نزاع. الخلافات. الحجج. مواجهة.
ما هي العواطف التي تظهرها هذه الكلمات فيك؟
على الأرجح ، إنها تثير الإحباط والغضب ، وربما الخوف. إنه رد فعل طبيعي. معظمنا لا يحب الصراع. نتجنب المواجهة قدر الإمكان.
لكننا نعلم جميعا أنه لا يمكن تجنب الصراع إلى الأبد. هذا صحيح بشكل خاص في مكان العمل. عندما يكون هناك العديد من الأشخاص الذين يعملون لحساب المؤسسة نفسها ، يكون من السهل أن تكثر الاختلافات.
$config[code] not foundقد يكون الصراع مثارًا للغثيان ، ومجهدًا ، والأهم من ذلك ، غير منتج. ومع ذلك ، وبما أننا لا نستطيع تجنب ذلك ، يتعين علينا إيجاد طرق للتعامل معه بشكل فعال للتعامل مع الخلافات في العمل مع النجاح.
يمكن أن تحدث الخلافات مع أي شخص. في عالم المقاولات ، يمكن أن يحدث ذلك مع العملاء والموظفين والبائعين وغيرهم من الأشخاص الذين تتعامل معهم.
لا يمكن أن يكون الصراع مستهلكًا للوقت فحسب ، بل قد يبدو من المستحيل حلها في بعض الأحيان. يمكن أن يكون العمل من خلال الصراع مثل محاولة فك شعر الطفل بعد وضعه في اللثة. حسنًا ، إنه تشبيه سخيف ، لكن النقطة لا تزال صالحة.
إذن لماذا هذه القضية الصعبة للتعامل مع الخلافات في العمل؟ انه سهل. ذلك لأن الكثير منا فظيع في حل الصراع. الوحي الهائل ، أليس كذلك؟
وبسبب هذا ، نحن مضطرون إلى وضع غير مرغوب فيه من الاضطرار إلى "كسب" الحجة بدلاً من العمل معًا لإيجاد حلول فعلية. لقد هبطنا إلى محاولة الوصول إلى طريقنا بينما يخسر الشخص الآخر.
ولكن هنالك اخبار جيده. لا يجب أن يكون الصراع تحديًا مستحيلًا مستحيلًا. هناك أشياء يمكنك القيام بها للتعامل مع الخلافات في العمل وجعل الصراع أكثر سهولة في التعامل معه.
المفتاح هو إيجاد طرق لتحويل الصراع إلى تعاون.
عندما تضع إطارًا للاختلاف من حيث العمل الجماعي لإيجاد حل مشترك ، يمكنك التركيز على حل مشكلة معًا ، وليس مجرد محاولة الحصول على ما تريد.
ستقدم لك هذه المقالة بعض النصائح القابلة للتنفيذ التي يمكنك توظيفها عندما تجد نفسك في خلاف. إذا كنت تمارس النصائح هنا ، فسوف تجد أنه من الأسهل التعامل مع الخلافات في العمل والتعامل مع النزاع بطريقة مثمرة.
كبح غضبك
هذا واحد يجب أن يكون غير تفكير ، أليس كذلك؟ إذا كنت تحاول تحويل التعارض إلى تعاون ، فلن يكون للغضب مكان في المحادثة.
لذلك أنا أقول أنك لن تغضب أبدًا في الصراع؟
لا ، هذا مستحيل. ما أقوله هو أنك يجب أن تتأكد من أن غضبك لا يؤثر في رد فعلك على الاختلاف. أيضًا ، يجب التأكد من أن غضبك لا يمنعك من تحليل الموقف بشكل موضوعي.
إليك نصيبي الأول لمنع الغضب من تدمير فرصك في التعامل مع النزاع بفعالية.
جاهز؟ ها هو.
اخرس.
هذا هو. إذا كنت غاضبًا ، فمن الأفضل أن تقول أقل قدر ممكن. إذا كان الشخص الآخر غاضبًا ، فمن الأفضل أن تقول أقل قدر ممكن.
لماذا ا؟
لأنه إذا سمح للغضب بالنمو ، فسوف يسمم الوضع. إذا كنت تشعر بالغضب الشديد ، فحاول إبطاء المحادثة. أخبر الطرف الآخر أنك تريد أن تأخذ بعض الوقت للنظر في موقفها. وفعل ذلك بالفعل. إذا ابتعدت عن الموقف وألق نظرة عليه بشكل موضوعي ، فسيكون من الأسهل بالنسبة لك أن تتعامل معه عندما تتحدث إلى الشخص الآخر مرة أخرى.
إذا كان الشخص الآخر غاضبًا ، فمن الأفضل السماح لهم بإخراج كل شيء. دعهم يتنفسون وتأكدوا من أنك تستمع إلى ما يقولونه. المفتاح هنا هو الاستماع إلى فهم ، وليس لصياغة حجة أفضل.
عندما تطرح جهدًا لفهم موقف الشخص الآخر ، فإنه يفعل شيئين:
- يساعدك على تحديد الحلول للصراع.
- يرسل الرسالة التي تهتم بها ما يقوله الشخص الآخر. هذا سيجعلهم يخفضون حراسهم.
في بعض الأحيان ، فإن تخصيص وقت للاستماع هو كل ما يلزم للتعامل مع الخلافات في العمل وحل النزاع. قد لا يعرف الشخص الآخر ذلك ، ولكن تنفيسه قد يمنحك ما تحتاجه لحل المشكلة بطريقة تفيدكما.
اعترف بأنك قد تكون غير صحيح
هل ترغب في الحصول على "خصم" على الفور لتخفيض حذره وتشعر بمزيد من الراحة في مناقشة المشكلات معك؟ اعترف بأن هناك احتمال أن تكون مخطئًا.
هذا لا يعني أنك هي خطأ. يعني هذا أنك منفتحة على احتمال عدم حصولك على جميع الإجابات.
هناك شيء ما حول إظهار هذا النوع من التواضع الذي يجعل الناس يشعرون بالتحسن في مناقشة مشكلة قد تكون مثيرة للجدل معك. عندما تقر بأنك لا تعرف كل شيء ، فهذا يدل على أنك على استعداد للعمل معًا للعثور على طريقة لحل المشكلة.
أيضا ، مما يجعل هذا القبول يسمح لك لإنقاذ الوجه إذا كنت في نهاية المطاف يجري على خطأ. بعد كل شيء ، لا يمكن توقع أن يكون كل شيء صحيحًا ، أليس كذلك؟
اسأل نفسك بعض الأسئلة
في أي نزاع ، من المهم التفكير قبل أن تتفاعل. إذا طرح شخص ما فكرة أو تأكيدًا لا تتفق معه ، فلا تقفز إلى اليمين وتبدأ بمناقشة موقفك.
نعم ، أعلم أنك تريد إظهار تألقك عندما تثبت خطأ خصمك. إنها رغبة طبيعية. لكنها ليست منتجة. من الأفضل الرجوع خطوة إلى الوراء والنظر في رد فعلك أولاً.
في كتابه "كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس" ، يلخص ديل كارنيجي بعض الأسئلة التي يجب أن نسأل أنفسنا عنها عندما نكون في خلاف مع شخص آخر.
- هل يمكن للشخص الآخر أن يكون على صواب أم جزئياً؟
- هل هناك حقيقة في موقفها؟
- هل رد فعلي هو الذي سيخفف المشكلة أم سيزيدها سوءًا؟
- هل سيؤدي إجابتي إلى دفع الشخص بعيداً؟ أو ارسمهم لي؟
- هل سيرفع ردة عملي من تقدير الآخرين لي؟
- هل توفر هذه الصعوبة أيضًا فرصة لي؟
- ما هو السعر الذي سأدفعه إذا فزت بهذه الحجة؟
هذه أسئلة يجب عليك طرحها على نفسك قبل الرد على أي اختلاف. سيساعدونك على التفاعل بطريقة مثمرة.
من الواضح أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لإتقان هذه المهارة.
كما هو الحال في القسم السابق ، قد يكون من المستحسن أخذ بعض الوقت للتفكير في ما يقوله الشخص الآخر. هذا أيضًا شيء توصي به كارنيجي في كتابه.
إذا كنت قادرًا على القيام بذلك ، بكل الوسائل ، فافعل ذلك. سوف يمنحك الوقت للتأكد من أن رد فعلك هو الذي يفضي إلى إيجاد حل للمشكلة.
اطلب منهم بعض الأسئلة
إذا أردت أن يرى الشخص الآخر الجدارة في حجتك ، فعليك أن تدخل رأسه أولاً. لا تفترض فقط أنك تعرف بالضبط ما هي حجة خصومك ولماذا يعتنقون هذه الحجة.
اسأل بعض الأسئلة أولاً.
وضح أي نقاط لا تفهمها تمامًا. كلما عرفت أكثر عن عملية تفكير الشخص الآخر ، كان من الأفضل لك العمل معهم في حل النزاع.
إليك الأشياء التي تحتاج إلى اكتشافها:
- ما هي الحجة الحقيقية لخصمك. ما الذي يحاولون قوله حقا؟
- لماذا يعتقدون أنهم على حق؟ ما الذي دفعهم إلى هذا الاستنتاج؟
- استنادًا إلى إجاباتهم ، كيف يمكنك معرفة طريقة لحل هذه الحجة بطريقة مفيدة لكما؟
المفتاح هنا هو التأكد من أنك لا تسأل أسئلة بنية سحق حجتهم. يجب عليك حقا أن تفهم من أين يأتي ، ولماذا.
لن يساعدك هذا فقط على التعامل مع الخلافات في العمل وحل النزاع بشكل فعال ، بل إنه يوضح للشخص الآخر أنك لست هناك لمهاجمة أفكاره. أنت فقط تريد أن تفهمهم.
لا تضحي علاقة طويلة الأمد لتحقيق الفوز على المدى القصير
عندما يتعلق الأمر بالخلافات ، يرتكب العديد من الناس خطأ التضحية بالعلاقة طويلة الأمد من أجل تحقيق فوز قصير وقصير المدى. ليس هذا خطأ صاعد فقط ، بل يمكن أن يكلفك على المدى الطويل. خاصة إذا كنت تتعامل مع عميل.
عليك أن تكون حذرا جدا.
عند التعامل مع النزاع ، تحتاج إلى تقييم ما إذا كانت هذه المعركة تستحق الفوز أم لا. في بعض الحالات ، قد يكون أكثر فعالية في التنازل عن الحجة من أجل الحفاظ على علاقة مربحة مع الشخص الآخر. يمكن أن يكون الطريقة الوحيدة للحصول على ما تريد.
في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون التعامل مع الصراع مثل لعب لعبة الشطرنج. في كثير من الأحيان ، هناك حالات تضطر فيها للتضحية بيدق من أجل وضع نفسك في وضع أفضل للفوز بالمباراة الشاملة.
إذا كان ذلك يساعد في قضيتك على المدى الطويل ، فدعهم يفوزون بالمشكلة الأصغر. لن توفر الوقت فحسب ، بل ستظل في وضع جيد لتحقيق أهدافك.
ربط كل شيء معا
لقد غالبًا ما كنت في وضع اضطررت فيه لحل النزاع مع العملاء الغاضبين. كان هناك سيناريو خاص واحد كان يلعب كثيرًا.
دعا العميل لأنهم كانوا غير راضين عن الخدمة التي لديهم وكانوا يريدون إلغاءها. كانت هناك العديد من المواقف التي كان يصرخ فيها الزبون وكان عدوانيًا بشكل خاص. في مثل هذه الحالات ، من السهل أن تصبح دفاعيًا وغاضبًا.
بدلا من ذلك ، اضطررت إلى ممارسة تلميح # 1. كبحت غضبي وأغلقت فمي. بدلا من الجدل ، سمحت لهم بالتنفيس. في بعض الأحيان كانوا يذهبون باستمرار.
عندما انتهوا أخيرا من الصراخ ، تأكدت من توضيح أي شيء لم أفهمه. لقد تأكدت من أنني أعرف بالضبط ما هي المشكلة. جعل هذا العميل يشعر بأن وجهة نظره مهمة وقيمة.
بينما كان العميل يتحدث ، كنت أبحث عن طرق لإيجاد حل ناجح لكل من العميل والشركة. لم يكن هذا ممكنًا دائمًا مع كل عميل ، ولكنه عمل مع العديد من العملاء الآخرين.
وفي العديد من تلك المكالمات ، وجدت نفسي أعترف بأن هناك مناطق كنا مخطئين فيها ، وأنا ملتزم ببذل كل ما بوسعي لحل المشكلة. فبدلاً من إظهار الزبون أنه كان مخطئًا ، أجبتهم على تقليل حراسهم والاستماع إلى ما كنت أقوله.
في العديد من المواقف ، تمكنت من حثهم على الاحتفاظ بالخدمة وفي بعض الحالات ، قاموا بالترقية. وهذا يدل على أن تخصيص الوقت للتركيز على الحلول بدلاً من الفوز يمكن أن يحقق نتائج رائعة. إذا كنت تريد أن تكون رائعًا في حل النزاع ، فعليك تحويل النزاع إلى تعاون.
عدم الموافقة على الصورة عبر Shutterstock
