في بعض الأحيان عندما لا نفهم الإمكانات الحقيقية لشيء ما ، فإننا نقول لأنفسنا أنه لا يهم. ثم نتوصل إلى جميع أنواع الأسباب التي تفسر لماذا لا يهم تبرير عملنا. أنا لا أقول أنت من أي وقت مضى ، لكن الآخرين يفعلون ذلك. فيما يلي بعض الأساطير التي سمعتها عن وسائل الإعلام الاجتماعية والتي أعتقد أنها تحتاج إلى بعض الزيف. لأننا حقًا كلنا أذكى من ذلك.
$config[code] not found
أخبرني إذا كنت قد سمعت هذا …
الأسطورة 1: وسائل الإعلام الاجتماعية هي بدعة
آه ، نعم ، أسطورة البدعة القديمة! فكرة أننا في نهاية المطاف سوف فيس بوك وسقسقة أنفسنا المرضى ولن يهتم أحد بهذه المواقع بعد الآن. وهذا قد يكون صحيحا. قد يأتي وقت لم يعد فيه Twitter و Facebook. ولكن حتى لو كانت مواقع وسائل الإعلام الاجتماعية التي نستخدمها اليوم تموت ، فإن سلوك هو هنا لتبقى.
وجدت دراسة البحث المحلي لعام 2012 أن عدد الأشخاص الذين يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية للبحث عن معلومات تجارية محلية قد ارتفع بنسبة 67 بالمائة منذ عام 2012 ، ليصل إلى 15 بالمائة من المستخدمين. وهذا يمثل نمواً بمقدار 3 أضعاف من حيث كان في عام 2008.
هذه ليست موضة. إنه نمط جديد من السلوك حيث يستخدم المستخدمون المعلومات التي يجدونها حول نشاطك التجاري عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات الشراء دون الاتصال بالإنترنت. إذا لم يتمكن من العثور على معلومات حول نشاطك التجاري عبر الشبكات الاجتماعية ، فقد لا تدخل حتى في قرارات الشراء.
الخرافة الثانية: عملاءنا ليسوا على الشبكات الاجتماعية
واعتبارًا من شهر فبراير ، كان 66٪ من البالغين عبر الإنترنت يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي. الأرقام تستمر في النمو.
اعتبارًا من أغسطس:
- 12٪ من البالغين عبر الإنترنت يقولون إنهم يستخدمون Pinterest
- 12٪ من البالغين عبر الإنترنت يقولون إنهم يستخدمون Instagram
- 66٪ من البالغين عبر الإنترنت يستخدمون Facebook
- 20٪ يستخدمون LinkedIn
- 16٪ يستخدمون تويتر
وفي الأسبوع الماضي فقط تم الإعلان عن وجودها الآن مليار واحد المستخدمين هم الفيسبوك.
تظهر الأرقام أن عملائك ربما يكونون على مواقع التواصل الاجتماعي. إذا كنت لا تعرف أين يتسكعون - اطلب منهم. اسألهم شخصيًا ، ضع إدراجًا في مرسل بريد محلي ، واستخدم ميزة "البحث عن صديق" على العديد من مواقع الشبكات الاجتماعية لمعرفة ما إذا كانت عناوين العملاء تظهر أم لا.
الأسطورة 3: يمكن أن تلعب ابنتي المراهقة حملة إعلاناتي الاجتماعية
هل سمعت عن مشكلة وسائل الإعلام الاجتماعية التي عثر عليها مطبخ كيتشن أيد مؤخرا بسبب تغريدة عرضية؟ هذه هي الأشياء التي تحدث عندما لا تكون حريصًا بشأن ما تفعله علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية. لمجرد أن ابنتك أو ابنك دائمًا على Facebook أو Tumblr للاستخدام الشخصي لا يعني أنهما يتمتعان بالنضج أو البصيرة أو التفكير الاستراتيجي للاستخدام التجاري لوسائل الإعلام الاجتماعية.
يحتاج أحد الأشخاص إلى قيادة الحافلة لإنشاء إستراتيجية ، وتحديد المقاييس ، وفهم كيفية التعامل مع العملاء المهمين ، وما إلى ذلك. إذا كنت لا تسمح لشخص ما بالإجابة على الهواتف في عملك أو التحدث مباشرة إلى عملائك ، فلا امنحهم مفاتيح قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أيضًا. انه نفس الشيء.
خرافة 4: وسائل الإعلام الاجتماعية خطرة - الناس سوف يقولون أشياء سيئة!
لن أكذب عليك قد يستخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من عملك أو قول أشياء يصعب عليك سماعها. ولكنك لا تفضل أن تكون على الشبكات الاجتماعية سمع ما تقوله من إغلاق أذنيك وتجاهله؟ أود. وقد أظهرت الدراسات أن عدم التعامل مع شكاوى العملاء لا يؤدي إلا إلى الإضرار بسمعتك - فهو في الواقع يرسل العملاء إلى المنافسين.
وفقًا لتقرير التأثير على تجربة عملاء هاريس Interactive / Right Now ، PDF:
- 89٪ من المستهلكين بدأوا العمل مع منافس بعد تجربة العملاء الفقراء
- يمنح 50٪ من المستهلكين علامات تجارية أسبوعًا للرد على سؤال قبل التوقف عن التعامل معهم.
من خلال الانخراط في وسائل الإعلام الاجتماعية ، لديك فرصة لتحديد مثل هذه المواقف قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة وتبدأ في إلحاق الضرر بعملك.
خرافة 5: لا أحد يهتم بما أفكر به
في ما يلي الأمر ، إذا كنت تستخدم الشبكات الاجتماعية لتبث معلومات عن نفسك أو شركتك ، فمن المحتمل أنك على حق. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدمها للرد على شكاوى خدمة العملاء ، ولمشاركة معلومات قيمة ، ولجعل علامتك التجارية محورًا لقطاعك ، سوف رعاية. سوف يهتمون كثيرا في الواقع.
لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث باستمرار عن نفسك. استخدمها للتعرف على ما يريده عملاؤك ، ولتحسين ما تقدمه لهم ، وللانضمام إلى الصناعة الأكبر. هذه هي الاستخدامات التي تجعل وسائل الإعلام الاجتماعية مفيدة للشركات الصغيرة والمتوسطة والتي تجذب الناس إلى العلامة التجارية.
هذه بعض من أكثر الخرافات الشائعة التي سمعتها عن وسائل التواصل الاجتماعي من أصحاب الأعمال الصغيرة. ما هي بعض الأشياء التي تحاربها؟
يونيكورن أسطورة الصورة عبر Shutterstock
7 تعليقات ▼
