الحفاظ على سعادة العملاء والعودة أكثر أهمية من أي وقت مضى.
بيئة الأعمال التنافسية اليوم تعني أن الشركات تحتاج إلى التأكد من أنها تلبي احتياجات عملائها أينما كانوا. من المنطقي التفكير في الأمور التي تهم العملاء عند إدارة مركز اتصال.
يقال أن ما يريده معظم العملاء غير الراضين هو أن يُسمع. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون مركز الاتصال أكثر فعالية.
$config[code] not foundتم تصميم العديد من مراكز الاتصال لمتابعة نظام ، وهو نمط بهدف إنهاء الوضع بطريقة أفضل للشركة. وفي النهاية ، هذا منطقي. يصبح السؤال ، ما هي أفضل طريقة للوصول إلى نتيجة جيدة.
هناك ثلاثة جوانب لمركز اتصال فعال يقوم ببناء ولاء العملاء وتشجيعه.
حل المشكلة
يحدث أفضل سيناريو عند حل مشكلة العميل. هذا يتطلب مهارات الاستماع الحريصة.
يجب على موظفي مركز الاتصال التأكد من أنهم يسمعون حقا ما يقوله العميل. معظم الناس معقولة ويفهمون ما هو ممكن. عندما يبدأ موظفو مركز الاتصال من الرغبة في حل المشكلة ، فهم يميلون أكثر للاستماع إلى ما يقوله العميل.
ويمكنهم عندئذ الاستجابة للقلق بطريقة توفر للعميل الاعتقاد بأنه يتم الاعتناء بهم.
ويبقى العملاء مع شركة عندما يعتقدون أن احتياجاتهم قد تم الوفاء بها وأن الشركة تهتم بتجربتهم. يمكن حل معظم المشاكل بسرعة وبدون استثمارات ضخمة. إن تمكين موظفي مراكز الاتصال الذين لديهم القدرة على حل هذه المشاكل يقطع شوطا طويلا لتشجيع ولاء العملاء مع عملائهم.
بناء العلاقات
جانب آخر من رعاية العملاء هو بناء العلاقات مع هؤلاء العملاء. يتم تعيين موظفي مركز الاتصال بشكل فريد للمساعدة في هذه العملية. عندما يتصل شخص ما بشركة ذات شكوى أو قلق ، يمكن للشخص الذي يكون في الطرف الآخر من المكالمة أن يصبح أفضل صديق له أو أسوأ عدو له.
عندما يقترب موظفو مركز الاتصال من العملاء بعقلية بناء علاقة ، فإنهم يبدون اهتمامًا حقيقيًا بالتأكد من رعاية العميل. يشعر العميل بقيمة أعلى من المعاملة. يهم حقا للعملاء وتنتج النتائج على المدى الطويل.
الاسترخاء في البرنامج النصي
هناك قيمة حقيقية في وجود عملية للتعامل مع قضايا العملاء. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان يمكن للبرنامج النصي أن يعيق شعور العملاء وكأنهم يسمعون.
إن أفضل طريقة لضمان اعتماد موظفي مركز الاتصال على سياسة حل المشكلات وبناء العلاقات هي تشجيعهم على الاسترخاء في البرمجة النصية المقدمة لهم. عندما يفكرون في أقدامهم ويتواصلون مع ما وراء النص ، فإنهم يتصلون بشكل أكثر فعالية مع العملاء.
يرغب العملاء في الشعور بالقيمة والسماع. مراكز الاتصال لها مكان فريد في هذه العملية.
عندما يتصل شخص ما بشركة تشعر بالقلق ، فإنها تقدم للشركة فرصة لإثبات مدى تقديرها لعلاقة مستمرة مع هذا العميل. يساعد الاسترخاء في حل المشكلة من خلال حل المشكلات وبناء علاقات مع العملاء إلى حد كبير على تشجيع ولاء العملاء.
الاتصال بفريق مركز الصور عبر Shutterstock
1 تعليق ▼
