"دلتا" تفكر في ولاء العملاء من خلال "أشياء مجانية" (شاهد)

أعلنت شركة الطيران أنها ستبدأ في تقديم وجبات مجانية لجميع الركاب على بعض من أطول رحلاتها الداخلية ابتداء من شهر مارس. هذا بالإضافة إلى الوجبات الخفيفة وخيارات الترفيه والبطانيات المتوفرة حاليًا مجانًا على رحلات دلتا.

أثناء الركود ، قلصت العديد من شركات الطيران هذه الخيارات المجانية كطريقة لخفض التكاليف. كانت الفكرة أن العملاء الذين أرادوا منهم بشدة يكفي أن يدفعوا المزيد. ونظرًا لأن العديد من خطوط الطيران تقطع هذه العناصر (كانت شركة هاواي الخطوط الجوية الوحيدة في الولايات المتحدة التي لم تقم بقطع الوجبات المجانية) قام بعض العملاء بإنفاق المزيد على الأشياء الصغيرة.

هل ستكون "مجانًا" المفتاح إلى ولاء العملاء؟

ولكن الآن بعد أن يتحسن الاقتصاد ، بدأت شركات الطيران تقدم المزيد من الخيارات. يكمن الأمل في أن يقدّر العملاء هذه الإضافات بما فيه الكفاية لحجز الرحلات الجوية فقط مع دلتا - أو على الأقل الذهاب إلى دلتا أولاً - في المستقبل.

وإذا كنت في رحلة طويلة من الساحل الشرقي إلى الساحل الغربي بدون وجبة أو بطانية أو خيارات ترفيهية ، فمن المحتمل أن تفهم مدى القيمة التي يمكن أن تتمتع بها هذه الأشياء الصغيرة.

دلتا LAX صورة عبر Shutterstock