على نحو متزايد ، خدمة العملاء هي المعيار الذي يتم من خلاله قياس الشركات ، ويمكن للخدمة التي تقدمها أن تقدم أو تحطم أعمالك الصغيرة. لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات هذا العام ، يمكنك اتخاذ قرارات خدمة العملاء الخمسة هذه لنشاطك التجاري الصغير.
1. سأستمع إلى زبائني
يمكنك أن تقرأ كل شيء مكتوبًا عن اتجاهات التكنولوجيا الجديدة وخدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها ، لكن الواقع ينحدر إلى شيء واحد: ماذا يريد عملاؤك؟ عدم إجراء تغييرات على خدمة العملاء استنادًا إلى قوائم أهم 10 أو قوائم الاتجاهات الساخنة - اجعلها تستند إلى ما يطلبه عملاؤك. استمع إلى العملاء في كل قناة محتملة ، من وسائل الإعلام الاجتماعية والمراجعات عبر الإنترنت إلى المحادثات الشخصية والاستطلاعات ورسائل البريد الإلكتروني. يعطونك تعليقات في كل دقيقة من اليوم إذا كنت ستفتح أذنيك فقط.
$config[code] not found2. سأستمع إلى موظفي خدمة العملاء
بنفس القدر من الأهمية مثل الاستماع إلى عملائك هو الاستماع إلى ممثلي خدمة العملاء وأي موظف آخر في الخطوط الأمامية يتعامل مع العملاء. فهم الأشخاص الذين يستخدمون أدواتك وأنظمتك كل يوم ، ويسمعون شكاوى العملاء ومدحهم ، ويعرفون متى تكون العملية غير عملية ، أو تضييع الوقت ، أو تضايق الزبائن. لا تفترض أنهم فقط يمسكون - يأخذون شكاواهم على محمل الجد ويطلب منهم بانتظام الحصول على معلومات عن كيفية تحسين خدمة العملاء.
3. سأستثمر في خدمة العملاء
خدمة العملاء هي الأهم اليوم ، لذلك لا تبخل عندما يتعلق الأمر بالإنفاق على التكنولوجيا والأدوات وتدريب موظفيك بحاجة إلى تقديم خدمة متميزة. قم بتقييم تكاليف مختلف الخيارات بعناية وقم بتقييم مقدار ما يمكن أن يوفره عليك. إذا كان هناك استثمار يمكّنك من قضاء وقت أقل في التدريب ، أو تقليل الأموال على مرتبات الموظفين ، أو تقليل وقت حصول الموظفين الجدد على السرعة ، فاحتمالية أن الأمر يستحق التكلفة.
4. سأقدم خيارات
يحب بعض العملاء التحدث على الهاتف ليعيشوا عملاء خدمة العملاء. يكره الآخرون التعامل مع البشر ويفضلون ملء الاستمارات عبر الإنترنت. لا يزال آخرون يختارون الحل السريع للدردشة عبر الإنترنت أثناء تعدد المهام على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. لا يوجد خيار واحد لخدمة العملاء صحيح أو خاطئ ، وللوصول إلى أوسع نطاق من العملاء ، فإنك تحتاج إلى تقديم جميع الخيارات التي يعبّر العملاء عن اهتمامك بها واستخدامها.
5. سأذكر دائما العملاء هم البشر
هذا هو القرار الأكثر أهمية للجميع. نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت أكثر تفاعلًا مع تفاعلات العملاء ، فمن السهل أن تنسى وجود شخص في الطرف الآخر من مربع / خط الهاتف / الدردشة عبر الإنترنت. عندما تكافح أنت أو فريقك مع عملاء صعبين ، توقف وأخذ نفسًا وتذكر أن تتفاعل معهم على المستوى البشري. ويعني ذلك الاستماع إلى التنفيس والتعرف على إحباطاتهم وتقديم حل يجعلهم سعداء.
ما هي قرارات خدمة العملاء الخاصة بك لهذا العام؟
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
صورة العملاء من Shutterstock
المزيد في: Nextiva ، قناة الناشر المحتوى 2 تعليقات ▼
