تذكر ، اوه ، مثلا 2007 ، عندما كانت الرفاهية هي أهم كلمة في تجارة التجزئة للمستهلكين أو الخدمات؟ من العلاجات الصحية المتطورة إلى المخيمات الفاخرة (نعم ، المخيمات) إلى النظارات الشمسية المليئة بالحيوية وأسرّة الكلاب المنكفة ، لم يستطع الأمريكيون من جميع الأعمار (وجميع أقواس الدخل تقريبا) الحصول على ما يكفي من الرفاهية.
وبتقدم سريع إلى عام 2011 ومع زحف المستهلكين المفاجئين بالصدمة من منازلهم وحذرهم من الانفاق مرة أخرى بحذر ، فإن الرفاهية قد تكون جاهزة للارتداد - ولكنها تختلف كثيرًا عما كانت عليه قبل بضع سنوات. ألقى JWT Intelligence مؤخرا نظرة على سوق السلع الفاخرة في مقابلة متعمقة مع ميلتون بيدرازا ، مؤسس ورئيس المعهد الفاخر. يمكنك قراءة جميع أفكاره على موقعه ، ولكنني ظننت أني أسلط الضوء على بعض هنا:
$config[code] not found
التكنولوجيا هي الترف في نهاية المطاف. قد يخفض الناس في مناطق أخرى ، لكنهم على استعداد للإنفاق على أجهزة رقمية باهظة الثمن (مثل أجهزة آيباد) لأن هذه التكنولوجيا لا ينظر إليها ككائن ، ولكن "بوابات للتجربة" ، يشرح بيدرازا. تعد الأجهزة التقنية أدوات أيضًا للمشاركة مع الآخرين والحفاظ على الذكريات. كل هذه - الخبرة والمشاركة والاتصال - هي أشياء حددها المستهلكون على "رموز الحالة" التقليدية خلال فترة الركود.
تحول الحالة. بالطبع ، هذا لا يعني أن الأدوات التقنية ليست رموز الحالة في حد ذاتها. اليوم ، يقول Pedraza ، إننا ننقل الحالة من خلال الأجهزة التي نعتمد عليها - وهي إشارات على iPhone تفيد بأنك مبدعًا ومبدعًا ، في حين أن جهاز BlackBerry يظهر أنك مشغّل للشركات وشاكر. (على الرغم من أن هذه التصورات قد تكون متغيرة.)
القيمة المضافة. حتى في الترف ، يبحث المستهلكون عن القيمة. إذا كان منتجك أو خدمتك لا تعتمد على التقنية ، فتأكد من أنها أعلى جودة. إن المنتجات الدائمة ، التي يمكن نقلها إلى الأجيال الأصغر سنا ، لها طابع أكثر من البدع التي يمكن التخلص منها ، كما أن الخدمات التي تحدث فارقا دائما سوف تبيع.
هذا هو الترفيه. تضيف الألعاب والترفيه قيمةً إلى متاجر التجزئة الفاخرة ، وخصوصًا عبر الإنترنت. تخلق أفضل متاجر التجزئة الفاخرة بيئة فريدة من نوعها. وعلى النقيض من ذلك ، يشير بيدرازا إلى أن التسوق عبر الإنترنت ليس شيئًا مثيرًا للغاية ، لذا ستبحث الشركات الذكية عن طرق لزيادة الرهان من خلال إضافة عناصر اللعبة التي تخلق قيمة للترفيه.
الذهاب المحمول. ابحث عن مجموعات من التسويق عبر الهاتف المحمول والتجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء. تستشهد بيدرازا بالهواتف المحمولة باعتبارها الاتجاه الذي يجب مراقبته ، حيث ستستخدم الشركات المحنكة الأجهزة المحمولة لتعزيز تجارب العملاء. على سبيل المثال ، عندما يصل عميل منتظم إلى المتجر ويتحقق من جهاز جوّال ، تخيل أن أحد مندوبي المبيعات يحصل على تنبيه وتذكير بتفضيلات العميل وعمليات الشراء السابقة.
الأمر كله يتعلق بالعلاقات. بالنسبة لأي عمل ، وخاصةً في مجال الرفاهية ، فإن العلاقات مع العملاء هي المفتاح. يقول بيدرازا إن متاجر التجزئة الفاخرة تسعى جاهدة إلى تحسين خدمة العملاء باستمرار. هذه خطوة ذكية حتى إذا لم تكن تبيع الرفاهية.
2 تعليقات ▼
