المبيعات الداخلية هي البيع الاحترافي عن طريق الهاتف أو الكمبيوتر. في بعض الأحيان تسمى المبيعات البعيدة أو الافتراضية ، هي عكس المبيعات الخارجية التي تتم فيها المعاملات وجهاً لوجه. في السنوات الماضية ، كان مندوبو المبيعات الداخليون مقيدين عمومًا بتوليد خيوط قابلة للتطبيق ونقلهم إلى كبار مندوبي المبيعات أو ببساطة إغلاق الحسابات. في هذه الأيام ، يميل ممثلو المبيعات الداخليون إلى دور أكثر عمقًا.
$config[code] not foundكسب الزبائن
يتمثل الواجب الأساسي لممثل المبيعات الداخلي في العثور على المشترين المحتملين وتحديد ما إذا كان لديهم وسائل لشراء المنتج. على سبيل المثال ، في يوم عادي ، يمكنك استدعاء العملاء المحتملين ببرودة وتقييم اهتمامهم بمنتجك. يمكنك عرض نموذج لعينة لإظهار كيفية الاستفادة من المنتج ؛ يجب عليك أيضا تحديد مقدار ما يمكنهم شراؤه. التعرف على العملاء الذين يستحقون المتابعة والذين لا يستحقون ذلك أمر حيوي لبناء العميل. إذا كانت وظيفتك عبارة عن مزيج من المبيعات الداخلية والخارجية ، فإنك تسافر أحيانًا لمقابلة العملاء. إذا لم تكن مطالبًا بتمرير أهم العملاء المحتملين إلى كبار موظفي المبيعات ، فستغلق البيع بنفسك.
صيانة العملاء
تتضمن المبيعات الداخلية دورة ثابتة لإيجاد عملاء جدد والحفاظ على عملائك الحاليين. يمكنك ، على سبيل المثال ، تخصيص أوقات مختلفة من اليوم للمشترين المحتملين الذين يتصلون بالبرودة وللتواصل مع عملائك الحاليين. للحفاظ على عملائك الحاليين ، يجب عليك تطوير علاقة متبادلة المنفعة تستند إلى الثقة والفهم. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تقييم احتياجاتها الحالية والمستقبلية والرد عليها بطريقة سريعة ودقيقة ومخلصة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالعلاقات بين الشركات
لتقديم خدمة أفضل لعملائك ، يجب عليك حضور تدريب المبيعات حسب الحاجة. قد تحتاج أيضًا إلى التعاون مع مديري المبيعات وكبار موظفي المبيعات لتحديد طرق المبيعات الاستراتيجية. قد تضطر إلى التفاعل مع جميع الإدارات التي تشارك في عملية البيع بأكملها. على سبيل المثال ، إذا كانت مهمتك هي هبوط العملاء ، وإغلاق المبيعات ، والحفاظ على الحسابات ، فستدخل الأوامر في النظام ، الذي يعيد توجيه البيانات إلى قسم المستودع. سيتصل بك المستودع إذا كانت لديه أسئلة حول الطلب أو لإعطائك معلومات تؤثر على الشحن. من وجهة نظر المحاسبة ، يمكنك إدخال المذكرات الدائنة والمدينة في النظام والتفاعل مع قسم المحاسبة لضمان الدقة.
مهارات ومؤهلات
لهذا المنصب ، يجب أن تكون مستمعا استثنائيا مع إدارة الوقت ممتازة ، والتواصل اللفظي ومهارات العرض. يجب أن تكون لديك دوافع ذاتية وتنافسية ، ولكن أيضا لاعب فريق. مهارات جيدة حل المشاكل ومستوى عال من النزاهة ضرورية أيضا. قد يجعل صاحب العمل القدرة على تلبية حصص المبيعات شرطا أساسيا. على سبيل المثال ، قد يُتوقع منك إجراء عدد معين من المكالمات كل يوم والحصول على عدد معين من العملاء الجدد كل شهر. معايير الخبرة والتعليم تختلف من جانب صاحب العمل. بعض أصحاب العمل لا يحتاجون إلى خبرة في المبيعات أو شهادة جامعية ، في حين أن الآخرين لا.
