فيما يلي ما يفترض أن يكون العمل الاجتماعي. عندما تمر ، فكر في مدى نضج شركتك (أو لا) عندما يأتي الإعلام الاجتماعي.
$config[code] not foundنقدم لك واحدة من أكثر الجلسات التي نوقشت خلال مؤتمر Social Biz Atlanta لهذا العام. في ما يلي نصوص نصية ، إلى جانب الفيديو الكامل للجلسة في النهاية. الجلسة مميزة:
- تيريزا كارو ، نائب رئيس التسويق الاجتماعي والمحتوى ، Engauge (في الصورة ، أسفل اليمين)
- بيرت Dumars ، نائب الرئيس ، محلل رئيسي يخدم منظمات الإدارة الجماعية في Forrester Research (في الصورة ، أسفل اليسار)
- آدم نايد ، مدير الإعلام الاجتماعي والتسويق الرقمي في شركة كوكس للاتصالات (في الصورة ، أعلى اليسار)
- آرت هول ، مدير في ألفاريز ومارسال (مشرف) (في الصورة ، أعلى اليمين)
* * * * *
قاعة الفنون: مقدمات كان بيرت مع نيويل إلكرمميد وعمل في مجال التسويق ودورًا في التجارة الإلكترونية حيث أشرف على جميع العلامات التجارية لنيوول وأصبح الآن يعمل في شركة فورستر للأبحاث. سيتحدث بيرت عن نضج وسائل الإعلام الاجتماعية للشركات.
ستتحدث تيريزا عن كيفية اعتماد Enguage لنموذج Forrester في بعض التصنيفات الإضافية لمساعدتنا على فهم كيف يمكن للشركات أن تتطور لتصبح شركة اجتماعية. وأخيرا وليس آخرا ، سوف نسلمها إلى آدم نايد من كوكس كوميونيكيشنز.
بيرت دومارز: لقد كنا نطلق على هذا العصر ما بعد الرقمي. لم يعد Digital صومعة ، ولا اجتماعيًا ، ولا تجارة إلكترونية - بل هو جزء من التسويق.
منظمات الإدارة الجماعية التي تتقدم على اللعبة هي كبار المديرين التنفيذيين للتسويق الذين … يجلبون خبراء رقميين وعلماء تحليلات. إنهم يجلبون متخصصين في التسويق عبر البريد الإلكتروني ؛ يجلبون كل هذه الأدوار المختلفة ويدورون في تنظيم السوق.
هناك أيضا هذا الاتجاه الكبير الآخر يدور ويطلق عليه الاضطراب الرقمي. … Salesforce.com هو مزعزع رقمي لأوراكل و SAP. لقد جاءوا من الأسفل وقاموا ببناء ، وقاموا ببناء ، وأنشأوا من الألف إلى الياء ، وهم الآن منافسون رئيسيون لشركات البرمجيات التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات والتي تأتي من العدم.
هذا يحدث في جميع أنواع الصناعات. انظر إلى ما يفعله Netflix ، انظر إلى مسلسله الجديد ، House of Cards. يقوم House of Cards بعمل رائع يعطل عالمياً عالم الإعلام الآن ، حتى ونحن نتكلم.
لدينا كل هذه التغييرات المختلفة الجارية وما سيحدث مع المجتمع هو أنك (إما) سوف تكون جزءًا من المنظمات التي تعطل من خلال الاجتماعية ، من خلال التجارة الإلكترونية ، من خلال التجارة الإلكترونية ، من خلال تطوير المنتجات ، من خلال تجربة العملاء - أو سوف تكون … تشغيل بأسرع ما يمكن لمواكبة الاختلالات.
مع ذلك سأسلمها إلى Teeresa حتى تتمكن من الخوض في بعض النواحي حول نموذج النضج ، وما تقوم به Enguage.
تيريزا كارو: أحد الأشياء التي نقوم بها مع عملائنا هو النظر إلى نضجهم الاجتماعي. إننا نتمتع حقًا بكيفية بحث Forrester في ذلك - فنحن نستخدم مراحلهم الخمس التي ظهرت في عام 2011 ثم نطبقها على جوانب مختلفة من منظمتهم.
$config[code] not foundنحن ننظر إلى حالتها الراهنة وننظر إلى المكان الذي يريدون أن يكونوا فيه مستقبليًا مرغوبًا ، وأن نضع خريطة طريق. ما يثير الاهتمام الآن هو أنك إذا نظرت إلى جوانب مختلفة من المنظمة ، فأنت تنظر إلى كيفية تعريف المؤسسة لعلامتها التجارية ، أو كيفية حكمها اجتماعيًا ، أو كيفية حدوث الابتكار أو المحتوى. أنت تنظر إلى كل هذه الجوانب المختلفة ، وهناك حوالي 7 أو 8 فئات مختلفة. إذا نظرنا إلى ذلك عبر منظمة ما ، وحالتها الراهنة ، ربما في بعض الحالات في مرحلة الاختبار بالفعل ؛ أو ربما مرحلة تعاون أو ربما أكثر على طول - ولكن سيكون في جميع المجالات لأن الاجتماعية هي واحدة من تلك الأشياء.
وقد جربت في قسم العلاقات العامة ، أو قسم الإعلانات. نحن نعلم أننا بحاجة إلى صفحة على الفيسبوك ، "أوه يا ، إن تويتر عظيم حقًا في إخراج البيانات الصحفية." ثم يتطور مع مرور الوقت وشروط المنظمة ويعتمد على الحجم ، وكيف يمكن تجزئة هذه المنظمة في المقام الأول ، يحكي كيف تطورت الاجتماعية. ولذا نأتي ونحاول الحصول على محاذاة وفي كل تلك القطع.
دعونا نأخذ الحكم ، على سبيل المثال. لذا إذا نظرت إلى أعمالك ومؤسستك وكيف تتعامل مع الأمور الاجتماعية ، فإن الكثير من المرات تبدأ بها مجانًا. الاستيلاء على الأراضي … من "لغم اجتماعي ، ليس لي ، ليس لي."
هذا هو حقا كيف تبدأ الكثير من المنظمات. يعتقد PR أن الأمر يتعلق بهم ، والإعلان يظن أنه ملكهم ، وتعتقد الموارد البشرية أنه كابوس كامل ، لأن موظفهم هناك يتحدثون عن أشياء ، وخدمة العملاء يعتقدون أنها ملكهم. حسنا ، لجميع المقاصد والأغراض الجميع موجود هناك.
لنستخدم Dell كمثال. الجميع يحب استخدام Dell ، لكنهم كانوا هم الذين يروجون لتطوراتهم لمدة ست سنوات أكثر من أي شركة أخرى. ذهبوا من "ديل الجحيم" ، حيث كانوا مثل ، "يا إلهي ، ما هو هذا الشيء الاجتماعي. الجميع يتحدث عن تفجير أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. إلى الآن ، في السنوات القليلة الماضية ، قاموا بدفعه إلى بقية أعضاء المنظمة وكل شخص يمتلكه. لقد مر الجميع بعملية التصديق الخاصة بهم ، والجميع على نفس الصفحة - لذا فإن الحوكمة هي طريقة رائعة حقا للنظر إلى منظمتك ونضجك الاجتماعي.
آخر متعة واحدة هي التسويق المحتوى. إذا نظرت إلى المحتوى بشكل عام من وجهة نظر النضج ، فسيبدأ الأمر نظرًا لأنك لا تفعل أي شيء اجتماعيًا ، وأنك تقوم بالدعاية فقط ، دون أي امتداد في المساحة الاجتماعية. كم منكم يتذكر منذ عدة سنوات أن فورد كان لديه هذا العمل التجاري الرائع مع Kermit the Frog ونسوا أن يشتروا كلمات رئيسية لـ Kermit ، أو لـ "green" ، أو لأي من هذه الأشياء؟ أعتقد أن منافسيهم انتهوا من شرائهم وكانت فرصة ضائعة.
هذا هو نفس الشيء الاجتماعي. هناك العديد من المرات التي ينشئ فيها المعلنون هذه الحملات الرائعة وينسون القيام بالامتدادات الاجتماعية ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يتذكرون الإضافات الاجتماعية فهي ضخمة.
ريد بول ، مثال رائع آخر - لقد قاموا بعمل رائع مع محتواهم ، فهم الآن يبيعونه. المثال الرائع الذي لن يحققه الكثيرون منا … ولكنه بالتأكيد شيء رائع يطمح إليه.
آدم نايد: لقد كنت في كوكس لمدة عام ونصف الآن ، وفي السابق كنت أقود وسائل الإعلام الاجتماعية في محطة سي إن إن… عندما انطلق اجتماعي من الأرض. أنا سعيد حقًا لأنني جئت من تجربة المحتوى هذه لأنه عندما تفكر في ما يتفاعل معه الأشخاص كثيرًا في المجال الاجتماعي ، فما الذي يتحدثون عنه؟ انهم يتحدثون عن الأخبار ، انهم يشاركون المحتوى ، يتحدثون عن ما هو مبرد المياه ، أليس كذلك؟
بدءاً من العلامة التجارية للأخبار مثل CNN ، ساعدني ذلك في فهم طريقة استخدام المحتوى. الآن أنا في كوكس حيث يمكننا الوصول إلى جميع أفضل المحتوى. فقط لإعطائك مثالاً على جانب المستهلك ، قمنا بعمل شراكات وسائل الإعلام الاجتماعية المحتوى في العام الماضي مع بعض من أفضل للمحتوى الذي ربما تجد مثل ، المشي الميت على AMC ، العرائس الحقيقية ، لعبة من عروش ، دكستر ، الوطن دورة الالعاب الاولمبية.
أنت تفكر في أماكن التسلية وحيث يكون شغف الناس … والكثير منها يتعلق بالترفيه. إنه مثير ، إنه ممتع. دعونا نواجه الأمر ، معظم الناس يكرهون شركة الكابل الخاصة بهم ، يفعلون فقط. إنها حقيقة من حقائق الحياة. لكن الخبر السار هو أنني حصلت على أفضل الألعاب التي يمكنني اللعب بها ، لذلك يمكنني استخدام هذه الألعاب ، ويمكنني الاستفادة من هذه الشراكات الرائعة التي لدينا مع مبرمجينا وشركائنا في المحتوى ، لنجعلك أقرب إلى المحتوى الذي تحبه.
يبدأ التواصل الاجتماعي بشغف. إذا لم تكن متحمسا لنشاطك التجاري وما تفعله ، فلن يقوم أي شخص آخر برعايته. لا أستطيع أن أخبرك كم مرة عندما أقابل أشخاص ، وربما يكونون في مرحلة انتقالية ، أو "أنظر إلى سيرتي الذاتية" ، وأقول ، "أنا لا أفهم ما الذي تفعله أنت؟" أنت يجب أن تكون متحمسا ، عليك أن تحكي قصتك. لا أهتم إذا كنت شركة كبيرة أو شركة صغيرة أو B2B أو B2C - يجب أن يكون لديك شغف.
ثانياً ، الناس يفكرون كثيراً في هذه الأشياء. يجب أن تكون علاماتك التجارية إنسانية. نحن بحاجة إلى التصرف مثل البشر. كما تحدثت تيريزا ، نحن نعمل بالفعل كشراكة بين رعاية العملاء والشؤون العامة والتسويق. وظيفتي في كل يوم هو الحفاظ على أساسنا.
لا أحد يريد التحدث إلى بيان صحفي. نريد التحدث مع الناس. إذاً ، لنبدأ بـ "مهلا ، أجلس ، وفن وأنا نجري محادثة وما أريد أن أخبرك به؟" هذا هو المكان الذي أعتقد أن وسائل الإعلام الاجتماعية فيه تُظهر القوة فعلاً ، إنها تتعلق بالعلامات التجارية كبشر ، العلامات التجارية كرواد القصص.
قاعة الفنون: بخصوص B2B ، تحتاج إلى معرفة مكان جمهورك. قد لا يكون جمهورك على Twitter ، فمن المحتمل أن لا يكون على الفيسبوك. ربما يجلس جمهورك على LinkedIn. ربما يجلس جمهورك في المنتديات والمجتمعات. قد يكون جمهورك محليًا أو مرتفعًا محليًا ، حسب حجم نشاطك التجاري ومن تحاول الوصول إليه.
قد يكون لديك جانب مادي لنشاطك التجاري - بعبارة أخرى ، تعتبر الاجتماعات وجهًا لوجه مع الأشخاص أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لك في إدارة الأعمال. تحتاج إلى معرفة كيفية دمج ذلك في. تحتاج إلى معرفة كيفية دمج ما يناسب الاجتماعية ويعمل بشكل جيد بالنسبة لك مع وجود المادية ، وكيف تعمل معا.
هناك الكثير من الأمثلة للشركات الكبيرة التي تحاول يائسة حقا لمعرفة ذلك في الوقت الحالي. انظروا إلى أودي. كان هناك مقال كامل عن أودي ، لأن وجودهم المادي لا يعادل تجربة العلامة التجارية المتوقعة. لذا فإنهم يعيدون تصميم جميع غرف العرض الخاصة بهم في الولايات المتحدة في الوقت الحالي ، بسبب عدم تطابقهم الفعلي مع المحتوى الاجتماعي أو الرقمي أو العلامة التجارية. لذلك عليك أن تفكر في ذلك كلاعب B2B أو لاعب B2C كذلك.
ملاحظة المحرر: تم تحرير النص السابق ليصبح قابلاً للقراءة ، وتم استبعاد أجزاء صغيرة منه. للجلسة بأكملها ، يرجى الاطلاع على الفيديو أدناه.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
