يبدو أنه في كل يوم ترى المزيد من الشركات التي تعتمد نموذج الاشتراك الذي اشتهرت به Netflix. على سبيل المثال ، بدلاً من شراء سيارة ، يمكنك دفع رسوم شهرية لشركة ZipCar واستخدامها عندما تحتاج إليها. ومع زيادة عدد الأشخاص الذين يشعرون بالراحة عند الاشتراك في المنتجات بدلاً من شرائها ، فإن الشركات الناشئة ورائدات المشروعات الذكية تتمتع بفرص أكبر لإنشاء أعمال فريدة تناسب أنماط حياة عملاء اليوم.
$config[code] not foundجمعية Tie هي واحدة من الشركات الناشئة التي تستفيد من نموذج الاشتراك لتغيير طريقة حصول الناس على العلاقات. شاركني المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي Zac Gittins و CMO Jake Kuczeruk في مشاركة خبراتهم في إقناع الناس بالتخلي عن شراء الروابط والاشتراك في خدمة / مجتمع مشاركة الروابط.
* * * * *
زاك غيتنز (في الصورة لليسار): لقد نشأت في واشنطن العاصمة وانتهى بي الأمر إلى كلية بودوين في برونزويك ، مين. من هناك ، استأجرت في شركة IBM. تخرجت مع تخصص في الاقتصاد وعلوم الكمبيوتر. لقد كانت آي بي إم نوعًا من المتابعة المثالية والتحرك الوظيفي بالنسبة لي.
ربما اقترضت زوجين من العلاقات من والدي في أول يوم لي. ثم ، بمجرد أن حصلت على أول شيك ومكافأة على راتبي ، اشترت مجموعة من العلاقات والبدلات. ولكن بعد فترة من الوقت ، شهد كل شخص في مكتبك جميع الروابط التي تمتلكها. إذا كنت ترغب في توسيع خزانة الملابس الخاصة بك المهنية ، تحتاج إلى شراء المزيد من العلاقات أو القمصان.
أدركت أن هذه مشكلة لم أشهدها فقط ، ولكن مجموعة كاملة من أصدقائي كانت تعاني أيضًا من هذه المشكلة. وصلت إلى نقطة حيث بدأنا جميعًا في الاجتماع في عطلة نهاية الأسبوع وتبادل العلاقات. من هناك ، أدركنا أن هناك شيئًا هناك. في نهاية المطاف ، أدى ذلك إلى جمعية التعادل.
Jake Kuczeruk (في الصورة اليمنى): ذهبت إلى جامعة إنديانا. بعد ذلك ، عملت في مجال العقارات التجارية لبعض الوقت وكنت في الدعاوى والعلاقات من الاثنين حتى الجمعة. بعد ذلك ، انتهى بي الأمر بالفرصة للانتقال إلى منطقة خليج سان فرانسيسكو للانضمام إلى شركة ناشئة. بعد أن انتهى ذلك ، انتهى بي المطاف العمل كمدير حساب لفترة قصيرة. لذا عدت إلى هذه الدعوى وربطت من الاثنين إلى الجمعة مرة أخرى ، ثم انتهى بي الأمر في جمعية Tie بعد لقاء Zack في مصعد في 500 Startups وبدأت في الحديث عن العلاقات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أعتقد أنني قد قرأت في مكان ما تتصلين فيه بـ "Netflix For Ties"؟
زاك جيتينز: نعم ، هذا هو بالضبط ما نحاول بناء المفهوم حوله. نحب أن نفكر في الأمر على أنه خزانة على الإنترنت. تخيل ، إذا كان لديك هذا الموقع الذي تذهب إليه ، فقط انقر فوق عناصر الملابس وبعد ذلك ببضعة أيام تظهر على بابك.هذا ما نبنيه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لماذا تعتقد أن هذا هو الطريق الذي يجب أن نسلكه اليوم مقارنة بالطريقة الأكثر تقليدية في بيع العلاقات؟
جيك كوكزيروك: بصراحة ، أفضل طريقة للنظر إليها هي مثال Blockbuster. الناس لم يعودوا يشترون أقراص الفيديو الرقمية بعد الآن ، لأنها لم تكن ذات معنى مالي. تتمتع العلاقات بواحدة من أكثر العلامات التجارية صحية في أي بند من بنود الملابس الرجالية. أعني ، هناك روابط تدفعها بضع مئات من الدولارات لمصنعي التكلفة فقط ، فصيل صغير من التكلفة الإجمالية.
يمكن لأي شخص يتمتع بقيمة جيدة أن يرى فائدة جمعية التعادل. يمكنك إما دفع 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا لشراء ربطة واحدة من النوع اللائق ، أو يمكنك إنفاق 20 دولارًا أمريكيًا على أحد خططنا وتنتهي بـ 12 إلى 15 رابطًا مختلفًا في الشهر. يمكنك الحصول على عنصر جديد كل يوم من أيام الأسبوع.
لا يجعل أي معنى مالي لشراء العلاقات مرة أخرى.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل عمل العملاء بسرعة على التكيف مع هذا النموذج؟
زاك جيتينز: كان هناك قليل من منحنى التعلم. أعتقد أنه أحد تلك المفاهيم التي ، عندما تسمع عنها أولاً ، "يبدو ذلك مثيراً للاهتمام". ثم بعد يوم أو ما بعد ذلك ، أنت مثل ، "انتظر ، ماذا ، حقا؟" فأنت في الواقع تجربة ذلك ويضربك ، "هذا رائع!"
لذا بالنسبة إلى الكثير من عملائنا ، أعتقد في البداية أنهم يشبهون ، "انتظر ، هل يمكنني حقا ارتداء هذا وإرساله مرة أخرى والحصول على شيء آخر ليس لدي لدفع رسوم مقابل؟ لست مضطرًا للدفع مقابل أي شحن؟ كيف يكون هذا ممكنا؟'
نحن نعمل على جعل هذه التجربة أكثر سلاسة ومفهومة. ولكن هذا هو بالضبط كيف نعمل ونقدر عملائنا حقًا ذلك.
جيك كوكزيروك: إننا نتخذ الكثير من الخطوات الإضافية لضمان توفير مستوى من الدعم عبر الإنترنت لن تجده في متجر فعلي ، كما هو الحال في متجر Nordstrom على سبيل المثال. نحن نقدم نصائح مجانية بنسبة 100 ٪ في المئة لجميع عملائنا.
لديّ أشخاص أتحدث معهم على أساس أسبوعي ، والذين يرسلون إليّ حرفياً الصور إذا كانوا في المتجر ويسألون: "مهلاً ، سأشتري هذه الدعوى. هل يمكنك التوصية ببعض الروابط لذلك حتى أتمكن من وضعها في جديلة عندما أصل إلى البيت؟
نحاول أن نتخذ هذه الخطوة الإضافية ، ونحاول أيضًا تكرار بعض التجارب داخل المتجر حيث سنطلق تجربة افتراضية مجانية في وقت قصير جدًا على موقعنا أيضًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نحن نعلم أن رضا العملاء مهم ، ولكن كيف يمكنك قياس كيفية عمل هذا النموذج من أجلك؟
زاك جيتينز: نحن نستخدم عددًا من المقاييس التي نتعقبها حول مدى سعادة العملاء. الكثير من ذلك على حجم الشحن. كم عدد الطرود التي نقوم بشحنها في شهر معين وفي أسبوع معين. إذا كنا نعرف أن العملاء يستخدمون النظام بشكل نشط ، فإن ذلك يخبرنا بأنهم سعداء بشكل عام ومشاركين بشكل كامل مع ما نقوم به.
نتتبع أيضًا مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على موقعنا على الويب والعلاقات التي يختارونها. يمكننا أن نقضي مكالمة كاملة نتحدث عن التحليلات التي نجمعها بسرعة على جميع عملائنا لنساعدنا حقًا في إبقاء إصبعنا على نبض نظامنا. ولكن بالنسبة لي و Jake ، يجب عليّ أن أقول إنها تعليقات العملاء والمشاركة التي نحصل عليها منهم.
وكما قال جيك ، في أي وقت يتصل بنا شخص ، أحد أعضائنا ، ويطلب منا ما يجب أن يرتديه بأحد العناصر الموجودة على موقعنا والتي تخبرنا أنه يعمل. يخبرنا ذلك أننا نتواصل فعلاً مع هؤلاء الأشخاص.
بقدر ما كانت شركتنا ، رابطة Ties أساسا ، لم يكن جزء المجتمع مصادفة. هذا حقا ما نحاول بنائه. نحن نطارد مفهوم الخزانة عبر الإنترنت ، ولكننا نحاول أيضًا إنشاء مجموعة عضوية للرجال الذين يهتمون بمظهرهم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يبدو أن مفتاح عملك هو الحصول على حركة المرور إلى الموقع ؛ الحصول على مقلتي إلى الموقع ، والسماح للأشخاص بمشاهدة ما لديك المتاحة ومن ثم الحصول على تسجيلهم. كيف يمكنك قيادة هذا النوع من الاهتمام من منظور التسويق؟ ما الدور الذي تلعبه الوسائط الاجتماعية في مساعدتك على القيام بذلك؟
جيك كوكزيروك: وسائل الاعلام الاجتماعية هي بالتأكيد جزء من ما نقوم به. نحن نرعى ونؤيد لاعب MLS ، وهو لاعب من فريق دينامو هيوستن ، مايك تشابالا. هو في الواقع جزء من فريقنا من الرياضيين المتكلمين والمتحدثين العامين. الرجال من جميع أنحاء البلاد الذين يرتدون العلاقات اليومية ولكنهم يأتون من مختلف مناحي الحياة ، لديهم مهن مختلفة ومختلفة. كان رجلاً شاركنا في تويتر وهو بالتأكيد اجتماعي. انها ذات قيمة كبيرة.
نحن نخلق فرصة للتواصل مع أعضائنا وسماع احتياجاتهم وشواغلهم بشكل مباشر. حتى أن لدينا أعضاء يقدمون صورًا لأنفسهم وهم يرتدون ملابس مختلفة مع كل رابطة لمساعدة الأعضاء الآخرين على تحديد أفضل مظهر.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أريد أن أسمع المزيد عن الشيء الثلاثي الأبعاد الذي ذكرته.
جيك كوكزيروك: في الأساس ، نحن على اتصال مع شركة وماذا يفعلون هو توفير هذه التكنولوجيا الجديدة التي تعين حرفيا الجذع البشري ويسمح لك مبادلة قمصان مختلفة مع روابط مختلفة. إذاً ، فأنت أساسًا لديك الفهم قبل أن تستأجر منا منتجًا كيف سيبدو مع العناصر الموجودة في خزانتك الخاصة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: زاك ، أين يمكن للناس معرفة المزيد حول ما يفعلون يا رفاق وأين يمكنهم الذهاب والحصول على اشتراك؟
زاك جيتينز: يمكن للناس الذهاب إلى مجتمع التعادل. نحن نشارك أيضا على أي منصة اجتماعية يمكنك التفكير فيها ، وذلك بفضل جيك. Facebook و Twitter أماكن رائعة إذا أردت التحدث إلى جيك مباشرة. يمكنك دائما الوصول اليه هناك. نحن كلا نشيطين هناك. إذا كنت تبحث عن الإلهام حول كيفية ارتداء الملابس بشكل جيد ، فنحن أيضًا نشارك في موقع Pinterest و Instagram والعديد من مواقع الويب الأخرى.
جيك كوكزيروك: إذا كان أي شخص يريد أن يطلق عليّ رسالة بريد إلكتروني ، email protected سوف أكون على يقين من أنك ستحصل على خصم أو تجربة مجانية لمدة شهر من خدمتنا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا شيء عظيم ، ويسرني أنك ذكرت موقع Pinterest و Instagram. أفترض أنه في مجال عملك ، يجب أن يكون ذلك كبيرًا جدًا.
جيك كوكزيروك: انها ضخمة للغاية بالنسبة للالأزياء أن تكون نشطة على موقع Pinterest. في الواقع ، إنه شيء نبذل جهداً لتحديثه كل يوم ، وقد تم مكافأتنا بأكثر من عشرين مليون ظهور فقط.
هذه المقابلة على نموذج الأعمال القائم على الاشتراك هي جزء من سلسلة مقابلات One-One مع رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. تم تحرير هذا النص للنشر.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
2 تعليقات ▼
