يمكن أن تكون الاستطلاعات مصدرًا رائعًا للمعلومات حول عملائك أو موظفيك. ولكن من أجل الحصول على أقصى استفادة من هذه المعلومات ، يجب أن تكون قادراً على تحليل النتائج وتفسيرها. يتطلب العثور على المعلومات الأكثر قيمة ضمن أكوام من نتائج الاستطلاع بعض العمل. إليك بعض النصائح لمساعدتك في العثور على تلك المعلومات واستخدامها لتحسين نشاطك التجاري.
اختر الأسئلة بناء على ما تريد تعلمه
يبدأ التحليل الدقيق للنتائج فعليًا قبل أن تتلقى الردود. عند صياغة استبيانك ، من المهم أن تضع هدفًا واضحًا ووحيدًا في بادئ الأمر. بعد ذلك ، اكتب أسئلتك بطريقة توفر لك المعلومات التي تحتاج إليها مع التأكد أيضًا من أنها كلها ذات صلة بالهدف الذي حددته للمسح.
$config[code] not foundعلى سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى تحديد متوسط عمر أو مستوى دخل دقيق للمستجيبين ، فلا تدرج نطاقات لهم للاختيار من بينها. إذا كنت لا تعرف الأرقام الدقيقة ، فلا يمكنك تحديد متوسط أو متوسط بدقة. خصص أسئلتك لنوع المعلومات الذي تبحث عنه بالضبط.
قم بمراجعة سريعة للنتائج
قد يبدو من الواضح أن الخطوة الأولى في تحليل النتائج بمجرد استلامها هي قراءتها. ولكن قد يكون من المغري أن يبدأ بعض الباحثين على الفور بتنظيم النتائج وتصنيفها. ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك الاطلاع السريع على الحصول على الصورة العامة للنتائج ، وضمان عدم تفويت أي شيء مهم ، كما يساعدك في تجنب التحيز.
في بعض الأحيان ، عندما يقوم الناس بإجراء استطلاعات ، يذهبون إليها بفرضية حول النتائج.عند جمع النتائج وتحليلها ، من المهم عدم القفز مباشرة ومعرفة ما إذا كانت فرضيتك صحيحة. قد يكون لدى الأشخاص وجهات نظر مختلفة عنك في موضوع استطلاع الرأي الخاص بك ، أو قد يكون لديهم شيء مهم لإضافته حول مجال آخر من أبحاثك تمامًا. لا تفوّت أي معلومات مهمة عن طريق تخطيها إلى الأمام.
العثور على أنماط
بمجرد الانتهاء من جميع النتائج ، فقد حان الوقت للعثور على أنماط. استنادًا إلى نوع الأسئلة والشكل الذي استخدمته ، قد يتضمن ذلك حساب الردود أو متابعة الإحصاءات الأساسية في برنامج استطلاع الرأي عبر الإنترنت.
أثناء القيام بذلك ، تحتاج إلى البحث عن الردود الأكثر شيوعًا بين المشاركين. ولكن أيضا ترقب المفاجآت. على سبيل المثال ، إذا بدت غالبية المستجيبين في استطلاع رضا العملاء الخاص بك راضيًا في معظم المناطق ، ولكن غير راضين في أحد المجالات ، فمن المحتمل أن تركز على طاقتك.
لا تخجل من استخدام ما يمكن أن يبدو مثل التحليلات المتقدمة من برنامج الاستطلاع. على سبيل المثال ، يوفر QuestionPro جداول بانر وجداول ترافقية يمكن استخدامها لتقسيم بياناتك استنادًا إلى إجابات لأسئلة أخرى. يمكن أن يسمح لك هذا بمشاهدة بيانات مستندة إلى معلومات ديموغرافية ، أو حتى رؤية كيف أجاب الأشخاص الذين قالوا أنهم غير راضين في منطقة واحدة عن أسئلة أخرى ، مما يمنحك أدلة حول ما قد يؤثر على عدم رضاهم.
قم بإنشاء تمثيل مرئي
وقد يكون من المفيد أيضًا وضع النتائج في تنسيقات بصرية مثل الرسوم البيانية أو الرسوم البيانية أو سحب الكلمات. يمكن أن تساعدك رؤية النتائج في واحد أو أكثر من هذه التنسيقات على فهم أفضل لكيفية قياس جميع الاستجابات لبعضها البعض.
تحديد ما الإجراء تضمن نتائج
بعد العثور على الأنماط ، حان الوقت لك لمعرفة ما يجب فعله بشأنها. إذا أظهر أحد العملاء الديموغرافيين أنه غير راضٍ عن مجال عملك ، يمكنك إنشاء خطط لمعالجة المشكلات. يمكنك أيضًا استخدام التحليل للمساعدة في توجيه كيفية التواصل مع العملاء وتسويقهم.
كن على علم: ليس كل استطلاعات الرأي تتطلب اتخاذ إجراء. إذا قمت بتشغيل استبيان رضاء الموظفين ويبدو الناس سعداء ، فقد يكون من الأفضل لك الحفاظ على الوضع الراهن. لكن كل الدراسات الاستقصائية على الأقل تتطلب النظر في اتخاذ إجراء. لذا اطلع بعناية على النتائج واحتفظ بعقل مفتوح حول ما قد يعنيه.
بيانات الصورة عبر Shutterstock
أكثر في: QuestionPro ، برعاية 5 تعليقات ▼
