إن وجود منصة للتجارة الإلكترونية لنشاطك التجاري يعني التنافس مع تجار التجزئة العملاقة عبر الإنترنت في السوق. في حين قد لا يكون لديك مواردهم ، يمكنك استخدام تقنيات مشابهة لجعل شركتك فعالة وواضحة للغاية في ساحة مزدحمة للغاية. والطريقة للقيام بذلك هي استخدام الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي - الذي يتم توصيله عبر السحابة.
الشيء العظيم في الذكاء الاصطناعي هو أنه أصبح جزءا لا يتجزأ من الطريقة التي تعمل بها العديد من الشركات والطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع نقاط اللمس الرقمية. ووفقًا لـ HubSpot ، فإن 63 بالمائة من العملاء لا يعرفون حتى أنهم يستخدمون تقنيات AI. ما يعنيه هذا لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو أنه يمكنك نشر الذكاء الاصطناعي وستبدأ في تحسين العمليات على الجانب التجاري وتقديم خدمات وخدمات أفضل على جانب المستهلك.
$config[code] not foundفيما يلي 10 طرق يمكن لمنظمة العفو الدولية الاستفادة منها في التجارة الإلكترونية اليوم.
مساعد شخصي افتراضي
بداية من مساعد شخصي افتراضي (VPA) قد لا يبدو واضحا ، لكنه لا يقدر بثمن لأي شخص لديه عمل تجاري. إن إدارة الأعمال كلها أمر مستهلك ، واستخدام VPA يشبه التعاقد مع شخص لا ينام أبداً ويبقيك على اطلاع بما يحدث مع شركتك.
قوة هذه التكنولوجيا مهمة جدا ، 31 في المئة من المديرين التنفيذيين لرجال الأعمال قالوا لـ برايس ووترهاوس كوبرز (PwC) ، التأثير هو أكثر من جميع الحلول الأخرى التي تدعمها منظمة العفو الدولية. يمكن استخدام وقت الفراغ الذي تكتسبه للتأمل الذاتي والخروج بأفكار جديدة وغير ذلك الكثير.
التسويق التنبئي
إذا كنت ترغب في الحصول على فكرة أفضل عما سيشترى عملاؤك بعد ذلك ، وعندما يكون من المحتمل شراؤه ، فإن التسويق التنبئي يستخدم التعلم الآلي ، الذي يعد جزءًا من الذكاء الاصطناعي ، لجعله ممكنًا.
مع التسويق التنبئي ، سيتم تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لإظهار ما يريد عملاؤك رؤيته ، وكيف يرونه ، وحتى اقتراح نقاط سعر للمنتجات التي تبيعها. تستند هذه الحسابات إلى البيانات التي تقدمها ، وبالتالي كلما زادت البيانات التي تجمعها عبر موقعك على الويب ووسائط التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وقنوات التفاعل الأخرى مع عملائك ، زادت التوقعات.
إضفاء الطابع الشخصي
باستخدام AI ، يمكنك البدء في تخصيص الحملات التسويقية بالإضافة إلى كيفية تفاعلك مع عملائك. يمكن أن تستجيب خدمات الأتمتة الذكية الشخصية استنادًا إلى احتياجات العميل وتاريخه ومهامه المحددة.
ستتمكن من تقديم توصيات حول المنتجات ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة ، وتحديد الأسعار ، وتقديم إعلانات مخصصة وإنشاء محتوى أو التوصية به.
خدمة العملاء
تقول Juniper Research أن Chatbots ستوفر أكثر من 8 مليارات دولار سنويًا بحلول عام 2022. وستمتد هذه التوفيرات أيضًا في نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام chatbots للتواصل مع عملائك. ستوفر لك Chatbots جميع التكاليف المرتبطة بخدمات مركز الاتصال ، في ممثلي عملاء المنازل ، والإجابة على عشرات عشرات المرات أو في اليوم.
أفاد "بيزنس إنسايدر" بأن 67 في المائة من المستهلكين في جميع أنحاء العالم قد استخدموا برنامج Chatbots لدعم العملاء في العام الماضي ، لذا فهي تقنية مجربة يمكنك نشرها على الفور لجني الفوائد.
البحث الأمثل
يمكن أن يساعد دمج الذكاء الاصطناعي في قدرات البحث الخاصة بك لموقع التجارة الإلكترونية في تذكر متجرك بالطريقة التي يبحث بها كل مستخدم مع تفضيلاته واحتياجاته. كما يمكن للتكنولوجيا أيضًا أن تتنبأ بما يريده عملاؤك وفهمه مباشرة من خلال التعرف على الخصائص الفردية للمستخدمين وجعل كل زيارة فريدة من نوعها باستخدام عمليات البحث الذكية.
الاستماع الاجتماعي
إن إمكانية تتبع المحادثات في شبكات التواصل الاجتماعي للكلمات الرئيسية أو العبارات أو العلامات التجارية تشرح ما ينطوي عليه الاستماع الاجتماعي. هذا ليس الرصد. مع تمكين AI الاستماع الاجتماعي ، يمكنك الحصول على معلومات قيمة أقوى من الإشعارات العادية. يمكنك بعد ذلك استخدام البيانات لاكتشاف فرص جديدة ، وتحسين تجربة العملاء ، واتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن المنتجات الاستراتيجية.
كشف الاحتيال والوقاية
كشف مؤشر Global Fraud Index لشهر أكتوبر 2017 عن تكلفة الاحتيال المحتمل بقيمة 57.8 مليار دولار ، وكانت هناك زيادة بنسبة 45٪ في عمليات الاستحواذ على الحسابات في الربع الثاني من عام 2017.
يمكن أن يساعد التعلم الآلي موقعك على اتخاذ قرارات في الوقت الفعلي باستخدام سجل المخاطر من خلال اكتشاف الأنماط والتغيرات الدقيقة التي يمكن أن تفلت بسهولة من إخطار الإنسان. ولأنه يحتوي على دورة تعلم مستمرة ، فإن التقنية تعمل دائمًا على تحليل المعاملات للتأكد من قيام الشخص المناسب بإجراء عمليات شراء على موقعك.
التشغيل الآلي
عندما يبدأ نشاط التجارة الإلكترونية في النمو ، يزداد عدد المهام المتكررة معه. تتولى أتمتة هذه المهام المتكررة وتؤديها كما أنها تعمل على تبسيط سير العمل في الواجهة الأمامية والخلفية.
كل شيء من نشر المنتجات الجديدة على قنوات متعددة لجدولة المبيعات ، وتطبيق الخصومات على العملاء الأوفياء ، وتحديد المشتريات عالية المخاطر ، وأكثر يمكن أن يكون آليا.
الاستخبارات القائمة على الموقع
باستخدام بيانات العملاء وذكاء الذكاء الاصطناعي ، يمكنك الحصول على معلومات غير مسبوقة عن الموقع بحيث يمكنك اتخاذ قرارات وتوقعات خاصة بالموقع. يمكن استخدام هذه التقنية بشكل أكبر للإعلانات المُعززة ، والعروض المخصصة القائمة على الموقع مع التحليل التنبئي ، بل وحتى دفع العملاء إلى مخازن الطوب وقذائف الهاون.
التسعير الديناميكي
سواء كان لديك 100 أو 1000 منتج ، فإن تغيير الأسعار يدويًا قد يكون وظيفة بدوام كامل. يستخدم التسعير الديناميكي AI لضبط سعر المخزون الخاص بك استنادًا إلى نقاط بيانات متعددة.
يمكن استخدام المخزون والسعة وظروف السوق وكذلك سلوك العملاء والطلب لتحديد الأسعار تلقائيًا في الوقت الفعلي أثناء زيارة العملاء لموقعك.
استنتاج
الذكاء الاصطناعي هو أداة يجب أن تكون متوفرة لشركات التجارة الإلكترونية بسبب الطرق العديدة التي يمكن بها تحسين النظام الأساسي ككل والشرائح الفردية داخله. سواء اخترت معالجة التسويق أو خدمة العملاء أو كل ما تفعله ، تحقق من توصيل السحاب لمناقشة كيفية تقديم هذه التقنية بكفاءة. لمعرفة المزيد عن الخدمات السحابية ، اتصل ب Meylah.
صورة عبر Shutterstock
المزيد في: برعاية 1
