سواء أكنت تدير موقعًا قائمًا على الطوب أو تعمل على الإنترنت حصريًا ، يمكن أن تساعد التجارة الإلكترونية شركتك الصغيرة على توسيع قاعدة عملائك وزيادة مستوى الرؤية وزيادة الأرباح. ولكن هناك المزيد في مجال التجارة الإلكترونية بدلاً من إنشاء واجهة على الإنترنت على أمل أن يشتري الأشخاص ذلك.
العديد من الشركات الصغيرة تفشل في النظر إلى عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بها من وجهة نظر العملاء. ونتيجة لذلك ، يرون القليل أو لا مبيعات عبر الإنترنت. لا يجب أن تكون أمازون لتنجح في التجارة الإلكترونية ، لكن يجب أن تحاكي جوانب الناشرين الإلكترونيين الناجحين الذين يبقون العملاء يتدفقون عليهم من أجل الشراء عبر الإنترنت.
$config[code] not foundهل تصنع أعمالك الصغيرة أيًا من هذه الأخطاء التجارية الإلكترونية الكبيرة؟
1. عدم إخبار العملاء لماذا يجب عليهم التسوق عبر الإنترنت المتجر الخاص بك
أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا والتي يتم تجاهلها غالبًا على مواقع التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة هو الإخفاق في توصيل عرض قيمة واضح. مع أكثر من 200000 موقع للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وحدها ، فمن السهل أن تضيع لك في بحر من المنافسة. أنت في حاجة إلى وسيلة لتبرز من الحشد.
يجب أن يمنح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك العملاء سببًا للتسوق معك عبر الإنترنت ، منذ البداية. فكر في ما يجعلك أفضل من المنافسة:
- هل لديك اختيار أفضل؟
- خدمة العملاء الممتازة؟
- أسعار مضمونة منخفضة؟
- برنامج الولاء أو المكافأة؟
حدد ما الذي يجعل متجرك التجاري الإلكتروني فريدًا ، وأبرز هذه القيمة باستخدام عناوين جذابة ونسخة موجزة في جميع أنحاء موقعك.
2. عرض صور المنتج قذرة أو منخفضة الجودة
في بيئة التسوق عبر الإنترنت ، تكون الصور أساسية للنجاح. يمكن لصور المنتجات الرائعة أن تغلق عملية بيع ، في حين أن الصور السيئة للمنتج يمكن أن تدفع العملاء المحتملين بعيدًا ، دون الرجوع أبدًا. لا يمكن لزوار واجهة متجرك أن يلتقطوا منتجاتك وينظروا إليها ، لذلك يجب أن تلتقط صورك كل عمليات البيع.
إن الاستثمار في صور منتجات مهنية عالية الجودة هو أفضل شيء يمكنك القيام به لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. أفضل صور المنتجات عالية الدقة وتوفر للعملاء القدرة على التوسيع ، وكذلك عرض منتجاتك من زوايا متعددة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تحتوي أوصاف منتجك على جميع المعلومات التي يحتاجها عملاؤك ، ولكن لا يمكن الحصول عليها من صورة:
- الأبعاد
- المواد
- الألوان والأحجام المتوفرة
- أي شيء فريد أو مفيد
3. فشل في كسب ثقة العملاء
الأمن مهم للمتسوقين عبر الإنترنت. الجميع يعرف ويثق في Amazon ، مما يعني أنه لن يتردد في النقر على زر الشراء عندما يجدون منتجًا يعجبهم. ولكن كعمل تجاري صغير ، تحتاج إلى إعطاء العملاء أسباب واضحة للثقة بأن الشراء عبر الإنترنت منك آمن.
أهم عامل في أمن التجارة الإلكترونية هو مصادقة الدفع. يتمتع معظم المتسوقين عبر الإنترنت بالخبرة الكافية للبحث عن العلامات التي تشير إلى استخدامك لبوابة دفع آمنة ، بما في ذلك رمز القفل وبادئة عنوان URL https ، وشعارات المصادقة المعروفة من مزود مصادقة شهادة SSL موثوق به مثل VeriSign أو Comodo أو Go Daddy.
إذا لم يتم التحقق من موقعك من خلال مصدر مصادقة موثوق به ، فمن غير المرجح أن يعهد العملاء إلى تفاصيل بطاقة ائتمانك أو حسابك المصرفي.
ومن بين العوامل الأخرى التي يمكن أن تعبر عن ثقة المستهلك تصميم موقع عصري ونظيف ونظام لمراجعة العملاء يتيح للمتسوقين قراءة مراجعات منتجاتك وخدماتك وتركها.
4. اسقاط الكرة في الخروج
يصل اختبار العميل النهائي لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عندما يحين وقت إجراء عملية الشراء. قد يكون لديك موقع مذهل ممتلئ بمنتجات رائعة وأوصاف مقنعة وأمان متقدم. ولكن إذا كانت عملية الدفع مربكة أو معقدة أو مزعجة ، فستنتهي بكثرة من العربات المتروكة.
تأكد من أن حل الدفع الخاص بك على نحو سلس ، ومبسّط ، وبسيط لعملائك. مرة أخرى ، نعتبر الأمازون كمثال. يسهّل نظام طلب النقود بنقرة واحدة عملاق البيع والشراء الأعمال المتكررة. إن مطالبة عملائك بالقفز من خلال الأطواق لإجراء عملية شراء لن يرسلوها إلا إلى منافسيك.
بالإضافة إلى سلاسة إجراءات الدفع ، تأكد من أن لديك أسعار وسياسات شحن واضحة وسهل ، بالإضافة إلى سياسات الإرجاع المحددة ومعلومات الاتصال بخدمة العملاء لأكبر عدد ممكن من القنوات - الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حتى الدردشة الفورية.
من خلال تطبيق أفضل الممارسات لمتجرك على الإنترنت ، يمكن أن تحقق أعمالك الصغيرة مكاسب كبيرة في التجارة الإلكترونية.
إحباط التسوق عبر الإنترنت صورة عبر Shutterstock
19 تعليقات ▼
