات المحتملة للاستفادة منها لمساعدة الأشخاص على إنجاز المهام بطريقة أكثر كفاءة وملائمة للمحتوى - سواء لأسباب شخصية أو تجارية.
$config[code] not foundماذا يمكن أن تفعل كورتانا؟
يناقش كريستي أولسون ، رئيس قسم الإنجيلية في شبكة البحث من Microsoft ، كيفية تجميع مجموعة الخدمات والمنصات هذه معًا باستخدام AI والواجهات التحادثية لتحويل طريقة عمل الأشخاص ، بالإضافة إلى كيفية تفاعلهم مع العملاء.
فيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاستماع إلى المقابلة الكاملة ، انقر على مشغّل SoundCloud أدناه.
* * * * *
كريستي اولسون: لقد كنت في مجال البحث والتسويق الرقمي منذ أوائل إطار زمني عام 2005. دخلت مع طريقة البحث المجانية والمدفوعة مرة أخرى في اليوم ، في المراحل المبكرة ، وسقطت في الحب وقضيت للتو حياتي المهنية مع الأعمال الصغيرة و / أو الشركات الكبيرة لمساعدتهم على معرفة ما يفعلونه من الإعلان وضوح الرؤية. كيف تجعل عملك مرئي؟ الآن ، كما نتحدث اليوم ، فإن المتعة هي أنه لم يعد يتعلق فقط بما تقوم به على جهاز فعلي ، بل هو أيضًا للبحث الصوتي أثناء طرح سؤال على مساعد رقمي مثل Cortana أو Alexa أو Siri أو مساعد Google. يمكنهم العثور عليك بهذه الطريقة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: جيد جدا. من المضحك ، بمجرد أن قلت أليكسا ، بدأت في الوصول إلى … يحدث لي في كل وقت. هذه هي الحياة التي نعيشها الآن ، حتى تبرد … أعطني أكبر الاختلافات بين البحث التقليدي والبحث الصوتي.
كريستي اولسون: الطريقة التي نفكر بها في البحث الصوتي هي حقيقة أن الأشخاص يفعلون ذلك بنبرة وأسلوب أكثر تحادثًا. إذا كنت تفكر في البحث عن النص ، فقد تم تدريبنا على مدى السنوات العشر الماضية للبدء بكلمة قصيرة ومختصرة للغاية ، مثل كلمة واحدة أو كلمتين ، ووضعها ونأمل أن تعيد هذه النتيجة. الاختلافات مع البحث الصوتي ، إنه أشبه بكِ وأنا نتحدث الآن. عندما أطرح سؤالاً ، وهذا سؤال طرحته هذا الصباح ، "هل أحتاج إلى مظلة هذا الصباح؟ هل أحتاج إلى مظلة "؟ أنا لا أسأل الطقس. أطلب شيئًا متعلقًا بالطقس لفهم ما أقوله. هذا واحد من أكبر الاختلافات التي تراها بين النص والصوت.
أنا أعمل على بنج ، محرك البحث لمايكروسوفت. عندما تفكر في الاختلاف في الكلمات المحادثة في الطبيعة ، فهذا يعني أن طلبات البحث تكون أطول كثيرًا ، إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا ، أو إذا كنت تستخدم تحسين محركات البحث أو حملة بحث ، فمن المحتمل أن يكون لديك هذه الكلمات والعبارات الموجزة القصيرة. في البحث النصي ، أي في مكان ما يتراوح عادةً بين كلمة واحدة وثلاث كلمات ، ولكن مع الاستعلامات البحثية التي نراها في المتوسط تتراوح بين أربع وست كلمات ، على طول الطريق حتى أطول استعلام أعتقد أنه رأيته عند إجراء تحليل لسجلات طلبات البحث ، مثل 128 كلمة
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نجاح باهر. في هذه الحالة ، يتحدثون إلى Cortana ، لذلك ربما يمكنك إخبارنا قليلاً عن Cortana ، وربما كيف تقارنها وتتناقض مع بعض المساعدين الآخرين مثل Alexa أو Siri أو أي شيء آخر.
كريستي اولسون: Cortana هو المساعد الرقمي الشخصي لـ Microsoft. الطريقة التي أحب أن أفكر بها في كورتانا هي حقيقة أن كل ما يمكن أن يقوم به المساعد الشخصي لمدير تنفيذي أو كمساعد أعمال ، يفعله كورتانا لك في حياتك اليومية ، ولكنها تقيم على أجهزتك. أقول كلمة "أجهزة" لأن هذا أحد الفروق بين Cortana وبعض منافسينا مثل Alexa و Siri و Google Assistant ، هو أننا نوع من الأجهزة اللاأدرية. يتم تضمين Cortana في Xbox. يتم تضمينه في نظام التشغيل Windows 10 في الزاوية السفلية اليسرى. يبدو مثل شريط البحث ، هذا في الواقع Cortana ، وأيضًا على أجهزة IOS و Android و Windows ، لذا فهو يشبه إلى حد كبير أي جهاز تستخدمه بشكل منتظم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: بالإضافة إلى الأجهزة ، لدى Microsoft تطبيقات تجارية. هل يمكنك التحدث قليلاً عن كيفية تفاعل Cortana مع بعض تطبيقات الأعمال لمساعدة مستخدم أعمال من خلال سؤال قد يكون لديه؟
كريستي اولسون: ما تقوم به كورتانا هو أنها تسحب قوة الإنترنت وتفهم الفرق بين الكيانات والعلاقات والشعوب والإجراءات التي يمكن أن تحدث. تقوم Microsoft بتطوير رسم بياني خاص بها والذي يسحب بيانات مجهولة المصدر من كل شيء مثل Office 365 ، Bing ، LinkedIn ، عبر جميع أنواع الأجهزة المختلفة ، لذا فهي مثل المعرفة أو الوقود خلف الخوارزمية لتجميع كل العالم الذي تعيشون فيه من عالم الأعمال إلى عالم شخصي. عندما تطرح عليه سؤالًا ، لا يستند فقط إلى الإنترنت ، بل يعتمد أيضًا على الجهاز الذي تستخدمه والأداة أو التقنية التي تستخدمها ، ويحدد السياق وراء ما تحاول القيام به.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نحن نتحدث عن منظمة العفو الدولية كثيرًا ، ونحن نتحدث أيضًا عن واجهات التخاطب ، ولكن كيف تعمل معًا؟ كيف تعمل AI وواجهات المحادثة معًا لخلق نوع التجارب التي يبحث عنها الأشخاص اليوم؟
كريستي اولسون: عندما نتحدث عن الذكاء الاصطناعي ، يمكن أن يكون موضوعًا مخيفًا للكثير من الناس. إنها تستند في الواقع إلى التساؤلات التي نراها من خلال Bing ، وأحد الأسئلة هو هل ستدمر منظمة العفو الدولية البشر؟ لن يحدث ذلك. الذكاء الاصطناعي موجود بالفعل لتضخيم التكنولوجيا الذكية. إنها لتضخيم التكنولوجيا التي تعزز ما نقوم به. إنه يعزز بشكل أساسي ما نريد القيام به. كيف تتوافق منظمة العفو الدولية مع عالم المساعد الرقمي هذا هو مزيج من أشياء مثل التعلم الآلي ، ومعالجة اللغة الطبيعية ، والتعرف على الرؤية والبحث. الفكرة كلها وراء الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا هي أنها تجعل الأمر أكثر ذكاءً.
لقد تحدثت أنا وأنت قبل أن نبدأ البودكاست اليوم ، وقبل أن نبدأ المناقشة ، بأنك بدأت في البحث الصوتي أكثر وأكثر خلال السنوات الثلاث إلى الخمس الماضية ، لذلك إذا استخدمت تقنية الصوت منذ خمس سنوات ، وأنا أعلم أنني فعلت ذلك. حاولت القيام الإملاء لبعض المدونات. لم تعمل بشكل جيد. لم يفهمني. تحسّن الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في السنوات الخمس الأخيرة ، حيث وصلنا إلى هذه المرحلة بمعالجة اللغة الطبيعية التي تفهمنا بشأنها كمترجم بشري. انها حوالي 95 ، 96 في المئة فهم. لقد تحسنت بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية ، مما يعني أنه بالنسبة للمستهلكين ، فمن المرجح أن تستخدمها لأنك وأنت تتحدث اليوم ، يمكن أن تفهمك وتحصل على فكرة عما تحاول القيام والنية وراء ما تحاول القيام به. يعطي فقط المزيد من السياق. تتناسب مع هذه الفكرة الكاملة للمحادثة كمنصة لأنك تستطيع إجراء محادثات فعلية معها. يفهم ما تقوم به.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: دعنا نتحدث عن المحادثة كنظام أساسي في سياق التسويق. كيف تساعد هذه الواجهات و AI من وجهة نظر المسوق ، لتكون قادرة على جذب انتباه الناس الذين يحاولون بناء علاقة مع وحملها على طول الطريق من خلال تقديمهم كعميل؟
كريستي اولسون: إنه سؤال رائع لأنه عندما تفكر في منصات محادثة ، فإن الفكرة وراء ذلك هي أننا نستخدمها حاليًا لطرح سؤال والعودة ، مثلما يحدث من نتيجة بحث ، 10 روابط زرقاء. قد تعطيك إجابة ، قد لا. ما القوة في الذكاء الاصطناعي وفكرة المحادثة هذه كمنصة ، هل يمكن أن يأخذك من إجابات للإجراءات.
أحب التحدث عن هذا من حيث ليس فقط المساعد الرقمي ، ولكن أيضًا بعض تقنيات المحادثة الأخرى الموجودة اليوم. يتم استخدام الكثير من الناس للدردشة الروبوتات. أنت تسألها سؤال ، تحصل على إجابة. بدأنا بالفعل في رؤية بعض برامج الدردشة الذكية التي ترتبط بكل شيء من أنظمة إدارة علاقات العملاء ، وصولاً إلى نظام الدفع وأنظمة الشراء ، أو أنظمة الحجز بحيث يمكنك بشكل أساسي أن تسأل ، ابدأ بحوار محادثة مثل " مهلا ، أنا أتطلع إلى الخروج لتناول الغداء اليوم في الساعة 2:00. ما المطاعم التي تحتوي على طاولات مفتوحة بالقرب مني في تمام الساعة 2:00؟ "وردًا أساسيًا على هذه الاستجابة مرة أخرى للقول" نعم ، إليك ما هو متاح. هل تريد مني أن أجعل هذا التحفظ نيابة عنك؟
بدلاً من مجرد طرح سؤال أو القيام بشيء بسيط مثل الحصول على معلومات أو العثور على نشاط تجاري بالقرب منك ، أنت في طريقك إلى جانب الإجراءات من الأشياء ، حيث تحاول اتخاذ إجراء ، سواء كان حجز طاولة ، إجراء عملية شراء ، الحصول على موعد. هذا هو نوع المكان الذي نتجه فيه من حيث AI الذي يشغل هذه المحادثة كمنصة. إنها تنتقل من المعلومات إلى العمل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: حسنًا ، قلت هذا هو المكان الذي سنذهب إليه. إذا كنا في لعبة الكرة ، ما هو الدور الذي سنقوم به مع بعض هذه التقنيات؟
كريستي اولسون: دعنا نرى ، هناك تسع جولات ، ولعلنا في مكان ما حول أربعة ، ثلاثة إلى أربعة. ما زلنا في مرحلة مبكرة جدًا في مرحلة الطفولة ، والسبب الذي جعلني أقول أننا في مرحلة مبكرة من مرحلة الطفولة هو وجود الكثير من الأنشطة التجارية ، والمشروعات على طول الطريق وصولًا إلى الشركات الصغيرة التي لا تزال تحاول معرفة كيفية استخدام هذه التكنولوجيا يربط ما يفعلونه. كيف يستفيدون من منصات وتكنولوجيات التخاطب لأعمالهم. لقد أحرقت الشركات في الماضي حيث استثمرت في شيء ثم لم تحصل على الاعتماد الذي كانوا يأملون أو يرغبون فيه. هناك دائمًا القليل من الخوف قبل أن تقفز قدمًا أولاً ، وأقول: "سأستثمر كليًا في تقنية معينة".
برنت ، أحد الأشياء التي كنا نتحدث عنها أثناء قفزنا إلى هذا هو مثل لماذا يجب أن تفكر الشركات في البحث الصوتي وهذه المنصات التخاطبية بما في ذلك برامج الدردشة؟ عادة ما أضعها في السيناريو ، إذا كنت تفكر في المساعدة الرقمية على جهازي ، فهناك حوالي 154 مليون جهاز ممكن للصوت من ناحية الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة اليوم. عندما نفكر في أجهزة Windows 10 ، لأن Windows 10 يحتوي على Cortana عليها. يوجد حاليًا 500 مليون جهاز من أجهزة Windows ، لذا تفكر في التبني ، والتكنولوجيا موجودة وهناك الكثير من المستخدمين ، وهم جزء كبير جدًا من الأشخاص ، يمكنهم الوصول إلى هذه التكنولوجيا. إنشاء الأدوات والاستفادة منها الآن ، حيث يوجد الكثير من الفاكهة المعلقة المنخفضة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: منذ حوالي شهر ، كان هناك إعلان حول محادثة صغيرة بين كورتانا وأليكسا. هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن ذلك وما هي آمال هذا النوع من التكامل بين هذه الأجهزة والمساعدات؟
كريستي اولسون: إحدى الرؤى التي لدينا في Microsoft هي وضع Cortana في كل مكان تحتاج إلى مساعدة لإنجاز المهام ، على هاتفك ، على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، Xbox ، وعلى سماعات الهاتف الذكي. نرغب في إقامة شراكة مع شركات أخرى لجعلها حوارًا مفتوحًا حتى لا تحتاج إلى ثلاثة مساعدين شخصيين منفصلين أو أربعة مساعدين شخصيين منفصلين. نريدهم أن يكونوا قادرين على التفاعل والتفاعل مع بعضهم البعض. ما تم الإعلان عنه في أوائل أيلول / سبتمبر ، أو أعتقد أن الإطار الزمني في أواخر سبتمبر ، كان حقيقة أنه يمكنك ، نحن نقوم بتطوير الشراكة مع Amazon و Alexa لتتمكن من قول "Hey Alexa ، اطلب من Cortana ملء الفراغ" وبشكل أساسي يمكنك استخدام Cortana و Alexa معًا. لا يتعين عليك الاعتماد على استخدام Alexa فقط على جهاز Echo. يمكنك أيضًا دمج Cortana ، والذي يصل بعد ذلك إلى الرسم البياني لميكروسوفت بأكمله والمعروف بمعلومات ومعرفة البيانات.
ويعني ذلك أيضًا أنه من نقطة الوقوف في مهارة الصوت ، قد يكون من المهارة طلب طاولة مفتوحة لحجز مطعم ، وطلب من دومينو طلب البيتزا وإرسالها إلى منزلي ، أو قد تكون مهارة طلب نظام Lightify إلى قم بتشغيل الأضواء في غرفة المعيشة الخاصة بي. هناك لغة مختلفة يجب على المستهلكين تعلمها كيفية إجراء ذلك. وهذا يجعل اللغة موحّدة أكثر قليلاً. ويعني ذلك أنه ليس لديك نشاط تجاري لإنشاء ثلاث أو أربع إصدارات منفصلة من هذا الرمز اعتمادًا على النظام الأساسي.إنه تحديد المنصة ، إنه دعم متقاطع. إنه أمر رائع بالنسبة للمستهلكين بشكل أساسي ، وهو رائع أيضًا للأنشطة التجارية لأنه يعني عملًا أقل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: الند إلى المستقبل قليلا. دعنا نقول واحدة أو اثنتين أو ثلاثة أو حتى خمس سنوات إذا أردت. أين سنكون مع المساعدين الرقميين واجهات التخاطب ، وكيف سيستخدمها الناس في تلك الفترة الزمنية؟
كريستي اولسون: إذا كنت سأتطلع لمدة خمس سنوات في المستقبل ، فسأقول إننا نشهد حاليًا تبنيًا جيدًا في الوقت الحالي. لقد أجريت هذا الاستبيان مرة أخرى في الإطار الزمني لشهر شباط (فبراير) ، حيث وصلنا إلى حوالي 2000 شخص في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وجميع الأعمار ، والخصائص السكانية ، والمواقع الجغرافية المختلفة. نلاحظ أن حوالي 80٪ من الأشخاص استخدموا جهازًا مرة واحدة على الأقل خلال فترة الشهرين أو الثلاثة الماضية. هذا جيد جدًا في جانب التبني. ما رأيناه هو أنهم ما زالوا يحاولون معرفة ، "حسنا ، متى يمكنني استخدامه ، وكيف يمكنني استخدامه ، وكيف يمكنني الحصول عليه يساعدني على إنجاز الأشياء وكيف يمكنني الحصول على مساعدة لي أساسا جعل بلدي الحياة أسهل؟ أعتقد أن جزءًا منها ، في المكان الذي سنشهده خلال عامين إلى ثلاثة أعوام ، كما هو الحال مع المزيد من الأنشطة التجارية الأساسية ، أود أن أقول إنه مزيج من المهارات للمساعدة في اتخاذ الإجراءات ، أو استخدام برامج الدردشة ليقول بشكل أساسي: "مرحبًا ، أنا ترغب في إجراء هذا الشراء. أود أن أفعل هذا الشيء ، "إن جعل التكنولوجيا في النهاية الخلفية تسهل على المستهلك القيام بالخطوة التالية ، سوف يأخذنا بشكل أساسي من إنترنت الأشياء إلى إنترنت الإجراءات. سوف يأخذنا بعض الوقت هناك.
كما يبني المستهلكون الثقة. يجب أن تثق في منح إمكانية الوصول إلى بياناتك ومعلوماتك إلى الجهاز ، وبالتالي فإن مستوى الثقة في الوقت الحالي هو أنني سأقول أنه في مكان ما في الوسط. انها ليست عالية جدا على الثقة. يرغب المستهلكون في منح إمكانية الوصول إلى بعض المعلومات ، لكنهم ما زالوا يحاولون قول "ماذا احتفظ بنفسي؟" عليك بناء هذه العلاقة. لكي يتمكن المساعد الرقمي من تقديم توصيات ، حتى يتمكن من تقديم إشعار لك ، "مرشد المرور حقًا." أنت على جانب واحد من أتلانتا. عليك أن تكون على الجانب الآخر من أتلانتا في ثلاثين دقيقة. أنت بحاجة إلى مغادرة عشر دقائق في وقت أبكر من المعتاد لأن حركة المرور سيئة للغاية ، يجب عليك منحها الوصول إلى البيانات والمعلومات. يجب بناء هذه الثقة.
هناك شيء نأخذه بجدية في Microsoft الآن ، ولا يمكنك الإعلان على Cortana. لا نقدم إعلانات و غير مسموع 00:15:16 لأننا نريد بناء الثقة مع المستهلكين بحيث يستخدمونها ويتفاعلون معها. إذا بدأت في وضع إعلان عشوائي مثل ، "هل أحتاج إلى مظلة اليوم؟" "نعم ، وبالمناسبة هل تعلم أن هذا الفيلم يلعب في الساعة 4:00 أسفل الطريق؟" ماذا؟ يجب عليك بناء هذه العلاقة لعمل تجارب للمستهلكين الذين يرغبون في القيام بها والتي من المفيد بالنسبة لهم أن يضيفوا قيمة لكيفية الإعلان أو تقديم المنتجات والخدمات ، وكيفية استخدامها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كريستي ، أين يمكن أن يتعلم الناس أكثر؟
كريستي اولسون: إذا كنت تبحث عن محتوى حول Cortana ، في محاولة لمعرفة المزيد ، فيمكنك الانتقال إلى Microsoft.com/Cortana. إذا كنت تبحث عن معلومات حول برامج الروبوت وبرامج الدردشة ، فإن لدى Microsoft أداة مجانية تسمى ، Qnamaker.AI ، والتي تساعدك على الانتقال من صفحة الأسئلة الشائعة بشكل أساسي على موقع الويب الخاص بك إلى برنامج bot في حوالي خمس دقائق. إنه يتطلب مهارات ومعارف بدون ترميز.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
تعليق ▼
