أصدرت PointSource دراسة استقصائية تبحث عن أرضية مشتركة بين المستهلكين والذكاء الاصطناعي (AI) ، وبصورة أكثر تحديدًا في chatbots. وفي هذه العملية ، اكتشفت الشركة بعضًا من أزيز الحيوانات الأليفة أو الإحباط الذي يعيشه الناس مع وسائل الدردشة.
حتى الآن ، أصبحت Chatbots تطبيق AI الأكثر شعبية. ولكن في التقرير ، تسرع PointSource في التأكيد على أن الاهتمام ببرامج الدردشة لا يزال غير مترجم إلى الفهم الكامل أو اعتماد التكنولوجيا. ويمضي إلى القول إن معرفة أفضل مكان لاستخدام Chatbots أو ملاءمتها سيساعد بالتأكيد الشركات في نشر التكنولوجيا.
$config[code] not foundبالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة ، فهذا يعني القدرة على تحمل تكاليف أنظمة استجابة العملاء الشاملة على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع وباستخدام وسائل الدردشة للإجابة عن نطاق واسع من الاستفسارات حول شركاتهم. ومع تقرير PointSource ، فإن 80 في المائة من المستهلكين يفضلون التسوق مع شركة تستخدم مواقع الدردشة وغيرها من قدرات الذكاء الاصطناعي ، ولا يبدو أن الدعم يمثل مشكلة بالنسبة للغالبية العظمى من المستخدمين.
في مواجهة التحديات ، تقول PointSource في التقرير "لا تزال هناك عقبات يجب التغلب عليها لكسب هذه الفوائد ، لكن الشركات يجب أن ترحب بهذه التحديات كفتحات لتطوير تجارب أكثر قيمة وممتعة لجميع الأطراف المعنية. يتطلب هذا النوع من الدمج الناجح لدمج الدردشة فهمًا عميقًا للمستهلكين ودرجة من الصرامة التنظيمية للحفاظ على التطور. قد تكون Chatbots استثمارًا في التكنولوجيا ، لكنها مسؤولية على مستوى الشركة ".
ما الذي يجعل Chatbot مزعج
أول من مضايقات الحيوانات الأليفة هي السرعة. قال 59٪ من المشاركين في الاستبيان إنهم يشعرون بالإحباط أكثر إذا لم تقدم الدردشة التي يستخدمونها مسارًا واضحًا لحل خلال خمس دقائق.
ثورة الحيوانات الأليفة الثانية هي الاحتكاك بسبب chatbots لا نفهم ما يبحثون عنه. وقال واحد وخمسون في المائة إن هذه مشكلة ، مما يضع الأساس للقلق الأكبر التالي.
أدت مشاكل الدقة 44 في المائة من المجيب إلى السؤال عما إذا كانت المعلومات التي قدمها المدونون صحيحة.
وإلى جانب المخاوف الثلاثة الأولى ، شملت الاهتمامات الأخرى التي أثارها المستجيبون الخصوصية ، وأمن البيانات الشخصية ، وتجربة غير شخصية كانت أيضًا من المخاوف.
مستقبل Chatbots
من المهم استخدام Chatbots وغيرها من الذكاء الاصطناعي إذا كانت الشركات الصغيرة سوف تتواصل بفعالية مع العملاء. وبينما تتحسن التكنولوجيا وتحصل قنوات الدردشة على نحو أكثر ذكاءً (سوف تكون على الطريق) فإنها ستتعايش في نهاية المطاف مع المستهلكين بسلاسة.
بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن اعتماد برامج الدردشة سيوفر قدرات خدمة عملاء أسرع وأكثر كفاءة دون تكلفة مركز اتصال أو نفقات مماثلة. والإحباطات التي يشعر المستهلكون بها يمكن حلها من خلال وسائل الدردشة المصممة بشكل جيد والتي توفر معلومات دقيقة وحديثة.
تم إجراء مسح PointSource بمشاركة 1،008 مستهلكًا أمريكيًا عبر الإنترنت في الفترة من 13 إلى 21 أكتوبر 2017.
صورة عبر Shutterstock
