قد تكون أو لم تسمع عن مصطلح "دعوة العملاء". يتم تعريف ذلك على أنه شكل مختص من خدمة العملاء حيث تركز الشركات على "ما هو الأفضل لعملائها". يبدو أنه ينبغي أن يكون دائما بهذه الطريقة ، أليس كذلك؟ لسوء الحظ ، في كثير من الأحيان ليست هذه هي الطريقة التي يتم بها أداء خدمة العملاء ، ولكن مصالح الشركة الخاصة هي أولوية على العميل.
لكن في السنوات الأخيرة ، بدأ المزيد والمزيد من الشركات في إدراك الأهمية الحيوية للدفاع عن العملاء وبدأت في تنفيذ استراتيجيات تركز بشكل أكبر على العميل. أنا شخصيا أشعر أن وسائل الإعلام الاجتماعية هي عامل كبير في هذه الخطوة. بسبب وسائل الإعلام الاجتماعية ، يتمتع العميل بقوة أكبر ونفوذ أكبر للتأثير على الآخرين ، سواء كان ذلك لصالح أو سيئ ، أكثر من السابق لأيام وسائل التواصل الاجتماعي.
$config[code] not foundفي الرسم البياني التالي ، تقدم غرفة بيانات التطبيق حجة إحصائية للدفاع عن العملاء.
