في بعض الأحيان يأتي رد فعل العملاء تجاه منتج أو خدمة جديدة بمثابة مفاجأة كاملة.
هذا شيء تعلمته Dell بالطريقة الصعبة خلال الأشهر القليلة الماضية.
ما إن بدأ العملاء في تفريغ أجهزة الكمبيوتر المحمول طراز Latitude 6430u الجديدة في وقت سابق من هذا العام ، مما بدأ البعض في الشكوى. كان هناك رائحة قادمة من أجهزة الكمبيوتر … سيئة!
لقد اختار مستخدمو الرائحة أن يصفوا في أكثر المصطلحات روعة.
$config[code] not foundعلى سبيل المثال ، بعد إلغاء تثبيت جهاز كمبيوتر محمول جديد ، انتقل المستخدم ثري ويست إلى منتدى Dell Laptop الرسمي لتقديم شكوى:
"قبل بضعة أسابيع حصلت على هاتف Lattitude 6430u جديد للعمل. الآلة رائعة ، ولكنها تفوح من الروائح وكأنها تم تجميعها بالقرب من صندوق القمامة. انها فظيعة حقا! يبدو أنه قادم من لوحة المفاتيح. أي شخص حصل على أي نصيحة بشأن إزالة الرائحة؟
وقال زبائن آخرون إنهم كانوا محرجين من استخدام أجهزة الكمبيوتر للعمل أو الاجتماعات مع العملاء بسبب الرائحة الكريهة.
بعد إجراء بعض التحقيقات ، قالت Dell مؤخرًا إنها اكتشفت عملية تصنيع محددة كانت مسؤولة عن الرائحة وتوقفت عن العمل.
ولكن على Direct2Dell ، المدونة الرسمية الخاصة بشركة Dell ، تعهد كيفن دين ، المدير التنفيذي لأجهزة الهواتف ، بإصلاح المشكلة للعملاء الذين لديهم أجهزتهم بالفعل.
في هذا المنصب ، قال داين إن الشركة ستحل محل مجموعة مسند راحة اليد على جميع أجهزة الكمبيوتر المصابة أيضًا. (هذه هي على ما يبدو القطعة التي تنبعث منها الرائحة الكريهة). يتم تشجيع العملاء على الاتصال بالرقم 1-800-456-3355 أو زيارة دعم Dell للحصول على مزيد من المساعدة.
يعد رد فعل Dell أمرًا جيدًا لجميع مالكي الشركات الصغيرة. عندما تحصل على شكوى ، تأكد من التحقيق. العثور على طريقة لجعل الأمور في نصابها الصحيح. إنها أفضل طريقة لحماية عملك وعلامتك التجارية.
سيئة الرائحة صور عبر Shutterstock
12 تعليقات ▼
