يشرف المشرف على الفندق أو المشرف على المكتب الأمامي على عمليات المكتب الأمامي ويساعد في تنسيق رحلات الوافدين والمغادرين. في حين أن مدير الفندق يتعامل مع طلبات الضيوف المعقدة والاحتياجات الخاصة ، فإن المشرف يقترب من الضيوف للتأكد من أنهم يستمتعون بإقامتهم ويتأكد من أن أي شكوى أو طلب يتم التعامل معه على الفور من قبل موظفي المكتب الأمامي أو التدبير المنزلي أو غرفة الطعام. يشرف المشرف أيضًا على جميع وكلاء خدمة الضيوف الآخرين ، مثل بواب و bellmen.
$config[code] not foundالواجبات العامة
يقوم المشرف بالمساعدة والإشراف على تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة للضيوف في الفندق.يضمن المشرف أن يشارك جميع موظفي مكتب الاستقبال بأدب وبانتظام مع الضيوف القادمين والمغادرين. إنها تساعد في وظائف أمين الصندوق ، بما في ذلك أخذ مبالغ نقدية كبيرة والتعامل مع الفواتير للمجموعات والأحزاب الكبيرة.
كما يساعد المشرف فريق المكتب الأمامي في إجراء الحجوزات والرد على المكالمات الهاتفية الواردة. تشمل واجبات أخرى مساعدة الضيوف في الطلبات الخاصة. عندما يأخذ مدير مكتب الاستقبال استراحة أو يخرج لليوم ، يمكن للمشرف مساعدة الضيوف بصفة عامة كمدير في الخدمة.
خدمات النزلاء
دائما منتبهًا وواعظًا لطلبات وشكاوى الضيوف ، يكون المشرف من أوائل الأشخاص - إلى جانب المدير المناوب - للاستجابة لطلبات الضيوف. يتابع المشرف طلبات الضيوف ويبلغ عن احتياجات أكثر تعقيدا - مثل التفاوض على الأسعار والغرف - لإدارة الفنادق. يقوم المشرف أيضًا بتوجيه الضيوف إلى المناطق في الفندق ويقدم خدمات مثل جولات الفندق والمطعم وحجوزات الحجز.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةمؤهلات
ووفقًا لتقرير مكتب إحصاءات العمل الأمريكي 2010-11 ، تتطلب سلاسل الفنادق الراقية الكبيرة دائمًا درجة البكالوريوس أو الماجستير ، ويفضل أن تكون في إدارة الفنادق أو الضيافة ، من أجل وظائف الإدارة والمشرف. تجربة العمل في فندق لمدة عامين على الأقل يثير إعجاب مديري التوظيف ، والخبرة الإشرافية السابقة هي ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
نظرًا لأن المشرف يعمل في المكتب الأمامي ، يحتاج المرشح لهذا المنصب إلى مهارات ممتازة في الكمبيوتر والكتابة. يحتاج مشرف الفندق أيضًا إلى مهارات خدمة العملاء المفيدة ، والموقف الودي الحقيقي والقدرة على الحفاظ على الهدوء وجمعها عند الحجز ، وتصبح أحداث الفنادق محمومة. تعد معرفة مدينة أو بلدة الفندق بمثابة مكافأة إضافية ، شأنها في ذلك شأن مهارات اللغة الأجنبية.
الساعات والدفع
يعمل جميع مدراء الفنادق والمشرفين وموظفي مكتب الاستقبال لساعات طويلة ، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع. قد يعمل المشرفون أكثر من 40 ساعة في الأسبوع وغالباً ما يكونون تحت الطلب ، ولكنهم لا يعملون كثيرًا مثل المدير الذي يشرف على جميع عمليات الفندق. وفقا ل BLS ، اعتبارا من مايو 2008 ، كان الأجر الوسيط لموظفي المكاتب الفندقية والفنادق والمكاتب المنتجع 19،480 $ في السنة و $ 45،800 لمديري السكن.
المستقبل الوظيفي
ويشير تقرير BLS 2010-11 إلى أن التوظيف في قطاع الصناعة سوف ينمو بمعدل أبطأ من المتوسط مع تحول الصناعات إلى بناء فنادق خدمات أكثر محدودية وخصائص خدمات كاملة. يواجه الباحثون عن العمل في قطاع الضيافة منافسة شديدة من المرشحين المدربين والمتمرسين بالفعل في خدمة الضيافة.
