كما تعلمون جميعًا ، تكون مراجعات العملاء أكثر تأثيرًا الآن مما كانت عليه في أي وقت مضى. يبحث المزيد من المستهلكين عن مراجعات العملاء عن الأسعار والصفقات. لا يمكن لأي جهة تسويق خطيرة أن تفلت من تجاهل تعليقات العملاء في إطار حديث.
إذن ، كيف يمكننا تطوير استراتيجية لكسب تلك المراجعات؟ أدرج أدناه خمس خطوات يمكنك اتخاذها الآن. لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تتخذ هذا كقاعدة متدرجة دون العمل في استراتيجية الأعمال العامة الخاصة بك ، ولكن هذا الدليل التدريجي سيعطيك أساسًا قويًا للحصول على مراجعات عبر الإنترنت.
$config[code] not foundكيفية الحصول على الاستعراضات عبر الإنترنت
هيا بنا نبدأ.
1. إعداد Google My Business
من المرجح أن تؤثر تقييمات Google على أدائك وثقتك في محركات البحث أكثر من أي شيء آخر ؛ لذا يجب أن يكون ادعاءك لنشاطك التجاري على Google وتشجيع المستخدمين على ترك التعليقات هناك هو الخطوة الأولى.
على الأرجح ، سيكون نشاطك التجاري مدرجًا في القائمة ، وستحتاج فقط إلى المطالبة به. يمكنك البحث عن نشاطك التجاري للمطالبة به ، هنا.
يجب الحرص على التأكد من إدخال معلومات نشاطك التجاري بدقة تبلغ 100 بالمائة وبطريقة تتفق تمامًا مع الطريقة المدرجة في موقعك على الويب. من المهم أن تفهم Google أن موقعك على الويب وملفك الشخصي في نشاطي التجاري على Google مرتبطان بشكل مباشر ، والطريقة الوحيدة لضمان أن تكون متسقة تمامًا مع عنوانك ورقم هاتفك.
بعد ذلك ، ستحتاج إلى التحقق من نشاطك التجاري عبر البريد الإلكتروني. سترسل لك Google رمزًا عبر Gmail للتحقق من أن لديك حق الوصول إلى البريد على هذا العنوان.
تأكد من إكمال ملفك الشخصي في Google بالكامل. تعامل مع نفس الرعاية التي تعامل بها موقع الويب الخاص بك. إن قائمة Google الخاصة بك هي ما سيتفاعل معه الأشخاص عند تركهم للمراجعة ، بالإضافة إلى أول شيء سيرونه عند اكتشافك في خرائط Google ونتائج البحث المحلية.
أضف أكبر عدد ممكن من الصور لقائمتك ، واذكر أكبر قدر ممكن من الوصف ، وأدرج كلماتك الرئيسية بشكل طبيعي في المحتوى والعناوين.
أخيرًا ، اختر PlaceID هنا وأضفه إلى هذا العنوان ، بعد علامة المساواة:
تضمين روابط إلى عنوان URL هذا في رسائل التأكيد الإلكترونية وفي الاتصالات الأخرى ، حيث من المرجح أن يهتم عميلك بمراجعتك. بسلاسة ، أخبر عملاءك أنه يمكنهم ترك تعليق Google على هذا العنوان.
2. اشترك للحصول على منصة مراجعة
أوصي باستخدام منصة مراجعة مثل Trustpilot نظرًا لأن الأنظمة الأساسية مثل هذه تتضمن ميزات مثل دعوات المراجعة التلقائية ونماذج المراجعة المضمنة ، بالإضافة إلى مقتطفات الشفرة التي ستحصل على تصنيفات النجوم في نتائج البحث.
عند اختيار منصة المراجعة ، ابحث عن التالي:
- يجب أن تركز الصفحة الرئيسية للموقع على المستهلكين. إذا كانت الصفحة الرئيسية للموقع تركز على الأنشطة التجارية ، فسيكون التركيز في المكان الخطأ. إذا كان المستهلكون لا يستخدمون الموقع للعثور على مراجعات وكتابتها ، فلن تكون التقييمات التي تجنيها من استخدام النظام الأساسي مفيدة لك.
- تأكد من بذل جهد شرعي لمراقبة التعليقات على الرسائل غير المرغوب فيها. نقطة المراجعات هنا ، هي كسب الثقة ، وتقريباً ، نصف البالغين في الولايات المتحدة لديهم بالفعل مشاكل ثقة مع المراجعات ، على الرغم من أنهم ما زالوا يثقون بهم أكثر من المحتوى الذي تنتجه الشركات نفسها.
- تحقق من أن النظام الأساسي يوفر الشارات ، التي تساعد في معدلات التحويل ، بالإضافة إلى مقتطفات الشفرة للحصول على تقييمات النجوم في نتائج البحث.
3. تحديد مواقعك الخاصة بمراجعة الصناعة الأساسية
بعد التسجيل للحصول على نظام أساسي للمراجعة يعمل بشكل جزئي على أتمتة عملية مراجعة الدعوة ، ابحث في مواقع المراجعة الخاصة بالصناعة. ستعرض بعض الصناعات مواقع مراجعة محددة للغاية ، والتي تستهدف هذه الصناعة المحددة.
إذا لم توجد مواقع مراجعة خاصة بالصناعة ، فابحث عن مراجعات للمنافسين ، وبالطبع عن اسمك وملاحظاتك التجارية ، لتحديد المكان الذي يرجح فيه أن يكتشف الباحثون مراجعات للمواقع والعلامات التجارية المشابهة لعلامتك.
إذا كانت هناك أية مراجعات موجودة بالفعل ، تأكد من الرد عليها ، واتخاذ أي خطوات ضرورية لتصحيح الإحباط الذي كان يمكن أن يكون لدى المستهلكين السابقين. يشعر 78٪ من المستهلكين أن العلامات التجارية تهتم بهم أكثر إذا كانوا يستجيبون لمراجعات العملاء ، لذا ضعوا هذا الجمهور في اعتبارك.
ستحتاج إلى اتخاذ قرار استراتيجي حول المواقع التي ستبدأ في تشجيع العملاء على ترك المراجعات عليها. بالإضافة إلى نشاطي التجاري على Google ومراجعة مواقع النظام الأساسي ، قد يؤدي تشجيع المستخدمين على ترك المراجعات على المزيد من المواقع إلى الشعور بالتعب ، لذا يجب أن تكون انتقائيًا وربما تفكر في إرسال دعوات مختلفة إلى عملاء مختلفين.
ستحتاج أيضًا إلى تقييم مزايا وعيوب إرسال المراجعين إلى المواقع التي قد تكون مشبعة بمراجعات سلبية. تم تصميم بعض المواقع لاجتذاب التعليقات السلبية ، بل وحتى ابتزاز الشركات لإلغاء المراجعات السلبية ، لذا يجب الحرص على اختيار المعارك التي يجب اختيارها.
4. إعداد المتابعة للحصول على اسم العلامة التجارية الخاصة بك
كما ذكرت أعلاه ، يثق المستهلكون في نشاط تجاري أكثر إذا كان يستجيب للمراجعات عبر الإنترنت. للأسف ، لا يكون الرد على التعليقات عبر الإنترنت في الوقت المناسب أمرًا سهلاً بالضرورة.
الحد الأدنى هنا هو تنبيهات Google ، والتي يمكنك استخدامها لتلقي التنبيهات كلما ذكر شخص ما علامتك التجارية عبر الإنترنت. لسوء الحظ ، لا تعمل هذه الأداة تقريبًا كما اعتادت على ذلك ولا يبدو أنها بحالة جيدة.
لقد أصبح من الممارسات الشائعة لبعض العملاء التعامل مع المراجعات عبر الإنترنت مثل دعم العملاء. هذا التوقع ليس سهلاً على الشركات أن تلتقي به ، ولكن إذا استطعت ، فإن المستهلكين المهتمين بمنتجاتك سيكونون أكثر ثقة في علامتك التجارية.
عندما ترد على مراجعات العملاء ، من المهم عدم الحصول على دفاع أو اتهام. قد يطالب بعض العملاء بأشياء غير معقولة ولا تلتزم بتلبية هذه المطالب ، ولكنك دائمًا ملزم بمعاملة المراجعين باحترام ، نظرًا للحقيقة البسيطة التي تقول بأن أي شخص آخر يتصدى لردك سوف يتوقع أن يعامل في نفس الوقت. الطريقة.
5. السماح بمراجعات المنتج على موقعك
قد يكون وضع تعليقات المنتج على موقعك خطوة مخيفة ، ولكن الدراسات تشير إلى أن هذه المراجعات من المرجح أن تزيد المبيعات أكثر من إيذائها. في الواقع ، تحتوي أعلى المنتجات المحولة على تصنيفات تتراوح بين 4.0 و 4.7 ، لذا فإن المراجعة السلبية العرضية ليست سيئة. إنه في الواقع يزيد من معدلات التحويل الخاصة بك.
يمكن أن تؤدي إضافة تعليقات المستخدمين إلى موقعك إلى ثلاثة أضعاف معدلات التحويل في بعض الحالات ، وتعتمد معدلات التحويل على عدد المراجعات أكثر من عدد المراجعات. من المحتمل أن يساعدك أي شيء يمكنك القيام به لكسب المزيد من المراجعات.
تأكد من استخدام منصة مراجعة موثوق بها للحصول على مراجعات العملاء ، نظرًا لأنه من المحتمل أن يتم مواجهة أي شيء أقل من الشك.
الحصول على تلك الاستعراضات
المستهلك الحديث أكثر تشككًا وإدراكًا من ذي قبل. يدرك المسوق الذكي قيمة التفاعل بين المستهلك والمستهلك ومستوى الثقة الذي يمكنه نقله إلى علامتك التجارية. استخدم الخطوات المذكورة أعلاه كنقطة بداية للحصول على تلك المحادثة.
صورة عبر Shutterstock
