أنا أعلم. أنت لا تهتم بمدى أهمية ما يطلق عليه "الخبراء" بالنسبة لك. أنت مالك نشاط تجاري صغير وهذا يعني أنك مشغول. ليس لديك الوقت ليكون في كل مكان أو لتجربة "الشيء الكبير التالي". لحسن حظك ، لا تحتاج إلى ذلك. إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري صغير ، فلا يزال بإمكانك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على عملاء جدد دون تركه يسيطر على حياتك. وستجد أدناه ما أعتقد أنه أهم مواقع الشبكات الاجتماعية لمساعدتك في ذلك. الخدعة هي التنقل من خلال فوضى والعثور على تلك التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك.
$config[code] not found
إجابات ياهو
هناك الكثير من مواقع الأسئلة والأجوبة هناك ، لكن ياهو أجوب تبرز بسبب قاعدتها الضخمة والمثيرة للإعجاب ، وقدرتها على إخبارك بالأشخاص الذين يسألون الأسئلة المستندة إلى الخدمة موزعة حسب الموقع. على سبيل المثال ، هناك رجل في بوسطن يبحث عن رسام ، شخص ما في مدينة نيويورك يبحث عن متجر لفساتين الزفاف ورجل في سان خوسيه يبحث عن توصيات بشأن سيارة جديدة. هذه كلها فرص لأصحاب الأعمال الصغيرة للتواصل والاستجابة لطلبات البحث المستهدفة. عليك فقط أن تعرف أنها موجودة وكيفية العثور عليها.
تُعد إجابات Yahoo أيضًا ذات قيمة بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي تكون خبرتك فيها هي ما تبيعه. من خلال الدخول والرد على الأسئلة التي تعود بالفائدة على المجتمع ، فأنت تميز نفسك كخبير في هذه الفئة. إذا كنت تبحث عن دليل لأجوبة Yahoo مكتوب ، فابحث عن المزيد لأن Matt McGee قد كتب الكتاب بالفعل.
تغريد
من الصعب التحدث عن الأعمال التجارية الصغيرة ووسائل الإعلام الاجتماعية في هذه الأيام بدون ذكر تويتر. تويتر هو عن المحادثة. إنها تتعلق بإيجاد الناس يتحدثون عنك وعن ما تبيعه وتكوين علاقات معهم. يعد استخدام ميزة البحث المتقدم أحد أكثر الجوانب استخدامًا غير المستغلة في Twitter لمعظم الشركات ، حيث يسمح لأصحاب الأعمال الصغيرة بالبحث عن كلمات رئيسية محددة بالقرب من رمز بريدي معين. استخدمتها الشركات لردع شكاوى خدمة العملاء ، للإجابة عن الأسئلة ولإدراك أنك لست خبيرًا فقط ، ولكنك خبير في مجالها المحلي.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير معسكرًا ليومًا وتبحث عن عمل صيفي. يمكنك إجراء بحث عن وظيفة صيفية بالقرب من: 02116 داخل: 25 ، والعثور على الأشخاص الذين يقعون على بعد 25 ميلاً خارج بوسطن للبحث عن وظيفة في الصيف. هناك ميزة معنونة تحاول تحديد ما إذا كانوا راضيين عن عدم وجود وظيفة أو حزينة ، حتى تعرف أي مستخدمين تذهبون بعد ذلك. هناك العديد من الطرق لتسخير قوة تويتر للشركات المحلية ، عليك فقط أن تعرف أين وكيف تقفز.
وورد
تعتبر المدونة أداة مبيعات فعّالة للشركات الصغيرة لأنها تعمل كمميز بينك وبين منافسيك. لن تعمل مدونتك التجارية الصغيرة فقط كخدمة عملاء وأداة تعليمية ، ولكنها ستشجع العملاء على التفاعل معك ، وستكون حاسمة في إدارة الأزمات ، ويمكن أن تساعدك أيضًا في الحصول على تصنيفات للكلمات الرئيسية التي لا تستهدفها بقية موقعك. الكثير من الشركات تفقد زبائنها من خلال الفشل في تحديد نقطة أو قصة شخصية. تتيح لك مدونتك القيام بذلك. إنها المساحة الخاصة بك لإظهار العملاء من أنت ، للاستماع ، والتواصل معهم على المستوى الشخصي. وكما هو الحال بالنسبة لوسائل الإعلام الاجتماعية ، فإن إنشاء مدونة يعد في الغالب أحد أفضل الاستثمارات التي يمكن أن تقوم بها لتعزيز أعمالك والاحتفاظ بها وجذب العملاء.
فليكر
توفر Flickr وسيلة لمالكي الشركات الصغيرة للعثور على العملاء الذين لديهم احتياجات قائمة على المنتجات (تختلف عن إجابات Yahoo ، والتي تستهدف الاحتياجات المستندة إلى الخدمات). من خلال الانتقال إلى قسم المجموعات والبحث عن منطقة معينة ، يمكنك العثور على قائمة بالمجموعات التي تتعامل مع موضوعات تتعلق بما تقوم به أو موضوعات موازية قد تشارك قاعدة عملاء مشتركة.
على سبيل المثال ، قد يكشف البحث عن بوسطن عن مجموعة من محبي السيارات يبحثون عن قطع غيار السيارات الكلاسيكية أو الأحجار الكريمة في حالة مثالية يبحث فيها أحدهم عن البيع. قد تسعى مجموعة محلية للتصوير الفوتوغرافي للحصول على توصيات حول أنواع الكاميرات الجديدة. يجب أن تحاول الانضمام إلى المجموعات ذات الصلة بمنطقتك للمساعدة في مراقبة المحادثات والعثور على الأماكن التي يكون من المفيد لك الانضمام إليها. لجعل هذه المهمة أسهل ، اشترك في موجز RSS بحيث يتم تحديثها تلقائيًا بمجرد موضوع المناقشة يضاف. يمكنك أيضًا استخدام Flickr لاستراتيجيات المحتوى الجديدة.
إشارات ملحوظة أخرى للشركات الصغيرة:
- GetSatisfaction: هناك مركز للشركات الصغيرة للتعامل مع مشكلات خدمة العملاء قبل أن تصبح مشاكل أكبر.
- موقع YouTube: إنشاء عروض توضيحية للمنتج ومقاطع فيديو إرشادية وإشراك العملاء بطريقة تفصل شركتك عن قطيع "أنا toos" هناك.
- ينكدين: أنشئ ملفًا شخصيًا لنفسك ولشركتك واستفد من ميزة "الأسئلة / الإجابة" المشابهة لأجوبة ياهو.
- فيس بوك: يقدم خيارات استهداف ديموغرافية قوية في كل من فرص الإعلان (تحويلات عالية جدًا للشركات المحلية!) ، وكذلك مع صفحات المعجبين بالشركات.
تظل الشبكات الاجتماعية وسيلة فعالة من حيث التكلفة للعديد من الشركات للوصول إلى العملاء. نظرًا لصغر حجمك ، يمكنك إنشاء مجتمعات إلكترونية أكثر استهدافًا وأكثر قابلية للإدارة لتحويلها سواء عبر الإنترنت أو خارجها. لا ينبغي أن تكون الحيلة في التعامل مع وسائل الإعلام الاجتماعية في كل مكان ، بل أن تكون في كل مكان زبائنك.
المزيد في: تويتر 29 تعليق ▼
