في ما يلي قائمة سريعة بأنواع المراجعات السلبية التي تستحق الإجابة عليها. ثم البعض غير ذلك.
متى ترد
كنت حقا المسمار: من الناحية المثالية ، تود أن تكون قادرًا على التعرف على العملاء الغاضبين والتعديل معهم قبل مغادرة متجرك / مكتبك ، ومع ذلك ، لا يحدث ذلك دائمًا. إذا ترك أحدهم مراجعة مع شكوى أو شكوى مشروعة ، فعليك اتخاذ خطوات للرد ومحاولة تصحيح الموقف. اعتذر عن الخطأ ، وفسر سبب عدم حدوثه مرة أخرى ، ثم قدم حافزًا لحملهم على إعطائك فرصة ثانية. لن تصمم السياج فقط مع هذا العميل بعينه ، بل ستحصل على ميزة إضافية تتمثل في السماح للعملاء في المستقبل برؤية كيفية التعامل مع المواقف ومدى ثقتك في منتجك.
شخص ما يخطئ الحقائق: إذا كان شخص ما في صفحة نشاطك التجاري تاركًا مراجعة سيئة عن طبيب لا يعمل في عيادتك أو عن عرض لم يتلقاه لأنه لم يكن موجودًا في الواقع ، فيجب عليك التدخل بأدب لتصحيحه. ربما لا يدركون أنهم قد ارتكبوا خطأ وأن تصحيح المعلومات السيئة سيساعد في إضافة سياق إلى الزائرين الجدد الذين يتعثرون عبر الصفحة.
الاستعراض / المراجع هو الحصول على أعلى: هناك ملاحظات سيئة ومن ثم هناك تعليقات سيئة مع الساقين لأنها تركت من قبل الناس مع شبكة اجتماعية كبيرة. إذا كان هناك شخص لديه "ثروة اجتماعية" كبيرة يقول شيئًا سيئًا عنك ويبدأ في اكتساب قوة ، فأنت بحاجة إلى التدخل والقيام بما تستطيع لتصحيح الوضع بسرعة. حتى إذا كنت تعتقد أن الشكوى تافهة أو أنك لن ترد عليها إذا تركها "شخص عادي". تصبح القضايا الثانوية كوارث سمعة عندما يتم طمسها من قبل الشخص المناسب. تعلم كيفية التعرف عليها.
عندما يمكنك إنقاذها: سواء أخطأت أو ارتكب العميل خطأً ، إذا كنت تعتقد أنه يمكنك إنقاذ التجربة السيئة أو إقناع العميل بإعطائك فرصة أخرى ، فيجب عليك الاستجابة ومحاولة جيدة لتصحيح الخطأ المدرك. من المحتمل ألا يتطلب الأمر الكثير من الوقت والجهد للوصول إلى هذا الشخص ، وستكون الفائدة التي ستحصل عليها كبيرة. لن تسترد هذا العميل فحسب ، بل ستعرض أي شخص آخر يتعثر في تلك المراجعة وتهتم بعملائك. تذكر أن التعليقات لم تعد مرتبطة بالمواقع التي أتت منها.
عندما لا ترد
عندما يكون الشخص غاضباً في العالم ، ليس أنت: من المعروف أن بعض المستخدمين يغادرون التعليقات الغامضة عن كل مؤسسة يزورونها. إذا انتقلت من خلال الملف الشخصي لأحد الأشخاص وشاهدت أن التعليقات السيئة هي كل ما هو موجود ، فلا تضيع وقتك في محاولة تغيير رأي هذا الشخص. يمكنك التدخل إذا كانوا يقدمون معلومات غير كتابية تمامًا حول ما تقدمه / تحمّلوه / وما إلى ذلك ، ومع ذلك ، هذه ليست معركة ستفوز بها. استثمر وقتك في شيء يمكنك. أو اذهب إلى تشجيع شخص ما على ترك تقييم إيجابي للمساعدة في موازنة هذا الأمر.
عندما تفعل ضررًا أكثر مما تنفع: أخبرتني أمي دائمًا أن لا أشرك الأشخاص المجانين وليس هناك مكان يجعل هذا البيان أكثر صدقاً منه على الإنترنت. إذا كان لديك شعور بأن التعامل مع مراجعة غاضبة بهدوء قد يمنحهم المزيد من النيران في رميك أو سبب لإبقائها قبيحة ، قد يكون من الأفضل ترك المراجعة. نأمل أن يكون هناك الكثير من المراجعات الإيجابية الأخرى التي ستوازنها.
عندما يديك لا تزال تهتز: إذا كنت قد قرأت للتو شيئًا عن نشاطك التجاري ، فقد اهتزت يديك تمامًا في غضبك ولديك فقط تصحيح هذا الغضب الذي لا يعرفه الجميع. إما السماح لعضو آخر من موظفيك بالتعامل معه أو جعل المراجعة جلسًا تمامًا. من الأفضل أن يكون لديك تعليق سلبي واحد على ملفك الشخصي بدلاً من أن يكون لديك تذكير دائم بذلك الوقت الذي خرجت فيه عن المقبض. هل قرأت عن مالك SMB الذي تم حجزه للبطارية وكان عليها الخضوع لتقييم الصحة العقلية؟ بلى. لقد حدث.
أفضل طريقة لمكافحة المراجعات السلبية هي أن تكون سباقة بشأن تشجيع المستخدمين على ترك المراجعات في المقام الأول. الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تؤدي بها المراجعة السيئة إلى إيذاءك هي إذا كانت المراجعة الوحيدة على الصفحة. بنفس الطريقة التي تعمل بها للحصول على شهادات لعملك ، يجب أن تعمل على تشجيع المستخدمين على ترك المراجعات. في بعض الأحيان أفضل جريمة هو دفاع كبير.
35 تعليق ▼
