اختيار نظام الاتصالات التجارية لشركتك ليست مهمة صغيرة.
سواء كنت تعمل في مجال solopreneur تعمل من المنزل أو شركة متنامية مع مكتب وموظفين مكتملين ، فإن نظام اتصالات العمل الخاص بك هو ما يمنحك إمكانية الوصول إلى العملاء والموردين وأي شخص آخر قد تحتاج إلى الاتصال به.
في ما يلي قائمة بالنصائح لاختيار نظام اتصالات العمل الذي سيساعد عملك على الازدهار.
$config[code] not foundفهم الأهمية الحاسمة للاتصالات
لا يعد اختيار نظام اتصالات العمل أمرًا بسيطًا. لذا لا تختار فقط موفرًا لأن لديه اسمًا معروفًا أو كان أول شركة صادفتها. إجراء بعض الأبحاث للتأكد من حصولك على أفضل قيمة والميزات التي يحتاج إليها نشاطك التجاري.
تكون قادرة على التواصل من أي مكان
اليوم القليل من أصحاب الأعمال الصغيرة يلتزمون فقط بالقيام بالأعمال التجارية من موقع واحد. وباستخدام نظام اتصال سحابي ، يقدمه بعض موفري خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مثل Nextiva ، يمكنك الوصول إلى نظام اتصالات العمل الخاص بك من مجموعة متنوعة من الأجهزة. لا يجب عليك البقاء في مكتبك.
ابحث عن موفر مع دعم جيد
يعد دعم العملاء أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار مزود خدمة اتصالات. لذا تحدث إلى مالكي الأعمال الآخرين ، واقرأ التعليقات ، وقم ببعض الأبحاث على الإنترنت لمعرفة مزودي الخدمة الذين لديهم أفضل دعم لأنظمتهم.
التركيز على كيف تريد أن يتم تسليم الدعم
وبشكل أكثر تحديدًا ، يجب أن تعرف بالضبط كيف يقدم مقدمو الخدمات الذين تفكر في تقديمهم الدعم ، والتأكد من التزامهم بتفضيلاتك. وقال يانيف ماجيدي ، نائب الرئيس للتسويق في Nextiva ، في مقابلة عبر الهاتف مع مؤسسة Small Business Trends: "بعض الأشخاص يحبون تلقي الدعم عبر الهاتف وبعض الأشخاص يفضلون التواصل معك عبر Twitter أو Facebook أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني. لذا ، إذا كنت تفضل التواصل مع شركة بطريقة معينة ، فابحث عنها واسأل الناس في الشركة.
اسأل أين مقر مندوبي الخدمة
بالنسبة لأولئك الذين يفضلون تلقي دعم العملاء عبر الهاتف ، يقول Masjedi أن موقع وكلاء غالبا ما يكون عاملا هاما. إذا كنت ترغب في التأكد من أن ممثلين دعم العملاء لديك يستندون إلى الولايات المتحدة أو في منطقة جغرافية معينة ، فيرجى تحديد ذلك على وجه التحديد عند إجراء البحث.
اتصل بقسم خدمة العملاء الخاص بهم
واحدة من أفضل الطرق للحصول على كل هذه المعلومات هي فقط الاتصال بالشركات مباشرة. يمكنك استخدام هذا لجمع المعلومات ، ولكن أيضًا ضع تجربتك الخاصة في الاعتبار. يقول المسجدي: "اتصل بقسم خدمة العملاء واعرف ما يشبه. هل تنتظر الانتظار لفترة طويلة بالفعل أم أنها ترد على الهاتف مباشرة؟ إن الانتظار لمدة 45 دقيقة عندما تواجه مشكلة في نظام الاتصالات هو آخر شيء ترغب في تجربته. "
تسوق حول فكرة جيدة للخدمات المتوفرة
توسع سوق أنظمة الاتصالات التجارية في السنوات الأخيرة بسبب التكنولوجيا الجديدة. لذلك هناك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها. عندما تتصل وتستفسر عن مزود معين ، افعل نفس الشيء لعدة شركات أخرى ثم قارنها.
مقارنة الأسعار بما في ذلك خيارات الأعمال بأسعار معقولة
مع توسع السوق ، تتوفر أيضًا خيارات التسعير. تقدم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت خيارات تكون في الغالب ميسورة التكلفة للشركات الصغيرة. وكما هو الحال مع أي قرار تجاري ، يجب أن يكون السعر جزءًا من تصميمك.
يستغرق بعض الوقت لكشف التكاليف الخفية
ولكن لا ينبغي عليك فقط أن تأخذ سعر كل خدمة بالقيمة الاسمية. يقدم بعض مقدمي الخدمة أسعارًا تمهيدية أو يعرضون أسعارًا معينة فقط في حالة تسجيل الدخول في عقد طويل الأجل. انظر إلى تلك العوامل قبل اختيار خيار السعر الأقل.
قراءة مراجعات والبحث عن علامات التحذير
يمكن أن تكون المراجعات مصدرًا رائعًا للمعلومات حول الشركات المختلفة. قم بإجراء بحث سريع عن أفضل اختياراتك وابحث عن أي علامات تحذير إذا كان لدى الأشخاص مخاوف بشأن الدعم أو الموثوقية.
فهم احتياجات شركتك
نظرًا لوجود العديد من الميزات وأنواع الخطط المختلفة ، فهناك أمر أساسي لأي نشاط تجاري. وهذا يعني أنك بحاجة إلى اختيار خطة مناسبة لنوع عملك. إذا كنت بحاجة إلى خيارات الجوال ، فاختر خطة تتضمن تلك الميزات. إذا كنت ترغب في تضمين قدرة الفاكس ، فاختر خطة تتضمن ذلك. فكر في الميزات التي تريدها وقارن بين هذه الخطط المحددة من موفرين مختلفين.
ابحث عن نظام يناسب حجم نشاطك التجاري
هناك أيضا خطط هي الأنسب لأحجام الأعمال المختلفة. إذا كان لديك عدد قليل من الموظفين ، فربما لا تحتاج إلى نظام تم إعداده لمئات. ولكن إذا كان لديك فريق لائق الحجم ، فلا تلتزم فقط بالنظام الذي كان لديك عند عملك في المنزل بنفسك.
ولكن أيضا البحث عن الحلول القابلة للتحجيم
ولكن على الرغم من أنك لا تريد أن تدفع أكثر مما تحتاج إليه ، فإن الحل الذي يمكن أن ينمو مع عملك هو زائد واضح. العثور على واحد يمنحك القدرة على إضافة خطوط أو أعضاء الفريق. أو على أقل تقدير ، لا تشترك في عقد طويل الأجل إذا كنت تخطط لتوسيعه في غضون ذلك الإطار الزمني. يقول مسجدي: "الكثير من الشركات تبدأ في العمل صغيرة ، ثم في غضون بضع سنوات ، يكون لديها المئات من الموظفين. لذلك لا تريد نظام هاتف مصممًا لعشرة موظفين أو أقل. تريد موفرًا يدعمك أثناء نموك. "
تعلم كيف يتم توفير التحديثات في كثير من الأحيان
مع حدوث الكثير من النمو في الصناعة ، لا ترغب في تفويت الميزات الجديدة التي قد تكون مفيدة فقط لأنك عالق في العقد. قبل التسجيل للحصول على أي شيء ، اسأل عن الميزات الجديدة التي تعمل عليها الشركة وعدد مرات تحديثها للتقنيات.
لا تغفل الميزات الصغيرة
حتى الميزات الصغيرة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بنظام اتصالات عملك. على سبيل المثال ، يقول Masjedi أن العديد من عملاء Nextiva يقدرون حقًا القدرة على تغيير الرسائل الصادرة أو الاحتفاظ بها بسهولة. إذا كان لديك القليل من الحيوانات الأليفة مع النظام الحالي الخاص بك ، أو شيء صغير كنت ترغب في القيام به ، اسأل عن ذلك عند النظر في مقدمي الخدمات. لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا.
خذ نظامك المحمول
أصبحت أنظمة الاتصالات الجوالة شائعة الآن بعد أن أصبح العديد منها قائمًا على السحابة. تقدم شركات مثل Nextiva تطبيقات الجوال التي يمكن لمالكي الشركات استخدامها لإجراء مكالمات على خطوط أعمالهم من أي مكان.
ابحث عن خيارات مثل خط عمل منفصل
بالنسبة لبعض رجال الأعمال ، يمكن أن يكون مجرد الحصول على رقم منفصل للعمليات التجارية إضافة كبيرة. يقول المسجدي إن المحامين على وجه الخصوص يميلون إلى تقدير القدرة على إجراء واستقبال مكالمات الأعمال على خط منفصل ، حتى لو كانوا يستخدمون هواتفهم الخلوية فعلاً ، لأنه يسمح لهم بتجنب إعطاء رقمهم الشخصي.
استكشاف أي ميزات جديدة مبتكرة
هناك طرق لا حصر لها لاستخدام أنظمة الاتصالات المختلفة. لذا ، إذا كانت هناك ميزة أو قدرة تريدها ، فمن المحتمل أن يكون مقدم الخدمة هو مقدم الخدمة. على سبيل المثال ، يقول Masjedi أن بعض الشركات تقدر حقًا ميزة NextF's vFax ، والتي تتيح لها إرسال مستندات افتراضية كفاكسات حتى إذا لم يكن لديك جهاز فاكس فعلي.
اكتشف حول التحليلات
يمكن أن يكون Analytics ميزة أخرى مفيدة. حتى إذا لم تكن تستخدمها حاليًا ، فيمكنهم مساعدة نشاطك التجاري بطرق متنوعة. إنه عامل يستحق النظر فيه.
جمع البيانات لتنمية عملك
يمكن أن توفر لك معلومات Analytics البيانات التي يمكنك استخدامها لتوسيع عملياتك. قدم المسجدى هذا المثال:
"إذا كنت منظفًا جافًا وتغلق الساعة 5 يوميًا ، ولكنك ترى أن المكالمات ستأتي لسبب ما في أيام السبت حتى 7 ، فستعرف أنك ربما تحتاج إلى إبقائها مفتوحة لمدة ساعتين إضافيتين في أيام السبت ، " هو قال.
استخدام المكالمات المسجلة لتدريب الموظفين
كما تمنحك العديد من أنظمة الهواتف خيار تسجيل المكالمات. يمكنك استخدام هذه الميزة لتقييم خدمة الهاتف وحتى استخدام المكالمات لتدريب الموظفين وتحسين خدمتك.
ارسم على التكنولوجيا لتحسين فريقك
يمكنك أيضًا استخدام تسجيل المكالمات والتحليلات لمراقبة عادات الموظفين. لا ترغب في رؤية أعضاء الفريق يمضون طوال اليوم في المكالمات غير الضرورية. لذلك يمكنك استخدام البيانات للتأكد من أن الجميع في مهمة.
لا تعتمد على مزودك لكل تحديث صغير
ومن المزايا الرئيسية الأخرى لخدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والخدمات المماثلة أنها تمنح المستخدمين القدرة على تحديث أجزاء من خدماتهم بأنفسهم. هذا لا يعني أنه لا يمكنك الاتصال بالخدمة أو المساعدة. ولكن إذا كنت ترغب فقط في تحديث رسالتك الصادرة أو شيء صغير ، فيمكنك القيام بذلك دون الحاجة إلى الانتظار أو الاتصال بشركة ما إلى موقعك. لذلك إذا كان هذا أمرًا مهمًا بالنسبة لك ، فابحث عن مزود يمنحك خيار إدارة أجزاء من حسابك بنفسك.
ولكن تأكد من أنها سوف تساعدك عندما تحتاج إليها
لكن الخدمة الجيدة لا تزال ضرورية لعملياتك. تأكد من أن مقدم الخدمة الخاص بك متاح ومتوفر لمساعدتك في أي شيء قد تحتاج إليه ، وليس فقط مجموعة صغيرة من الخيارات في قائمة الهاتف المسجلة مسبقًا.
علب الصور عبر Shutterstock
المزيد في: Nextiva 3 تعليقات ▼
