ما الذي تشترك فيه أقوى الشركات وأكثرها ربحية في العالم؟ هم جيدون في بناء علاقات عاطفية مع عملائهم! بغض النظر عن المجال الذي تتواجد فيه ، سواء كنت في مبيعات B2C أو B2B ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى بناء علاقات قوية مع عملائك. بغض النظر عن ما تبيعه ، حتى إذا كان منتجًا فنيًا أو حلًا معقدًا ، فأنت بحاجة إلى بناء روابط عاطفية مع عملائك - لأن الأشخاص يحبون الشراء من أشخاص يحبونهم!
$config[code] not foundنصائح لبناء اتصالات عاطفية مع العملاء
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية بناء علاقات عاطفية أفضل مع العملاء:
1. منحهم شعورا بالراحة والنظام. يحتاج العملاء لمعرفة أنهم في أيد قادرة. هل عملية المبيعات الخاصة بك منظمة ومنظمة بشكل جيد؟ تحتاج إلى المساعدة في توجيه العميل من خلال العملية والإجابة على أسئلتهم بثقة على طول الطريق. حتى إذا كان العملاء بالفعل على دراية جيدة بمنتجك وقاموا بأبحاثهم - حتى إذا كان لديهم بالفعل رأي قوي حول ما يريدون شراءه وما هو مناسب لاحتياجاتهم - سيظلون يحترمونك أكثر إذا كانوا نرى أن يتم التعامل مع عملية البيع الخاصة بك مهنيا في كل خطوة على الطريق. وهذا يجعل عملاءك أكثر عرضة للشراء منك مرة أخرى في المستقبل ، ويجعلهم أكثر احتمالية لإحالتك إلى الأصدقاء.
2. امنحهم تجربة عملاء ممتعة. واحدة من أكبر المزايا التنافسية في المناخ الاقتصادي اليوم هي الحصول على تجربة مدهشة ، لا تنسى ، وعميقة للعملاء. ابحث عن طرق لتكون مبدعًا في تقديم لحظات من البهجة ، حيث تفاجئ العملاء بشكل مبهج عن طريق الإفراط في تقديم ما يفوق توقعاتهم. هل يمكنك إرسال الزهور إلى أفضل زبائنك في أعياد ميلادهم؟ هل يمكن أن يكون لديك خط هاتف خاص مخصص لأفضل عملائك حيث لا يضطرون أبدًا إلى الانتقال إلى البريد الصوتي أو الانتظار لاستلام مكالمة؟ قم بإعداد برنامج مكافآت ولاء خاص أو "احتفال بالذكرى السنوية" حيث تحتفل بعلاقات العملاء الطويلة. غالبًا ما تكون تجربتك مع العملاء هي الشكل الأكثر فاعلية من "التسويق". عندما يرى الأشخاص ما يشبه العمل معك ويشترون منك ، فمن المأمول أن يواصلوا عودته.
3. لا تخف من الحصول على الشخصية واستخدام الفكاهة. بالطبع ، في عالم الأعمال نحتاج إلى أن نكون محترفين ومحترمين وأن نستخدم اللغة المناسبة واللياقة. ومع ذلك - هذا لا يعني أنه عليك أن تترك نفسك تمامًا لنفسك في المنزل. لا تخف من الانفتاح قليلاً على العملاء - تحدث عن الموسيقى أو الأفلام المفضلة لديك أو الفرق الرياضية المفضلة لديك. تعرف على المزيد حول ما يحب عملائك في أوقات فراغهم. هذا يمكن أن يفتح مستوى جديد من الفهم والاتصال بينك وبين عملائك. ستجد قريبًا أنه يمكنك إجراء محادثات أكثر متعة وبناء علاقة أكثر عمقًا. لا تخف من أن تكون "حقيقي" وأن تكون إنسانًا! هل تمتلك شركتك روح الفكاهة؟ يجب! ليس بطريقة تسيء إلى الناس ، بالطبع - ولكن من الممكن تمامًا استخدام الفكاهة في بيئة عمل بطريقة تعكس دفئك الإنساني الأصيل وشخصيتك. غالباً ما يستجيب الناس بشكل جيد لهذا ، حتى في الصناعات "التقنية" للغاية. لا يسيء الحصول على المتعة بينما نربح الأموال ، ويميل أفضل العملاء إلى تقدير هذا الأمر أكثر من أي وقت مضى.
4. حافظ على وعودك. جزء من بناء علاقة رائعة مع العملاء ينطوي على إنشاء الثقة. وهذا يعني الحفاظ على وعودك في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. اتصل مرة أخرى عندما تقول أنك سوف. كن متجاوبًا. كن متوفرًا في الأوقات التي تعد بها. لا نيكل ودايم لهم. تكريم الأسعار الخاصة بك. ضعه في كتابه يجب أن تظهر لعملائك أنك أنت وشركتك سوف يحافظون على كلمتك ويحترمون التزاماتك. بمرور الوقت ، ستقوم ببناء الثقة وسيزيد احتمال ارتياح عملائك ويعطونك المزيد من أعمالهم.
يعتمد الكثير من عالم الأعمال على الثقة البسيطة وعلى الفكرة الخالدة للعلاقات الإنسانية. يحتاج الناس إلى بعضهم البعض ، ويحب الناس الشراء من أشخاص يحبونه ويثقون به ويمكنهم الاعتماد عليه. قد تجد أن بناء اتصالات عاطفية أقوى ليس فقط حول وجود موقع مكتوب بشكل جيد أو منتج جيد التصميم. الأمر يتعلق بالأشياء البسيطة مثل جعل الأشخاص يثقون بك عن طريق الوفاء بوعودك وإعطاء الناس تجربة منظمة بشكل جيد للعمل معك.
صورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
