هل تعتقد أن المواطنين القدامى في البلاد هم الأشخاص الوحيدون الذين لا يزالون يشتكون من عدم تمكنهم من التحدث إلى مندوب خدمة عملاء مباشر؟ فكر مرة اخرى. عندما سأل استطلاع حديث للرأي ألف مستهلك من الولايات المتحدة عن خدمة العملاء رقم واحد ، لم يكن عدم القدرة على الانتقال من نظام هاتفي آلي إلى شخص حي هو الشكوى الكبرى بين Millennials و Gen X و Baby Boomers على حد سواء.
على الرغم من أنه غالباً ما يتم تصويره على أنه يريد التفاعل مع الشركات على الإنترنت بالكامل ، فإن 32٪ من جيل الألفية يقولون إن إحباطهم الأكبر هو أتمتة خدمة العملاء وعدم القدرة على الوصول إلى شخص حي. ويشعر ثلاثون في المائة من مستهلكي الجيل العاشر و 47 في المائة من مواليد الأطفال بالطريقة نفسها.
$config[code] not foundبالطبع ، هذا لا يعني أن العملاء يعارضون أتمتة خدمات العملاء - 90 في المائة استخدموها ، ونحو 60 بالمائة يقولون ، بشكل عام ، أن هذه الأنظمة قد حسّنت خدمة العملاء. لكن المفتاح هو استخدام ذكي لنظام خدمة العملاء الآلي الخاص بك. كيف يمكنك أن تفعل هذا؟
دائما عرض الخيار للوصول إلى شخص حي
لا تجعل المتصلين يخمنون الزر الذي يحتاجون إلى الضغط عليه للوصول إلى ممثل حي أو الانتظار لمدة ثلاث دقائق. عندما تدير نشاطًا تجاريًا صغيرًا ، يتوقع العملاء المرور بسرعة والحصول على لمسة مخصصة ، لذلك تأكد من تقديم ذلك.
توفير بدائل
إذا كانت أوقات الانتظار للاتصال طويلة جدًا في وقت محدد ، على سبيل المثال ، فإن تمكين المتصلين من خيار ترك رسالة بريد صوتي تتم إعادة توجيهها بعد ذلك إلى البريد الإلكتروني لزبائن خدمة العملاء يمكّنهم من الحصول على رسائلهم من خلال إحباط أقل.
اختر أدوات خدمة العملاء التي تتكامل مع CRM الخاص بك
ستحصل على إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء السابقة التي تعمل بشكل غير محدود على تحسين قدرة عملاء خدمة العملاء على تقديم خدمة مخصصة وذات صلة. إذا كان العملاء في الانتظار لفترة من الوقت ، فإن الحصول على بياناتهم من أطراف الأصابع يجعلهم يخففون من إحباطهم.
مع 87 في المائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع قالوا أن أنظمة خدمة العملاء لها تأثير كبير على اختيارهم للأعمال التجارية ، وأفاد ثلثاهم أنهم توقفوا عن القيام بأعمال تجارية مع شركة بسبب سوء الخدمات ، باستخدام تكنولوجيا خدمة العملاء ، فالطريقة الصحيحة أكثر حيوية من أبدا.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
خدمة العملاء روبوت صور عبر Shutterstock
المزيد في: Nextiva ، محتوى قناة الناشر 6 تعليقات ▼
