هناك أخبار جيدة وأخبار سيئة حول برامج ولاء العملاء. أولاً ، الخبر السار: إن العملاء الذين ينتمون إلى برامج ولاء التجزئة يولدون أموالًا أكثر بكثير لتجار التجزئة من العملاء الآخرين ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Accenture Interactive. الآن ، الأخبار السيئة: العديد من تجار التجزئة يركزون على الأشياء الخاطئة عندما يتعلق الأمر ببرامج ولاء العملاء الخاصة بهم. في ما يلي ثلاث أخطاء شائعة يتسبب بها تجار التجزئة عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء ، وما يمكنك فعله بدلاً من ذلك لجعله صحيحًا.
$config[code] not foundأخطاء برنامج الولاء البيع بالتجزئة
الخطأ الأول: عدم قياس عائد الاستثمار
أقل من 20 في المائة من تجار التجزئة في الاستطلاع يقولون إن العائد على الاستثمار هو عامل رئيسي في تقييم نجاح برنامج الولاء. وبدلاً من ذلك ، وجدت الدراسة أن تجار التجزئة يركزون بشكل أكبر على المقاييس المتعلقة بزيادة عضوية برنامج الولاء والحفاظ عليها. ويقيس نحو 45 في المائة معدلات نمو العضوية ، و 42 في المائة يقيس النسبة المئوية للمعاملات من قبل أعضاء الولاء ، و 36 في المائة يقيس عدد المعاملات التي يقوم بها أعضاء الولاء. بالإضافة إلى ذلك ، يركز 40 في المائة على قياس معدل الاحتفاظ ببرامج الولاء.
صححها: بالتأكيد ، يجب عليك قياس جميع البيانات أعلاه. ومع ذلك ، فإن عائد الاستثمار هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط مع الطريق. تخلص من جميع مقاييس برنامج الولاء للبيع بالتجزئة لتحديد ما إذا كان استثمارك في برنامج ولاء يؤتي ثماره. قم بتقييم تكاليف برنامج ولاء التجزئة الخاص بك ، من حيث رسوم البرنامج وتكاليف تشغيله والترويج له ، وقارن ذلك بالمبيعات التي تنتج عنه.
الخطأ الثاني: عدم تمييز برنامج الولاء الخاص بك بما فيه الكفاية
ويعتقد أكثر من سبعة من أصل 10 تجار تجزئة في المسح أن برنامج ولاء التجزئة لديهم إما "متمايز" أو "مختلف بشكل كبير" عن برامج منافسيهم. ومع ذلك ، يشعر عدد قليل من العملاء بالطريقة نفسها. وتشير الأبحاث التي أشارت إليها شركة Accenture إلى أن حوالي ثلث أعضاء برنامج الولاء يتسوقون أيضًا في متاجر التجزئة المتنافسة ، ويقول 44٪ منهم إن برنامج ولاء المسابقة يمكن أن يحل محل برنامج تاجر التجزئة الآخر بسهولة.
صححها: راقب ما يقدمه منافسوك عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء. قد ترغب أيضًا في التسجيل في البرامج (أو الاشتراك في أحد أفراد العائلة ، إذا كنت قلقًا من أن تكون واضحًا) بحيث يمكنك أن ترى كيف تعمل "من الداخل". هل هناك شيء مفقود من برامج منافسيك هل يمكن أن تقدم؟ كيف يمكنك تمييز برنامج الولاء للبيع بالتجزئة عن منتجاتهم؟ استخدم جميع طرق التسويق المتاحة لك لتثقيف العملاء حول قيمة برنامج الولاء الخاص بك. قم بالترويج له في الإعلانات المطبوعة ، على الشبكات الاجتماعية وفي اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك. حتى يتحدث عن ذلك عند رنين المبيعات في عداد الخروج.
الخطأ الثالث: عدم مواكبة التكنولوجيا
أصبحت برامج الولاء الرقمية المتطورة متاحة حتى لأصغر الشركات. يتضمن الكثير منها ميزات إضافية تساعدك على التسويق لأعضاء برنامج الولاء بطريقة أكثر تخصيصًا. مع العديد من العملاء الذين يستخدمون هواتفهم الذكية خلال كل مرحلة من مراحل عملية التسوق ، غالبًا ما يكون من المنطقي بالنسبة لتجار التجزئة استخدام برامج الولاء الرقمية مع مكون متنقل. ومع ذلك ، يقول أربعة من بين 10 تجار تجزئة في الاستطلاع أنهم يكافحون من أجل مواكبة تكنولوجيا الولاء النقالة والرقمي. تشير النسبة المئوية نفسها إلى أن العثور على ما يكفي من الميزانية للاستثمار في تكنولوجيا برنامج الولاء يمثل تحديًا.
صححها: قم بواجبك المنزلي للتحقيق في مجموعة متنوعة من برامج الولاء الرقمية هناك والتي ستعمل بشكل أفضل لأعمالك في مجال البيع بالتجزئة. خذ عملاءك بعين الاعتبار أيضًا. إذا كانوا شبابًا في مرحلة مبكرة ، فيجب أن يكون برنامجك متنقلاً حتى يتمكن العملاء من القيام بكل شيء من هواتفهم. إذا كان معظم عملائك أكبر سنًا وليسوا معتمدين على الهواتف الذكية ، فقد لا يكون تطبيق الجوّال مهمًا. ومع ذلك ، فهذا لا يعني أنه يمكنك الالتزام ببطاقات الثقب القديمة. المراهقون اليوم هم الآباء في منتصف العمر غدًا ، وسيأخذون عاداتهم التكنولوجية إلى المستقبل ، لذا فإن وقت اللحاق بتكنولوجيا برنامج الولاء أصبح الآن.
ولاء الصورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
