ووفقًا لبيانات التسوّق عبر الإنترنت لـ "مؤشر ديزني الرقمي لعام 2013" لـ "سايبر الاثنين" ، ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت لهذا اليوم بنسبة 16 بالمائة على أساس سنوي (سنويًا) إلى 2.29 مليار دولار. سجل 18.3 في المئة من المبيعات من الأجهزة المحمولة ، بزيادة 80 في المئة على أساس سنوي. ولدت الأجهزة اللوحية غالبية مبيعات الهواتف المحمولة بنسبة 12.7 في المائة من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت.
هذه الإحصائيات تدعم حقيقة أننا نعيش في عصر متنقل. ونحن ما زلنا في المراحل الأولى. ولكن الآن حان الوقت لفهم أفضل طريقة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء في عالم الجوّال أولاً. يشارك راي بون ، مدير التسويق الاستراتيجي لشركة Adobe ، أفكاره من تقرير اتجاهات الجوّال من Adobe ، بما في ذلك سبب جعل مستخدمي تطبيقات الجوّال أكثر ولاءً لعلامتك التجارية من أولئك الذين يزورون موقعك على الويب من جهاز جوّال.
$config[code] not found* * * * *
راي بون: لقد كنت أعمل في Adobe خلال السنوات الثلاث الماضية ، حيث ركزنا على أعمالنا السحابية التسويقية. ما أقوم به هو قيادة إستراتيجيتنا التسويقية حول حلول الهاتف المحمول. يُعد الجوّال منطقة كبيرة جدًا عبر الجوانب المختلفة للسحابة التي ندعمها.
قبل ذلك ، قضيت عدة سنوات أعمل في قطاع الاتصالات. قبل ذلك ، قضيت معظم حياتي المهنية في مجال برمجيات الشركات. في المقام الأول في الشركات التي تتعامل مع ذكاء الأعمال والحلول التحليلية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: شاهدت اقتباسًا من الرئيس التنفيذي لشركة Walmart قال إنه يعتقد أنه سيتم تذكر عام 2013 على أنه العام الذي انتقل عبر الإنترنت. هل تعتقد أنه صحيح في هذا الافتراض؟
راي بون: نعم ، وأتوقع أن هذا الاقتباس ربما يأتي من مسؤول تنفيذي ينظر إلى البيانات من القنوات المختلفة التي يخدمها. ومن المؤكد أن وول مارت ، مثل العديد من تجار التجزئة ، يشهد حركة متنقلة تتجه نحو علامة 50٪. أعتقد أنه في أي وقت ترى الجوال يصل إلى غالبية الجمهور الذي يصل إلى قنواتك ، فمن المؤكد أنه يؤدي إلى إعادة التفكير في استراتيجيتهم. يمكنك الحصول على ويب لسطح المكتب مقابل ويب المحمول وكذلك تطبيقات المحمول.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يمكنك وضع تقرير لم يسبق لها مثيل - مؤشرات Digital Apps Mobile Apps Mobile. هل يمكنك إخبارنا عن ذلك؟
راي بون: في Adobe ، بالتحديد من خلال حل التحليلات ، نجمع كمية هائلة من البيانات. تريليونات المعاملات من كل من قنوات الويب والقنوات المتنقلة والقنوات الاجتماعية. في الأساس ، جميع البيانات الرقمية التي يتفاعل معها المستهلكون على موقع أو تطبيق جهة تسويق.
يتمثل الاختلاف الرئيسي في هذا التقرير في أننا تلقينا نظرة محددة جدًا على تطبيق الجوّال مقارنةً بشبكة ويب الجوّال. لأنه عندما يتحدث الناس عن الجوّال ، في بعض الأحيان تكون فئة واسعة جدًا. عادةً ما أطلب من العملاء القيام به هو أن نكون أكثر تحديدًا ، من حيث ، "هل تتحدث عن تجربة ويب للجوّال يتم الوصول إليها عبر متصفح ، أو تطبيق جوّال ينزله المستهلك إلى هاتفه الذكي أو الجهاز اللوحي؟"
في هذه الحالة ، نظرنا في الواقع إلى أكثر من 600 علامة تجارية - عملاء Adobe - ونظرنا إلى بياناتهم المجمعة بطريقة مجهولة ، لذلك لا توجد مشكلات متعلقة بالخصوصية هنا.نظرنا إلى استهلاك البيانات من تطبيق الجوّال مقابل الويب المحمول.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكن أن تخبرنا عن بعض النتائج الرئيسية التي ظهرت من التقرير؟
راي بون: عندما نظرنا تحديدًا في الأجهزة اللوحية ، وجدنا أن متوسط الوقت المستغرق في كل جلسة في تطبيق جوّال كان أطول بأربعة أضعاف مما كان عليه في موقع ويب للجوال على جهاز لوحي. في حالة استخدام هاتف ذكي ، وجدنا أن الوقت المستغرق في التطبيقات كان أطول بمرتين ونصف المرة من ويب الجوّال.
هناك انحراف في مقدار الوقت الذي يقضيه المستهلكون. أعتقد أن ذلك يؤثر على كيفية تفكير الشركات في استراتيجياتها ، من حيث إنشاء تجارب الويب مقابل التطبيقات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض الاعتبارات الرئيسية التي يجب على الشركة التركيز عليها عند تصميم إستراتيجية التسويق عبر الجوال؟
راي بون: عند إلقاء نظرة على نقاط البيانات هذه ، لا سيما تقسيم البيانات حسب الجهاز ، رأينا على مدار الساعة ، حيث يتم استخدام الأجهزة اللوحية عادةً في المنزل عندما يريح أحد الأشخاص في ساعات المساء ، في عطلات نهاية الأسبوع.
يستخدم الهاتف الذكي عادة خارج المنزل. ولكنه نمط استخدام مختلف تمامًا ، لأنه عندما يكون شخص ما يستخدم هاتفًا ذكيًا ، عادةً ما يكون أثناء النهار. لقد حصلوا على زيادات صغيرة حقًا من الوقت للتحقق من أشياء مثل الأخبار ، والطقس ، والأسهم ، وحساباتهم المصرفية ، وما إلى ذلك. في مقابل الوضع اللوحي ، عادةً ما يكون لديك المزيد من الوقت لقضاء تصفحك أو تصفحك أو مشاركتك فيه.
أعتقد أنه يتحدث عن حالات استخدام مختلفة ، من حيث كيفية استخدام الأشخاص للهواتف الذكية مقابل الأجهزة اللوحية. أيضًا ، بمجرد النظر إلى ذلك من منظور الجهاز ، يجب عليك تقسيمه إلى ، "حسنًا ، إليك التطبيق مقابل تعطل الويب." ومن المؤكد أنه سيأتي للعب ، حيث يتم استخدام التطبيقات في الغالب ، للقيادة التواصل مع العملاء الأوفياء. الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية بالفعل ويريدون تنزيل تطبيقك لأنهم لديهم علاقة.
إذا كنت مصرفًا ، فإن العميل لديه علاقة معك. لذلك سيعملون على تنزيل التطبيق مقابل استخدام موقع ويب للجوّال ، لأنه في كثير من الحالات قد لا يوفر موقع الويب للجوّال التجربة التي يبحث عنها الأشخاص ، من حيث شيء جذاب وسريع الاستجابة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: واحدة من نقاط البيانات التي خرجت من هذا هو كيفية استخدام التطبيقات المالية في كثير من الأحيان وتستخدم تطبيقات السفر أطول.
راي بون: أعتقد أن جهات التسويق الأكثر تقدمًا تدرك أنها تحتاج حقًا إلى إلقاء نظرة على رحلة العميل الكاملة. أعتقد أن الواقع هو أن سطح المكتب على الويب كان حالة استخدام محددة للغاية. لم توفر دائمًا الأداة التي يوفرها الجوّال. على سبيل المثال ، في تطبيقك المصرفي ، فإنك تتحقق من ذلك على مدار اليوم أو على أساس متكرر.
فكر في عملك الخاص. أي شيء من شأنه أن يؤدي إلى تكرار التفاعل هو فرصة لتحسين العلاقة مع العميل.
ثم في حالة تباين تطبيق السفر ، يتم قضاء المزيد من الوقت ، ولكن ربما لا يسافر شخص ما طوال الوقت. أي شيء يمكنك القيام به لجعل ذلك أكثر كفاءة ، والبحث عن الإجازات أو البحث عن الفنادق وشركات الطيران ، التي تتحدث إلى فرصة للتحسين. نظرًا لزيادة الوقت الذي يقضيه الأشخاص في تجربة ما ، من الواضح أن هناك سببًا وراء ذلك ، ولذلك فأنت تريد تحقيق أفضل استفادة من ذلك.
كان الوقت الطويل الذي قضيته في تطبيقات السفر مثيرًا للاهتمام بالنسبة لي ، لأن ذلك تجاوز بالفعل الوقت المستغرق في تطبيقات الوسائط. يتم استثمار الوسائط عادة من خلال الإعلانات. لذا ، يمكن أن يكون لشركة سفر فرصة لتحقيق دخل أفضل من خلال الإعلانات. بالنظر إلى أن مقل العيون في الواقع في هذه التجربة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يتم استخدام تطبيقات Android بمعدل 40٪ في أغلب الأحيان ، ولكن يقضي الأشخاص ضعف الوقت في تطبيقات iOS شهريًا. لماذا تعتقد ذلك؟
راي بون: أعتقد أن البعض يتحدث عن النظامين البيئيين المختلفين. مع متجر Apple iTunes ، تكون عناصر التحكم صارمة إلى حد ما فيما يتعلق بعملية الموافقة للحصول على تطبيق حتى تمت الموافقة عليه في المتجر. من الواضح أن أي شيء تمت الموافقة عليه ثم يتم تنزيله من قبل المستهلك ، عادة ما يكون تجربة عالية الجودة.
في حالة Android ، يكون التراخي أكثر بقليل من حيث عناصر التحكم. ولكن عندئذٍ قد يعمد الأشخاص إلى تنزيل التطبيق مرة واحدة وقد لا يعودوا مرة أخرى. وهذا من شأنه أن يحول الوقت المستغرق في المتوسط. لذلك أعتقد أن بعضًا من هذه هي الأنظمة البيئية حقًا. نوصي عملاءنا بمشاهدة شرائح الجمهور الخاصة بهم والتعرف حقًا على ما إذا كان جمهور Android جزءًا أساسيًا مما تخطط له؟
نظرًا لأنه بالتأكيد ، من منظور الجهاز ، تكون شحنات Android أكبر من iOS. لذا فإن الكمية الهائلة هي شيء لا يمكنك تجاهله. ولكن عليك أن تعود إلى نموذج عملك. ماذا تحاول تحقيقه؟ إذا كنت تمثل شركة وسائط ، فمن الواضح أن قضاء وقت أطول في إنفاق المزيد من تحقيق الدخل من الإعلانات.
ومع ذلك ، إذا كنت في نشاط تجاري آخر لا ترعاه الإعلانات ، فأنت تريد حقاً جذب المزيد من التفاعل والتفاعل السريع. حتى يتمكن الناس من العثور بسرعة على الأشياء والحصول على معلوماتهم ثم يمكنهم المضي قدمًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك إخبارنا أين يمكن للناس معرفة المزيد حول كيفية مساعدة Adobe للعملاء في هذه المنطقة؟
راي بون: لقد أطلقنا مجموعة جديدة من الخدمات المعروفة باسم Adobe Mobile Services. هذه متوفرة من Adobe.com. سترى معلومات حول ما نفعله من حيث مساعدة جهات التسويق لفهم تفاعل المستخدمين بشكل أفضل مع التطبيقات من خلال التحليلات.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
9 تعليقات ▼
