ثمانية وستون في المئة من العملاء الذين يغادرون يفعلون ذلك لأنهم يشعرون بعدم التقدير ، وغير مهم ، ومسلمون به.
$config[code] not foundلافت للنظر. لذلك أثناء عملك على جودة منتجك وأسعارك وأدائك ، اعطي بعض التفكير لخدمة العملاء الخاصة بك.
أنت تعرف أنهم يقولون أنه يكلف أقل للحفاظ على العميل من الحصول على واحدة جديدة. ما الذي تتوقع أن تخسره 68٪ من قاعدة عملائك؟ وماذا يمكنك فعله حيال هذا الامر؟ أجد هذه المعلومات لا تقدر بثمن لأي مالك العمل. لا يخبرك فقط بكيفية الاحتفاظ بالعملاء ، بل يخبرك كيف يمكنك كسب العملاء.
الحفاظ على العملاء
إذن ما الذي يمكنك فعله للتأكد من أنك تحتفظ بنسبة 68 بالمائة؟ تأكد من أنهم يشعرون بالتقدير. نقدر لهم وإبلاغ هذا التقدير. لا تفترض أن العملاء يعرفون أنك تقدرهم. عليك أن تخبرهم. التواصل هو جزء كبير من خدمة العملاء. غالباً ما نركز على كسب عملاء جدد ننسى أن ننتبه لعملائنا الحاليين.
لا يتطلب الأمر الكثير من العمل أو المال لخلق بيئة تقديرية. لا يتعين عليك تقديم هدايا لهم واصطحابهم لتناول الغداء على أساس منتظم. هذا ليس توقعاتهم. أشياء بسيطة مثل إرسال ملاحظة شكر أو مطالبة عملائك بوظيفة الإدخال بشكل جيد ؛ التأكد من أن التواصل معهم بشكل منتظم له قيمة أيضًا. هناك طريقة أخرى للتعرّف إلى عملائك كشركات وأشخاص. ما الذي يحدث في أعمالهم؟ ما الذي يحدث في حياتهم؟ إن إظهار الاهتمام الحقيقي لن يجعلهم يعرفون فقط أنك تهتم بأعمالهم بل ستزودك أيضًا بمعلومات قيّمة. المعلومات التي يمكنك استخدامها لزيادة عامل الولاء.
كسب الزبائن
ماذا تخبرنا هذه الدراسة عن اكتساب العملاء؟ وتقول لي إن العناية المستمرة بعملائك والتأكد من أنهم يعرفون أنها قيمة أمر جذاب ونقطة بيع كبيرة.
في ذلك اليوم كنت أدير ورشة عمل حول البيع وكنا نتحدث عن المفاضلين والرسائل التسويقية. يا له من تقدير مميز رائع! عند ممارسة التقدير بانتظام وإدراجه كمرساة لثقافة شركتك ، فإنه يمنحك منصة رائعة لرسالتك التسويقية. أنت تتحدث إلى قضية من الواضح أنها مهمة لغالبية الناس. ليس فقط الأغلبية - 68 ٪!
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام التقدير في عملية البيع. من خلال التواصل المستمر والفعال مع العملاء المحتملين عليك أن تدعهم يعرفون أنك تقدرهم. عندما تتوقع أن تفعل ذلك بطريقة توضح أنك أنجزت واجبك المنزلي وتعتقد أنه بإمكانك مساعدة هذا الاحتمال.عندما تكون في مرحلة الاجتماع ، يجب عليك طرح الأسئلة والاستماع إلى الإجابات. عند الاقتباس ، يجب عليك فقط الرد على ما أخبرك به العميل المحتمل. كل هذه السلوكيات تدع التوقعات تدرك أنك تقدرها.
عندما أقوم بتدريب على المبيعات أقضي فترة طويلة من الوقت على فكرة أن العميل يريد أن يعرف أنك تريد أن تتعامل معها - وليس الجميع. انهم يريدون أن يشعروا بالتقدير حتى في تلك المرحلة. لذلك ، أثناء قيامك بالتنقل في مرحلة التنقيب ، يمكنك أن تفعل ذلك بنفسك من خلال التأكد من أنك تتواصل مع العميل المحتمل.
أؤكد أن هذه الرغبة في الشعور بالتقدير لن تختفي أبداً. وبالتالي فإن الطريقة التي ندير بها أنفسنا من مرحلة التنقيب من خلال مرحلة العميل / البائع تهم بشكل كبير. عندما تبدأ في جعل شخص ما يشعر بقيمة تفوز بها. عندما تستمر في إخبارهم بأنك تقدرهم ، فإنك تعمق العلاقة وتزيد من احتمالات بقائهم معك.
ما الذي يمكنك تنفيذه اليوم لتأمين نسبة 68٪ ورفضها في منافساتك؟
13 تعليق ▼
