نظرًا لاقتناء شركة Google لتحليل التسوق Rangespan مؤخرًا وإعلان خطط الاكتتاب في سوق التجارة الإلكترونية لشركة alibaba ، جنبًا إلى جنب مع إعلان Amazon.com الذي يبدو يوميًا للأخبار الكبيرة ، يتغير عالم التجارة الإلكترونية بسرعة.
شاركني Sam Mallikarjunan ، رئيس تسويق التجارة الإلكترونية في HubSpot ، أفكاره حول ما يجري في الفضاء ، وكيف تطورت على مر الزمن ، وما ينبغي أن يفعله صغار تجار التجارة الإلكترونية للمنافسة في هذه المنطقة سريعة الحركة.
$config[code] not found* * * * *
سام ماليكجونان: في المقام الأول ، وظيفتي هي توليد شركات التجارة الإلكترونية وإرسالها إلى فريق المبيعات الخاص بي حتى يتمكنوا من العمل معهم في تنفيذ التسويق الداخلي.
نحن في الواقع ندير متجرنا الخاص حيث نبيع الملابس والكتب وغيرها من الأشياء. نختبر الكثير من الأشياء التي نتحدث عنها. أنا أيضا مؤلف كتاب "كيف تبيع أفضل من الأمازون".
اتجاهات الأعمال الصغيرة: في حديثي مع الأمازون ، أتيحت لي الفرصة للتحدث مع ريك أير ، الرجل الذي صمم أول موقع إلكتروني لهم.
حتى في الأيام الأولى من التجارة الإلكترونية ، كان هناك قسط ضخم في كتابة محتوى رائع لكي ، كما يقول ريك ، يأسر ويسعد المشتري المحتمل. تقدم بسرعة 20 عامًا أو نحو ذلك ، هنا في HubSpot ، وهي شركة معروفة للتسويق والمحتوى للداخل ، ما مدى اختلافها اليوم عن 20 عامًا عندما تنظر إلى أهمية المحتوى في التجارة الإلكترونية؟
سام ماليكجونان: إنه نفس الشيء في الأساس ، ولكنه مختلف في بعض النواحي. عندما كانت التجارة الإلكترونية تتنامى وكانت أمازون واحدة من أولى الشركات الناجحة في التجارة الإلكترونية ، فإن الأشخاص الذين يجرون عمليات الشراء عبر الإنترنت يميلون إلى أن يكونوا من أوائل المستخدمين. كانوا يميلون إلى المخاطرة. تميل إلى اتخاذ القرارات بسرعة.
مع تغلغل سوق التجارة الإلكترونية في السوق ، يزداد عدد الأشخاص الذين يجتازون عمليات البحث على الإنترنت. ما تم تغييره هو القدرة على جلب الأشخاص إلى موقع الويب. لذا كانت المواقع الإلكترونية هي ناطحة السحاب هذه حيث كان لديك باب أمامي واحد ، الصفحة الرئيسية ، وكان على الأشخاص المرور عبر العديد من الطوابق للوصول إلى المكان الذي يقصدونه.
إن تزايد أهمية محركات البحث ودقتها ، فضلاً عن التوصيات الاجتماعية والمشاركة الاجتماعية ، جعلها موقعًا إلكترونيًا الآن أشبه بمبنى مكون من ثلاثة طوابق بآلاف الأبواب الأمامية.
لذا ، على الرغم من أن الأساسيات لم تتغير ، إلا أن عملية التنفيذ تغيرت كثيرًا وكذلك طلبات العملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: في الآونة الأخيرة ، أعلنت أمازون عن القدرة على استخدام علامة تصنيف لسقسقة والحصول على منتج يحتوي على رابط منتج Amazon في تلك التغريدة يتم طرحه تلقائيًا في عربة التسوق. هل هذا تطور كبير عندما يتعلق الأمر بالتسوق في التجارة الإلكترونية؟
سام ماليكجونان: إنه أمر مثير حقًا. تحاول شركة Amazon أن تصبح أفضل بكثير في امتلاك تجربة العميل.
واحدة من الأشياء المثيرة للاهتمام حول جعل الناس يربطون حساب Twitter الخاص بهم إلى Amazon هي Amazon ثم تحصل على الكثير من البيانات السلوكية والسيكولوجية حول العملاء. يمكنهم الآن ربط سجل التسوق بالنشاط الاجتماعي لأحد الأشخاص.
هل يمكن أن تفعل ذلك بالفعل في الماضي. إذا كان لديك عنوان بريد إلكتروني لأحد الأشخاص ، فبإمكانك الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات Twitter وإذا استخدمت عنوان البريد الإلكتروني نفسه في Twitter ، فيمكنك ربط هاتين السجلين بالاتصال والحصول على عرض شامل لذلك الشخص. الأمازون يأخذ ذلك إلى المستوى التالي عن طريق زيادة الدقة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تعتقد أن مشغلي التجارة الإلكترونية الصغار يفعلون في مجالات التحويل والتحسين والاختبار؟
سام ماليكجونان: أعتقد أن المسوقين في مجال التجارة الإلكترونية قد استقروا في إحساس زائف بالأمن من خلال نجاحنا الخاص. معظمها لديها مبيعات تنمو لمجرد أن التجارة الإلكترونية نفسها فكرة جيدة.
ما لم تفعله التجارة الإلكترونية هو الابتكار في مجالات التسويق الداخلي. فهي لا تزال تركز بشدة على أشياء مثل الدفع لكل نقرة وتحسين محركات البحث على الصفحة ، والاستثمار في أشياء مثل اختبار التحسين ، والتسويق لدورة الحياة وإدارة دورة حياة العملاء ، بالإضافة إلى نهج شامل للعميل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك التحدث قليلاً عن معدلات تحويل الصفحات المقصودة؟
سام ماليكجونان: عندما تجري اختبار A / B ، خاصة عندما يكون لديك موارد محدودة ، فإن المفتاح هو التركيز على المتغيرات الأكثر اضطراباً أو الأكثر تأثيراً.إن الفوز الأسهل هو عادة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باختبار A / B.
في ما يتعلق بالصفحة المقصودة وتصميم صفحة تفاصيل المنتج ، تحتوي معظم صفحات تفاصيل المنتج على زر "إضافة إلى السلة" الرهيب. إنها رمادية اللون ، تمتزج مع الخلفية.
لقد كان لدينا عملاء من قبل ، كل ما فعلوه هو A / B اختبار الزر "إضافة إلى السلة" وقاموا بتحسين معدل التحويل لصفحة تفاصيل المنتج بنسبة 1500٪ ، وهو مبلغ ضخم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل هناك أي أشياء سريعة سهلة الإصلاح؟ ربما واحد أو اثنين أن مشغلي التجارة الإلكترونية يمكن أن تركز على؟
سام ماليكجونان: نعم فعلا. إن أكبر تغيير أريد أن تحققه شركات التجارة الإلكترونية هو إيقاف تفكير المعاملة ومتوسط قيمة الأمر لوحدها ، والبدء في التفكير في اكتساب العملاء وقيمة عمر العميل. إنه يغير طريقة اقترابك من كل شيء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للأشخاص تنزيل الكتاب الإلكتروني ، ولكن أيضًا الموارد المختلفة المتوفرة لديكم في هذه المنطقة؟
سام ماليكجونان: يمكنك الذهاب إلى HubSpot.com/ecommerce. ستجد مجموعة من الموارد هناك.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
