أخبرهم قصة كيف ستقوم وسائل التواصل الاجتماعي بإعداد الأرقام التالية لأعمالهم:
$config[code] not found- يؤدي
- أسعار التحويل
- حسابات العملاء
- مبيعات لكل عميل
- إيرادات،
- الأرباح
- تدفق مالي
ثم أخبر هؤلاء الرؤساء التنفيذيين والمديرين الماليين قصة كيف ستقوم وسائل الإعلام الاجتماعية بإسقاط هذه الأرقام:
- زبون العملاء
- تكاليف اكتساب العملاء ،
- تكاليف التسويق
- تكاليف الإعلان
- دوران الموظفين
- تكاليف التوظيف.
هذه هي القصة التي يريدون قراءتها في كل تقرير داخلي. تحتوي الأرقام الواردة في تلك التقارير على اللغة التي تقيس نجاحًا في إنشاء العلامة التجارية والارتقاء بها وتحقيق النجاح.
إن الجمال الأدبي الحقيقي لوسائل الإعلام الاجتماعية هو قصة تأثيره على الأرباح والتدفقات النقدية والأعمال التجارية المستدامة ، على معدلات نمو العملاء ومعدلات التحويل ونمو الإيرادات ومشاركة الموظفين وفقًا لقياس دوران الموظفين وتكاليف التوظيف.
كلمات مثل tweet، re-tweets، trackbacks، comments، links، rss feeds، feed readers، news alerts، community members، community forum، conversations، vigilantes، blogtrolls، stalkers، spambots… organic SEO ، هي كلمات لغة غير مفهومة خارج غرفة الصدى من خبراء وسائل الاعلام الاجتماعية.
وهنا تكمن فرك. صناعة مبنية حول قوة المحادثة ، المحادثة الحقيقية… تتحدث فقط بلغتها الخاصة.
يسأل الجمهور المرغوب ، والمدير التنفيذي للعملاء الذين يحتاجون إلى قوة وسائل الإعلام الاجتماعية:
- ماذا تفعل هذه الأفعال؟
- ماذا يفعل العميل عندما تغرد؟ لماذا يجب أن أهتم؟
- عميل تلفظ؟ نطق ، ماذا؟ من سمعهم؟
- هل كانوا في ملابس النوم الخاصة بهم؟ * …
- انتظر هذا ما ترتديه عند المدونة.
- هل لدينا مدونة؟ نحن لا؟ لا يجب علينا؟
من المؤكد أنها مقالة سيئة بالنسبة لنا ، لأولئك الذين اختبروا ما يمكن أن تحققه وسائل التواصل الاجتماعي.
ولكن العروض التقديمية لوسائل الإعلام الاجتماعية نادراً ما تجيب عن هذه الأسئلة ، إن وجدت ، بقصص تربط بين محادثات العملاء والتدفق النقدي ، وتغريدات مع معدلات التحويل ، وتعليقات عبر الإنترنت مع الإيرادات ، وخلاصات RSS مع انخفاض تكاليف التوظيف وانخفاض دوران الموظفين. أو ، في تكريم مبدأ الانفتاح والشفافية ، أظهر كيف تتصل بشكل غير مباشر ، حتمًا أو في بعض الحالات ، نادرًا.
المديرين التنفيذيين للشركات الصغيرة والممولين الماليين الجوعيين يشعرون بالجوع والقلق ، لقوة وسائل الإعلام الاجتماعية. وسائل الإعلام الاجتماعية هي المستوى الأمثل للشركات الصغيرة التي تتنافس مع العلامات التجارية العالمية مع ميزانية إعلانية أكبر من جميع عائدات الشركات الصغيرة. صحيح ، صحيح ، المحادثات مع الشركات الصغيرة وعملائنا هي ظواهر طبيعية. ومن شأن وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة ، بصدق ، أن تسرع من انتشار تلك الرسائل.
مستشارو وسائل التواصل الاجتماعي ، لكل ما هو جيد وعادل في عالمكم … (طيب ، مثير بعض الشيء) ربط تلك المحادثات بالتدفقات النقدية والعملاء ، والتوقعات ، ومعدلات التحويل ، وتكاليف التوظيف ودوران الموظفين. هذه هي اللغة التي يتحدث بها المديرون التنفيذيون والمديرون الماليون لملايين الشركات الصغيرة كل يوم. وهم هم الذين سيوقعون الشيكات عندما تتحدث لغتهم.
* * * * *
