هناك أشياء قليلة محبطة أكثر من التعامل مع عميل لا يدفع مقابل المنتجات أو الخدمات التي قدمتها. وبينما قد ترغب في التوجه إلى منزلهم أو مكتبهم باستخدام جورب ممتلئ بنسات ، فمن الأفضل اتباع نهج قانوني ومحسوب.
فهم تحصيل الديون التجارية الصغيرة
في مرحلة ما ، ستواجه كل شركة حالة لا يدفع فيها العميل في الوقت المحدد ، أو يرفض الدفع كليًا ، أو لا يستطيع دفع كامل المبلغ مقابل الخدمات المقدمة. في حين أن كل حالة من هذه الحالات محبطة بشكل ملحوظ ، فمن المهم أن تستجيب بالطريقة المناسبة. لن تؤثر طريقة استجابتك على فرصك في تحصيل الديون فحسب ، بل ستؤثر أيضًا على صورة علامتك التجارية.
$config[code] not foundإذا كنت متواجدًا في أي وقت من الأوقات ، فمن المرجح أنك تعرف أن تحصيل الديون على الشركات الصغيرة عادة ما يتضمن الأموال المستحقة من العملاء الذين يقعون في إحدى الفئات الثلاث:
- العملاء الذين سيذهبون إلى أي عدد ضروري لتجنب الدفع.
- العملاء الذين لديهم الكثير من الدفعات المستحقة دفعة واحدة وسدادها بشكل متقطع.
- العملاء الذين يدفعون عادة في موعدها ، ولكن لا يمكنهم ذلك بسبب مشكلات مالية.
"بشكل عام ، سوف تحتاج إلى التأكد من أن العملاء والزبائن يقعون في الفئتين الأخيرتين" ، يشرح موقع FindLaw.com. "ستكون قادرًا على إدارة الأعمال التي تندرج تحت الفئتين الأخيرتين والعمل معهم ، نظرًا لأن لديهم تاريخًا في إجراء دفعات كاملة أو جزئية. ولكنك بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، يجب أن تكون قادرًا على وضع إستراتيجية وطريقة لتحديد العملاء والزبائن الذين يقعون ضمن الفئة الأولى ".
من المهم أيضًا إدراك أنه ليست جميع الديون والمدفوعات المتأخرة هي نفسها. على سبيل المثال ، لا تعادل ديون 250 دولار من عميل لفترة طويلة لم يفوت أبدًا أي دفعة دينًا قدره 15000 دولار من عميل جديد لم يدفع لك بعد مقابل أي خدمات مقدمة. لا يمكنك اتباع نهج ضيق في تحصيل الديون. كل شيء يحدث على أساس كل حالة ويجب أن تكون على استعداد للتكيف مع الظروف.
6 نصائح للحصول على عملاء لدفع ما يصل
لا يهم ما إذا كان العميل شخصًا تعرفه شخصيًا ولديك علاقة رائعة مع عميل جديد تمامًا أو غاضبًا - لديك التزام وحق في تحصيل الأموال المستحقة عليك. المفتاح هو أن تكون استراتيجية في كيفية التعامل مع هذه المواقف.
1. كن هادئًا
عندما تقدم الخدمات لأحد العملاء ولا يدفعون لك في الوقت المحدد ، فإن غضبك الطبيعي سيكون غاضبًا (ولديك الحق في الشعور بالضيق). لكن من الضروري أن تأخذ نفسًا عميقًا وتبقى هادئًا. الغضب الذي تحصل عليه ، تقل احتمالية جمعه لكامل الدين. سيشعر العميل بغضبك ، وسيأخذها شخصياً ، ولن يشعر بالتعاون (على الأقل ليس في الوقت المناسب).
"إن حالتك العقلية لها تأثير قوي على كيفية التعامل مع المدين وكيف يستجيب لك" ، يقول خبير المجموعات بوب ثارنيش. "تعامل مع كل مكالمة كما لو كانت أول مكالمة لك في يوم جيد جدًا. تضع ابتسامة على وجهك. إذا كنت غاضباً من المكالمة السابقة ، خذ بضع دقائق لتهدئة نفسك والبدء من جديد. سوف يستجيب المدين لهجتك. إن مزاجك المتفائل سيكون معديًا ومن المحتمل أن تحصل على رد أكثر إيجابية من المدين ".
2. اعرف حقوقك
إذا لم يكن لديك أي تدريب مهني في حسابات القبض أو تحصيل الديون ، فأنت على الأرجح تتخبط بطريقة عمياء خلال عملية تحصيل الدفعات. كلما أسرعت في تعليم نفسك بشأن حقوقك وخياراتك القانونية ، كان ذلك أفضل حالًا. لن تفهم فقط الإجراءات التي يمكن اتخاذها ولا يمكن اتخاذها ، بل ستصبح أيضًا أكثر ثقة في تفاعلاتك مع العملاء.
على سبيل المثال ، هل تعلم أنه يمكنك بشكل قانوني البحث عن رقم التأمين الاجتماعي لشخص ما إذا كان هذا الشخص يتهرب من جهود تحصيل الديون؟ على الرغم من عدم توفر خدمة بحث مجانية عبر الإنترنت ، يمكنك الاطلاع على الخطوات القانونية للعثور على رقم التأمين الاجتماعي لأحد الأشخاص حتى تتمكن من تحريك الأشياء.
3. وثيقة كل شيء
هناك أشياء قليلة مهمة مثل الوثائق في وضع تحصيل الديون للشركات الصغيرة. إذا أدى الدين إلى معركة قانونية في المحكمة ، فإن قدرتك على الإشارة إلى الوثائق ستكون مفيدة للغاية.
في كل مرة تتحدث فيها مع أحد العملاء على الهاتف ، قم بتسجيل المكالمة الهاتفية وتدوين الملاحظات. قم بتدوين ونسخ كل رسالة ترسلها في البريد. حفظ مراسلات البريد الإلكتروني. تسجيل الزيارات التي تجريها إلى مكتب العميل أو المنزل. كل هذه المعلومات يمكن أن تكون مفيدة.
4. تجنب مضايقة
ليس هناك ما يساعدك في مضايقة العميل الذي يدين لك بالمال. في حين يلعب الثبات دورًا مهمًا في تحصيل الديون ، فهناك خط رفيع بين عملية التحقق ومكافحة الحشرات.
المضايقة تبدو وكأنها تتصل بالعملاء كل صباح لمدة 60 يومًا متتاليًا والصراخ عليهم. يبدو الثبات وكأنه يتصل كل سبعة إلى عشرة أيام ويمنح العميل بعض الخيارات التي يمكنه من خلالها البدء في سداد الدين.
5. عرض تسوية بأقل
لنفترض أن أحد العملاء مدين لك بمبلغ 10000 دولار وأنه تجاوز 120 يومًا. أنت تحاول جمع هذا الدين لمدة أربعة أشهر وتشعر أنك متأكد من أنك لن تشاهد الأموال مطلقًا. قبل كتابة الديون ببساطة ، من الأفضل دائمًا تقديم تسوية بأقل من مستحقاتك.
في حين أن الدفعات المتأخرة مرهقة بالنسبة إليك ، تأكد من أنها تسبب المزيد من القلق للعميل. ربما يحفظهم في الليل. إذا أتيت إليهم وقلت أنك ترغب في الحصول على 5000 دولار ، فقد يقفزون للحصول على فرصة لإخراجها من كتبهم. وبالنظر إلى أنك قد حسبته بالفعل كسبب ضائع ، فهذا هو الفوز بمبلغ 5000 دولار أمريكي لك. لن تعرف أبدًا حتى تسأل!
6. استئجار وكالة جمع
إذا كان لديك الكثير من الديون المستحقة عليك وأنت تقضي الكثير من الوقت في محاولة جمعها ، فقد يكون من الأفضل لك وقتك لتوظيف وكالة تحصيل. ليس هذا فقط سيوفر عليك الوقت وربما يسمح بتحقيق نتائج أفضل ، ولكنه قد يمنعك من المتاعب القانونية.
"قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة (FDCPA) أصبح قانونًا في عام 1977 ، ويحكم كيفية تجميع الديون" ، يشرح مايك بيريو ، رئيس شركة Proximo ، LLC. "ينظم القانون بشكل أساسي الشركات التي تعمل في مجال تحصيل الديون نيابة عن العملاء أو التي تشتري الديون بسعر مخفض بهدف جمعها."
تتفهم وكالات تحصيل الديون المسجلة تعقيدات FDCPA ويمكنك تجنب وضع نفسك في موقف تنافسي من خلال العمل معه.
تعلم كيفية المشي على الخط
تحصيل الديون ليس ممتعًا. في بعض الأحيان ، تشعر وكأنك متتاليًا ، وأحيانًا تشعر وكأنك قاسية جدًا. يجب أن يكون الهدف هو السير بشكل جيد بما فيه الكفاية بحيث يأخذك الأشخاص على محمل الجد ويدفعون عندما يكونون قادرين. ستضطر أحيانًا إلى شطب الديون المعدومة ، ولكن اتبع النصائح المذكورة أعلاه وستحصل على بعض النجاح.
حساب الصور عبر Shutterstock
3 تعليقات ▼
