هو الموقف يؤذي عملك؟
وفقا لدراسة أجرتها قيادة IQ فإن 46٪ من الموظفين الجدد سوف يفشلون في غضون الثمانية عشر شهرا الأولى ولكن 89٪ من هذا الفشل سيحدث بسبب الموقف وليس المهارة. عندما يتعلق الأمر بالتوظيف ، فإن القدرة على ملائمة ثقافة الأعمال الصغيرة وأسلوب التواصل أمر مهم.
لكن ماذا عن القيادة؟
شملت دراسة الذكاء القيادي لمدة 3 سنوات أكثر من 5000 مشارك وركزت على مواقف الموظفين. ولكن في سياق الأعمال التجارية ، يتعين على أصحاب الشركات الصغيرة في نهاية المطاف الإجابة على أصحاب العمل: العملاء والعملاء.
لا يسعني إلا أن أتساءل عن تلك الشركات الصغيرة التي تقوم بأشياء لجعل نفسها "أطلقت". بعد كل شيء ، يمكن للعملاء والقيام به.
فيما يلي موقفان سريعان لمراقبة المواقف التي قد تقوم أنت وفريقك بعرضها ، سواء كنت تدرك ذلك أم لا ، مما قد يؤدي إلى إطلاق عملك الصغير:
1) موقف من تهيج
أنت تعمل للحصول على العميل ، لكنك حمل بأقل من الكفاية لهم والآن أنت غضب. أو أنك توافق على العمل خارج نطاق مهارتك الأساسية وتحصل على الوظيفة ، لكنك غاضبة الآن لأن عليك القيام بعمل إضافي من أجل الوفاء بوعدك. أو إذا كنت قد أنشأت نشاطًا تجاريًا حول شيء ما أنت جيد فيه ولكنك تكره فعله ، وأنت الآن غاضبًا.
إذا لم تفعل شيئًا حيال هذا الموقف من التهيج ، فسوف ينزف. وفي النهاية ستخرجه من فريقك و / أو عميلك - بطرق صغيرة أو كبيرة. أو أن فريقك سوف يستشعر ذلك ويبدأ في إظهار نفس الغضب. في جوهرها ، يحب عملاؤك العمل مع أشخاص رائعين في ما يفعلونه ويتحمسون له. هل هذا النوع من العمل هو الذي يسهل عليك أن تكون هذا النوع من الأشخاص.
2) موقف فارس
إذا كنت أنت وفريقك يفتقرون إلى القلق المناسب لعميلك ، فهناك مشكلة. هذه هي الطريقة التي يراها العملاء:
"يجب أن تهمك عملي بقدر ما تهمني أو لا يجب عليك الاحتفاظ بنشاطي التجاري".
وبينما يغادر العملاء والعملاء غير السعداء بسرعة ، يتجول آخرون في الوقت الذي يبحثون فيه عن خيارات مختلفة بشكل سلبي. وعندما يجدون في نهاية المطاف خيارًا آخر ، فقد ذهبوا. بعبارة أخرى ، يمكن أن يكون عملاؤك في منتصف الطريق وأنك لا تعرف ذلك.
كن متقدما على عملائك من خلال الاهتمام بها. المفتاح لهذا هو:
- القيام بالعمل الذي كنت شغوفًا به ،
- العمل مع العملاء الذين تؤمن بهم ، و
- اختيار لرعاية أكثر وخدمة أفضل.
مع هذا المزيج يمكنك أن تكون صادقاً مع نفسك وعملائك - وهذا ما يجعل الحياة والعمل أكثر سعادة.
رصيد الكرتون: Andertoons (الخلفية الدرامية عن "يجري إطلاقها" الرسوم المتحركة هنا)
5 تعليقات ▼
