الخطأ الذي يصنعه الكثير من مالكي الشركات هو أنهم لا يحتاجون إلى عقود مع العملاء والمقاولين من الباطن والموظفين. لا يريدون أن يُنظر إليهم على أنهم غير موثوقين. في عالم مثالي من شأنه أن يعمل. في عالم مثالي ، ستؤدي المصافحة إلى إبرام صفقة. جميع الأطراف سوف تفهم التوقعات ولا تختلف أبداً ، ولا تستفيد أبداً.
$config[code] not foundخمين ما؟ إن الطريقة التي تخلق بها هذا العالم المثالي هي أن تكون لديك عقود قياسية معمول بها يوقعها الجميع ويتعهد بها.العقود تمنع احتمال الضرر. لا يعني أنك تفترض أن الجميع سيؤذيك. إن أنجح الشركات لديها أنظمة قائمة لحماية ضد أي احتمال للضرر. يمنع المحادثة في الطريق.
كل يوم أشاهد الشركات تفشل في بدء عقد مع عملائها فقط لمعرفة وجود اختلاف كبير في فهم نطاق العمل. علاقتك مع عميلك أمر في غاية الأهمية. أنت تريد أن تتأكد من وجود فهم واضح لما ستفعله لهم ، وما هي التكلفة ، وكيف تتوقع تلقي الدفع. هذا الوضوح يلغي أي سوء فهم.
مثال:
يجتمع مطور ويب مع عميل محتمل لتحديد الحاجة. يأخذ الكثير من الملاحظات ، ويختفي ، ويخلق اقتراحًا. يعود إلى احتمال تقديم الاقتراح. يقدم المقترح نظرة عامة على احتياجات العميل ، بالإضافة إلى نظرة عامة على الموقع المقترح. يتضمن هذا عدد صفحات الويب ، فكرة عن بعض الرسومات التي سيتم استخدامها. في نهاية الاقتراح هو التكلفة الإجمالية. آفاق تقرأه وتوافق على المضي قدما.
ومع ذلك ، لا يقوم مطور الويب بعد ذلك بتوقيع العميل الجديد على عقد. عقد من شأنه أن يحدد دورة الدفع وجدول الإنتاج. وكان الاقتراح نظرة عامة - وليس مناقشة مفصلة لما سيكون عليه الموقع والقيام به.
عند اكتمال الموقع ، يقوم المطور بفاتورة العميل. ومع ذلك ، فإن العميل غير سعيد ويقول أنه لم يحصل على ما يعتقد أنه سيحصل عليه. نظرًا لأنهم لم يتوصلوا إلى التفاصيل والتوقيع على عقد يتضمن هذه التفاصيل ، فقد ترك المطور نفسه مفتوحًا لاستنتاج العميل - وهي استنتاجات لم تتعقب بما يعتقد مطور البرامج أن العميل يريده.
النظر في عملك الخاص. هل لديك عقود لعملائك؟ هل توضح نطاق العمل مع جدول الدفع؟
إذا كان لديك موظفون أو متعاقدون من الباطن ممن يعملون بشكل وثيق مع عملائك ، فقد ترغب في الحصول على بند يمنع العملاء من أخذ موظفك أو المتعاقد من الباطن منك.
مثال:
تتخصص إحدى شركات تكنولوجيا المعلومات في توفير متخصصين في تكنولوجيا المعلومات تحت الطلب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يتطابقون مع الأخصائي مع العميل ، لذا فإن العلاقة تبنى بمرور الوقت. العميل يحب ذلك لأن لديهم نفس الشخص الذي يتعامل مع نظامهم. لدى شركة تكنولوجيا المعلومات عقد ينص على تفاصيل العمل الذي يتعين القيام به والمدفوعات ودورة الدفع. لسوء الحظ ، لا يوجد شيء يحميهم من عميل يأخذ موظفيه.
في أحد الأيام ، يتحول اختصاصي تكنولوجيا المعلومات إلى استقالته ويذهب للعمل مباشرة من أجل العميل. فقدت شركة تكنولوجيا المعلومات الآن ليس فقط موظفًا ماهرًا ، بل عميلًا أيضًا.
ينطبق نفس السيناريو على استخدام المتعاقدين من الباطن. ولا نخطئ. وجود أناس ممتازين هو سيف ذو حدين. لأنهم يقومون بعمل رائع لعملائك ، فهم يجتذبون هؤلاء العملاء.
تتمثل مسؤوليتك تجاهك ، وشركتك ، وموظفيك في وجود شرط تعاقدي يمنع العميل من أخذ موظفيك.
عندما يتعلق الأمر بعملائك ، فالوضوح هو المفتاح. أفضل العلاقات تنمو من توقعات محددة بوضوح. وأؤكد أن وجود عقود هو شيء طيب حقًا. ويظهر الاحتراف ، والبصيرة ، والاهتمام بالتفاصيل. يمنع سوء الفهم الذي يمكن أن يضر بعلاقة العميل.
تذكر دائمًا أن أفعالك اليوم ستحدد مستقبلك مع ذلك العميل ، وإحالات الإحالة على الطريق.
* * * * *
