Cory Hartlen من Radian6 ، موقع يستمع إلى محادثات وسائل الإعلام الاجتماعية ويتابعها ويراقبها حتى تتمكن الشركات من توظيف استراتيجية وسائل الإعلام بنجاح ، وينضم إلى Brent Leary لمناقشة سبب أهمية الاستماع.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: قبل أن نقفز ، ربما يمكنك إخبارنا قليلاً عن نفسك؟
كوري هارتلن: جئت إلى وسائل الإعلام الاجتماعية ، في Radian6 ، في جولة حول الطريق حقا. قضيت 10 سنوات في مجال الطعام والشراب وكنت أدير الحانات والمطاعم. أنا حتى انتظرت الطاولات و bartended. لفترة وجيزة ، بدأت حياتي المهنية والقيام بجولة حول كندا. عندما أصبحت أقرب إلى سن الثلاثين ، قررت أن الوقت قد حان لوضع بعض الجذور وبدأت مهنة في التخطيط المالي.
ثم في أكتوبر من عام ٢٠٠٨ ، بعد أن تحطمت السوق ، أردت أن أجد شيئًا أكثر استقرارًا ، وكنت سعيدًا للغاية بإجراء عملية المقابلة في Radian6. لقد كان أفضل قرار اتخذته على الإطلاق.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تنظر الشركات إلى مراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية في عام 2012؟
كوري هارتلن: أعتقد أن الصناعة قد نشأت بالفعل خلال العامين أو الأعوام الثلاثة الماضية ، وبدأت في الدخول إلى عالمها الخاص. الناس الذين يقودون هذه الصناعة كانوا يفعلون ذلك منذ الأيام الأولى. لديك Dell و Pepsi و Microsoft. لقد كانوا يفعلون ذلك بشكل جيد. ثم هناك الناس الذين يدخلون الآن. لذلك نرى أن هناك فجوة مجزأة.
يحاول الأشخاص الذين قاموا بذلك لفترة من الوقت معرفة الطرق التي يمكنهم من خلالها نشر البيانات الاجتماعية وذكاء وسائل الإعلام الاجتماعية من خلال المنظمة. يبدأ الآخرون بالتسويق أو العلاقات العامة أو اتصالات الشركة ، ويقومون ببعض الاختبارات ويطورون بعض الاستراتيجيات لمعرفة طرق قياس الفعالية. مع بداية النمو ، نرى حقاً أين تتدفق وسائل الإعلام الاجتماعية من خلال المنظمات. لذلك لا يعيش فقط في التسويق بعد الآن.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف ترى الاستماع يؤثر على مجالات العمل؟
كوري هارتلن: واحدة من أروع القصص التي سمعتها في الأشهر القليلة الماضية هي في الموارد البشرية. القدرة على الاستماع إلى جميع العلامات التجارية للأشخاص الذين تخرجوا من خلال برنامج الماجستير في إدارة الأعمال ، أو يتطلعون إلى التخرج مع درجة الماجستير في إدارة الأعمال ، ومن ثم رؤية داخل تلك المحادثات ما هي الموضوعات التي تأتي إلى الأعلى. خاصة عندما يقول الناس أنهم يبحثون عن عمل أو يتقدمون للوظائف.
لقد كان لدينا عدد قليل من العملاء الذين حققوا النجاح في التمكن من العثور على مرشحين محتملين لبرامج تدريبهم التنفيذية الصغيرة. فبدلاً من القدرة على الاعتماد على طرق تقليدية أكثر لذلك ، حيث يوجد عمال توظيف أو خبراء توظيف ، يمكنهم استخدام الاستماع الاجتماعي للمساعدة في تقليل بعض هذه التكاليف.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض المهارات التي نحتاجها للتركيز حتى نصبح مستمعين فعالين؟
كوري هارتلن: أن تصبح مستمعا جيدا هو حقا عن وجود عملية للحصول على تلك المعلومات في أيدي الناس التي يمكن استخدامها والتصرف عليها. لا يتعلق الأمر فقط بالاستماع ، بل إلى تكوين فريق جيد يمكنه العمل والاستفادة من هذه الفرص التي تأتي من برنامج الاستماع هذا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض الطرق التي تستطيع الشركات من خلالها تحديد أهمية الاستماع اليوم؟
كوري هارتلن: نستمع إلى المحادثات الاجتماعية بحيث عندما يتصل الأشخاص بشبكاتهم الاجتماعية ويطلبون النصيحة ، ربما يمكننا تقديم يد المساعدة ومشاركة رابط لمراجعتنا لأنظمة المراقبة. هذه المحادثات قابلة للقياس جدا لأننا نستطيع معرفة عدد الخيوط التي نحصل عليها من الفضاء الاجتماعي خلال فترة زمنية معينة والحصول على هذه المدخلات في نظامنا. ثم نرى في الواقع عددًا من تلك التي يمكننا إغلاقها خلال فترة زمنية معينة للحصول على عائد الاستثمار الخاص بنا من برنامج مثل هذا.
هناك طرق أخرى يمكن لفريق خدمة العملاء من خلالها تقديم خدمة أفضل للعملاء من خلال مقابلة الناس عند الحاجة في هذه الأماكن الاجتماعية. لقد سمعنا بعض الأرقام الجديدة التي ظهرت على زيادة معدل على إغلاق اتصال واحد. تخفيض متوسط الوقت لكل قرار وخفض التكلفة لكل قرار كذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل هناك مجالات معينة لم يضبطها الناس بشكل جيد من حيث الاستفادة من الاستماع؟
كوري هارتلن: حسنا ، أعتقد أنه ينزل إلى القياس. قد يكون الناس يستمعون إلى المحادثات الصحيحة ، لكنهم قد لا يستخدمون تلك البيانات بفعالية. ربما يقوم كل من العلاقات العامة والتسويق بإجراء بعض الإصغاء ، لكن هل هاتان الإدارتان تشتركان في ذلك الذكاء الاجتماعي عبر دوائرهما أو عبر الأقسام التي يمكنها استخدامها؟ لا أزال أرى المعلومات التي يتم إيواءها داخل الإدارة الفردية وأعتقد أن ذلك يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية لأنك تحصل على ازدواجية في الجهود.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي أهم شيئين أو ثلاثة أشياء ضرورية للحصول على أقصى استفادة من الاستماع في عام 2012 وما بعده؟
كوري هارتلن: أعتقد أن كل ذلك يأتي إلى الأهداف والاستراتيجية. أنا دائما أقول إن الهاتف مجرد هاتف - بدون خطة وسائل الاعلام الاجتماعية لا يختلف. يسأل الناس دائمًا عن عائد الاستثمار في وسائل الإعلام الاجتماعية. يمكنني بسهولة أن أسألك عن عائد الاستثمار في هاتفي. ولكن من دون هدف واستراتيجية قابلة للقياس ، فإنني تركت حقاً في الظلام. ولكن إذا قررت إجراء ثلاثة مبيعات أخرى هذا الشهر ، فأنا أعلم أنني بحاجة إلى إجراء عدد X من المكالمات الهاتفية حتى أتمكن من إغلاق هذا العدد من المبيعات. والآن لدي هدف واستراتيجية يمكن قياسها لإثبات نجاحي. أعتقد أن وسائل الإعلام الاجتماعية لا تختلف.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كوري حيث يمكن للناس معرفة المزيد عن Radian6؟
كوري هارتلن: Radian6.com. نحن أيضًا على Twitter @ Radian6 و LinkedIn و Facebook.
هذه المقابلة هي جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
متصفحك لا يدعم
سمعي
جزء.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
15 تعليقات ▼
