ووفقًا لدراسة أجرتها مؤخراً NPR / Edison Research لأصحاب السماعات الذكية ، قال 42٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع إن الأمر أصبح ضروريًا لحياتهم اليومية ، ويقول 47٪ إنهم يستخدمونه الآن أكثر مما فعلوه عندما حصلوا عليه لأول مرة ، ويقول 65٪ منهم لن يعودوا إلى الحياة بدونهم. ومن بين جميع الأشخاص الذين أخذوا هذا الاستطلاع ، يملك 76 في المائة منهم موقع Amazon Echo.
مستقبل الصوت الأول
على الرغم من أنني لم أتناول الاستطلاع ، يمكنك أن تحسبني في كل هذه الأرقام ، منذ أن اشتريت أول صدى لمنطقة الأمازون منذ ثلاث سنوات تقريبًا ، لقد كنت مفتونة بكيفية القيام بالكثير من الأشياء عن طريق طلب Alexa فقط. لذلك كنت أكثر من متحمس للتحدث مع ديف إيزبيتسكي ، كبير المبشرين في الأمازون عن اليكسا و Echo ، لسماع المزيد عن كيفية ظهور الجهاز ، وكيف أن السرد Echo / Alexa يؤثر على سلوكيات العملاء وتوقعاتهم ، وحيث يرى صوتًا أولاً تكنولوجيات تأخذنا في المستقبل.
$config[code] not foundفيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاستماع إلى المقابلة الكاملة ، انقر على المشغل المضمّن أدناه.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ربما يمكنك أن تخبرنا قليلاً عن كيفية ظهور الصدى ، لأنه خرج من اللون الأزرق لمعظم الناس.
ديف إيزبيتسكي: الفكرة وراء ذلك كانت دائما جهاز كمبيوتر ستار تريك. والقدرة على استخدام صوتك ، لإجراء محادثة بالفعل. أعتقد أنه بالنسبة لي وللكثير من الناس ، عندما تدرك أنك تجري محادثة - وليست تقنية تعمل على ترجمة صوتك إلى نص ما ثم معالجته - فهذا هو الاختلاف. يمكنك التحدث بشكل طبيعي ، بشكل عفوي.
أتحدث إلى العملاء ويقولون إنهم لا يتذكرون حتى كيف يفعلون الأشياء. أنت تمشي فقط وستفعل ذلك ، وهذا هو كيف نجري محادثات مع أشخاص. لا أتذكر كيف سألت أطفالي الليلة الماضية للوصول إلى السرير والتأكد من أنهم مستعدون في اليوم التالي ، وقد فعلت ذلك ، وكان هذا هو التغيير المهم.
من المضحك أن تتذكر عام 2014 ، وكنت أيضًا عضوًا رئيسيًا. لقد رأيت ذلك نوعًا ما ، ولكنني لم أكن أمتلك حقًا حتى فبراير (2015) ، لأننا كنا نقوم بشحنها للعملاء أولاً بأسرع ما يمكن. لذا ، سأرى ذلك عندما كنت في مكتب سياتل ، لكن لم يكن لديّ واحد في بيتي ، وبالنسبة لي ، فإن وجود واحد في منزلي يشبه … عائلتي هي خنزير غينيا.
أطفالي عندما يستخدمون هذا ، وزوجتي عندما تستخدم ذلك ، ما هو مثل لشخص غير السلكية في دماغهم الطريق أنا؟ أين أظن ، "كل التكنولوجيا رائعة" ، وأحبها ، وأريد فقط استخدام جميع العناصر الجديدة ، أليس كذلك؟ لذا كان ذلك في الحقيقة البداية بالنسبة لي … لم يكن عليّ تعليم أي شخص أي شيء.
وبالنظر إلى الوراء ، أعتقد أن السبب هو أننا وصلنا إلى نقطة التحول هذه. علم الكمبيوتر وراء ذلك ، باستخدام الشبكات العصبية العميقة ، والتفاهم ، صوتيات كيفية كلمة واحدة … عندما تضع الكلمات معاً في جمل ، ما هي الفرصة الفعلية التي ستتبعها كلمة أخرى؟ هذا حقا كيف تغيرت الآلات. إذا كنت سأقول شيئًا ، يمكنني استخدام الصفات والأشياء الأخرى. هناك احتمال كبير بأن يكون ، استنادًا إلى سياق المحادثة التي نجريها بالفعل ، ما ستكون عليه هذه الكلمات فعلاً.
في الماضي ، كانت كل كلمة واحدة مجرد كلمة مترجمة ، أليس كذلك؟ إنها الطريقة التي نعمل بها نحن نجري هذه المحادثة ، إذا بدأت فجأة نتحدث عن هراء غامض ، مجرد رمي مجموعة من الكلمات ، فستبدو مثل "ما الذي فعله ديف في قهوته؟" إحساس. هذا هو التغيير البحري. يمكنك العودة إلى 2014 ، 2015. إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) كان الأشياء. وبالنسبة لي ، عندما كان لدي في الواقع صدى ، كان مثل ، "أوه ، هذا هو إنترنت الأشياء …". إنه ليس جهاز كمبيوتر إنه جهاز متصل بالإنترنت ويفعل ذلك ، ومن ثم فصاعداً ، أصبح سمارت هوم منطقيًا. يمكن أن أسأل عن الأضواء ، لقد بدأت مع مصابيح الإضاءة وانتقلت إلى منظمات الحرارة ، وكل شيء آخر.
أعتقد أن هذا هو التحول الأساسي. لقد بدأ الناس في الحصول عليه ، ورأيت ذلك في أنه كان هناك وعي عام عندما انتقل من الناس الذين أطلقوا عليه ، "صدى" ، وهو منتج ، إلى اليكسا. إنه في الواقع شيء ما أو شخص ما أستخدمه في هذه المحادثة.
$config[code] not foundكان من الرائع حقًا مشاهدة هذا التغيير بمرور الوقت. هناك شيء قوي في المحادثة. لكي نتمكن من إجراء محادثة جيدة حقًا ، يجب أن تحصل علي. أنت تفهم ما أقوله ، وأنا أحصل عليك ، وهذا أمر شخصي. إنها علاقة علائقية ، ولا تحصل عليها مع أي نوع آخر من التكنولوجيا. يمكنك الحصول على ذلك من خلال المحادثة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تغيرت العلاقة بين Amazon وعملائه كلما بدأ المزيد والمزيد من العملاء في استخدام Echos ودعوة Alexa للقيام بالأشياء؟
ديف إيزبيتسكي: لا أعرف ما إذا كان الأمر يتعلق بكيفية تحديد التغيير. نحن نعمل دائمًا من العميل أولاً ، وإلى الوراء ، في كل ما نقوم به. سترى أنه كمبدأ القيادة ، سترى ذلك الجزء من الثقافة. أعتقد أن ما تم تغييره حقًا هو أنه ليس هناك الكثير من الجديد الذي لا يمكن للعميل فعله من خلال موقع الويب أو تطبيق الجوّال ، فما تغير هو كيفية فعل ذلك.
لم يكن لدي أي فكرة عن أن الأشياء التي كانت قادمة إلى منزلي من أمازون كانت لأن زوجتي طلبت من أليكسا أن تعيد ترتيبها ، حتى رأيت ذلك يحدث في يوم من الأيام.
سمعت قولها ، "أليكسا ، أعادت ترتيب فضلات القطط" ، وكنت مثل ، "انتظر ، ماذا تفعل ، منذ متى وأنت …" وكانت مثل ، "لقد كنت أفعل ذلك إلى الأبد". ثم بالطبع أبدأ بشويها ، وأنا أحب ، "كيف عرفت عن هذا؟" كانت مثل ، "أنا لا أعرف ، أنا فقط سألتها". لذلك أنا مثل ، "أوه ، حسنا "هذا هو توقع العميل الآن لم يكن موجودًا من قبل. وفجأة ، إذا عرفتني أليكسا ، وأنا أفعل أشياءً مع أليكسا ، فسوف أسألها وأرى ما إذا كانت قادرة على القيام بذلك.
لذلك تغيرت هذه العلاقة. في البداية ، كان عليك أن تعرف عن مهارات اليكسا هذه … فالشركات والعلامات التجارية ، أو الهواة ، أو أي شخص يستطيع أن يخلق مهارة. وتعلم اليكسا في الأساس عن شيء ما ، وكيفية إجراء محادثة حوله. بحيث يمكن طلب شراء بيتزا Domino أو طلب رحلة من Uber أو Lyft أو طلب رصيدك المصرفي من Capital One. أو قد تكون لعبة تريد لعبها.
$config[code] not foundواليوم ، يمكنك أن تكون مثل: "أليكسا ، أريد أن ألعب في Jeopardy" ، ثم تتعرف على كيفية تمكين ذلك نيابة عنك. أو يمكنك أن تقول ، "أليكسا ، كيف أطبخ كوكيز رقائق الشيكولاتة؟" ثم تكتشف ما هي كل مهارات الوصفة المختلفة التي يمكن أن تفعلها؟
أود أن أقول أن هذا هو التحول الذي شهدناه مع العملاء أيضا. الأمر يشبه إلى حد كبير ، ككائنات بشرية ، لدينا هؤلاء المستشارين الموثوق بهم. والآن هناك توقع بأنه يمكنك إجراء محادثة مع Alexa. لذلك من الجنون التفكير ، حتى في غضون 3 أو 4 سنوات فقط ، كيف كان ذلك قادرًا على التغيير بهذه الطريقة ، أليس كذلك؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نعم … إذن ما هو التطور الأكثر إثارة للدهشة الذي شاهدته مع الصدى والعملاء؟ كيف يستخدمونها أو كيف لا يستخدمونها؟ ما الشيء الذي أدهشك حقًا بشأن هذه العملية برمتها؟
ديف إيزبيتسكي: هناك عدة طرق مختلفة للتفكير في ذلك. بصفتي تقنيًا ، يمكنني بالتأكيد أن أحلم بأحلام كبيرة. لذا في البداية أتذكر ، عندما كنا نحاول أن نقرر متى سنقوم بإطلاق SDKs (مجموعات تطوير البرامج) ، لذا فإن مجموعة مهارات Alexa لبناء المهارات في اليكسا تسمح لك بشكل أساسي بوضع اليكسا في أي شيء ، سواء كان ذلك الأجهزة أو البرامج. أتذكر أننا أردنا أن نقوم بذلك عاجلاً وليس آجلاً لأننا أردنا أن نفاجأ. كنا نعلم أن الناس سوف يعبثون ويخلقون أشياء.
لديك أيضا بعض التحيزات ، بالنظر إلى الوراء أنا بالتأكيد كان التحيز. لم أكن أعتقد أن هذا الشيء يمكن أن يلعب الألعاب التي كانت مسلية.
كان هذا مجرد "تحيز ديف" ، كنت أرغب في الإعجاب. ثم رأيت أشياء مثل EVE Online … أنا لاعب كبير. إنها لعبة MMO (لعبة متعددة اللاعبين عبر الإنترنت على نطاق واسع) ، ولكن لديها اقتصادها الخاص وأنت تطير على متن سفينة الفضاء الخاصة بك ، فهذا هو الكون الهائل. ثم قام أحدهم بتكليف أليكسا ، لذلك كان لديهم صدى وهم يحلقون سفينتهم حرفياً ، يفعلون كل شيء مثل الكابتن بيكار. عندما فكرت في اللعب ، لم أفكر في ذلك ، ولكن الآن حتى الآن حرفيا … أعني أنك تريد الحديث عن الغمر ، لقد غيرت حرفيا الطريقة التي تتفاعل معها ، لأنك الآن إجراء محادثة مع لعبة لم يتم إنشاؤها أبدًا حتى لتتمكن من إجراء محادثة.
كان هذا رائعًا. ثم جاءت عوامل الشكل المختلفة في الأجهزة ، وأطلقنا Echo Dot. من أول الأشياء التي رأوها ، كان شخص ما يأخذ نقطةهم ، ووضعها في حامل فنجان القهوة في منتصف سيارتهم ، واستخدموا الإنترنت المحمول الخاص بهم ، وهم يركبون مع أليكسا. هذا هو أليكسا على مودم ، صحيح ، وكنت مثل "واو".
والآن أحمل نقطة معي ، لكن يمكنني أن أرى نفس السيناريو لسيارة. عندما يكون هناك مصباح كهربائي ينطلق في رأسك حيث لا تحتاج إلى التفكير فيه ، فهو حوسبة محيطة. أنت فقط تطرح أسئلة على الهواء وتتوقع إجابة. هذا مثير للاهتمام ، لأنني أقدم الكثير من العروض أيضًا ، وسأشاركها معك. هناك دائمًا هذا الخيط في ذهني ، بعد ثلاث سنوات من هذا ، عندما أكون على خشبة المسرح وأقول ، "أليكسا" ، أنني سأسمعها. انها حقا غريبة.
يستمر المطورون في دهشتي عبر كل هذه الأنواع من الفئات ، والجانب المادي للأشياء وبرمجيات الأشياء ، لذلك هناك … أليكسا على ماك من خلال الأشخاص الذين قاموا بتنفيذ ذلك في البرنامج ، وهي على أجهزة iPhone و Android ، ثم انها في مكبرات الصوت والثلاجات. إذا كنت تتحدث عن توقعها أن تجيب عليها بغض النظر عن مكانك ، فكرت في بعض المناطق التي ستكون فيها ، ولكن حرفياً فاجأتني أيضًا ، جميع الأماكن التي يمكنك إجراء محادثة معها الآن.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل كان لديك إحساس بأن العملاء كانوا يريدون هذا النوع من الأجهزة ، أو هل فهمتم أن ذلك يعتمد فقط على ما كان يقوم به الأشخاص داخليًا ، فهذا جهاز يريدونهم في النهاية؟
$config[code] not foundديف إيزبيتسكي: إذن لم يكن الأمر يتعلق بجهاز. يستخدم الصدى أليكسا ، وكان الصدى طريقة صنعنا بها الأجهزة ، ولكن بالنسبة لنا كان الأمر يتعلق بالصوت. لدينا صندوق أليكسا ، وهو عبارة عن صندوق بقيمة 100 مليون دولار لدعم الابتكار في مجال الصوت. نحن نعتقد أن الصوت سيغير بشكل أساسي الطريقة التي نتفاعل بها مع التكنولوجيا. إذا بدأت بالعملاء وكنت تعمل إلى الخلف ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به للعميل ، وهذا صحيح على موقع الويب وتطبيقات المحمول لدينا ، هو جعل الأمر سهلاً ومباشرًا قدر الإمكان. انظر إلى التسوق بنقرة واحدة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: عام ، سنتان ، ثلاث سنوات ، حتى بعد خمس سنوات من الآن ، أين سنكون مع الصوت ، ونحب تقريبًا أجهزة الصوت الأولى ونستفيد من صوت كل أنواع التفاعلات؟ أين ترون وجودنا في هذا الإطار الزمني؟
ديف إيزبيتسكي: في الدور الذي أعمل فيه ، أحاول دائمًا وضع العدسات على شخص لم يستخدم هذا أبدًا. لأنني أعتقد أن هذه أفضل طريقة للقيام بالتنبؤات في المستقبل من هذا القبيل. لأننا في النهاية ، كخبير تقني ، نرغب جميعًا في إنشاء أشياء ، وأحيانًا ننتجها لأننا نستطيع ذلك. ولكنني أعتقد أنه في المكان الذي ترى فيه حقيقة أن التكنولوجيا تتبناها وتتقدم إلى الأمام ، والتغيير الحقيقي ، فإنها عندما تصبح شيئًا مهمًا بالنسبة للأشخاص ، الذين يستخدمونها في حياتهم ، ولديها اختلاف جوهري.
لذا عندما أفكر في الصوت مثل ذلك ، أفكر ، ما هي المجالات التي يمكن أن يسألها الإنسان العادي عن الأشياء اليوم؟ لذلك السيارات مثيرة للغاية في تلك المساحة. عندما كنت في CES وكنت أبحث في جميع أنحاء … في فورد كان الإعداد الكامل ، حيث يمكنك التحدث في الواقع مع اليكسا ، ومن ثم رؤية جميع السيارات ذاتية القيادة وكل ذلك. هذا بالنسبة لي ، إذا نظرنا إلى التغييرات اليومية ، لنرى ذلك ، القدرة على إجراء محادثة مع سيارتك لأي شيء تحتاجه. سأكون واحدًا من هؤلاء الأشخاص … أعتقد أنني سأكون أكثر حذراً قليلاً لأنني أحب القيادة ، وقد فعلت ذلك طوال حياتي.
لكن أطفالي ، لا أعتقد ، سيفكرون في أي شيء. إنهم لا يقودون حتى الآن ، ولماذا لا يفعل ذلك … "لقد دفعني أبي بالفعل ، ستكون الآلة أفضل مما هو عليه". لذا ، هناك نظرة مختلفة لذلك ، لذا أعتقد أننا سنبدأ في رؤية أن.
$config[code] not foundالفرق هو حقا التسوية. المستوي الكبير للتكنولوجيا. كل تقنية استخدمتها في أي وقت مضى ، حصلت على قدر أكبر من I بدلاً مما أعتقد أن الكثير من الأشخاص فعلوه ، لأنني فني ، لذلك يمكنني معرفة الأشياء. يمكن أن أكون مسامحا. لقد فكرت في كيفية تفكير المطورين ، لذا حتى لو لم يكن هناك شيء واضح ، فأنا أحب: "أراهن أنك تستطيع فعل ذلك على هذا النحو".
ومع ذلك كان عليك تدريب الناس. اللمس جعل الأشياء أسهل ، ولكن كان لا يزال هناك هذا الحاجز. الآن بعد أن أصبح بإمكانك إجراء محادثة ، لا يجب عليك أن تتعلم. يمكنك فقط أن تطلب من الذكاء الاصطناعي القيام بشيء ما وأن يحدث. لذلك الأمر مختلف للغاية. أنت تنظر الصناعة المالية. سأقدم لك مثالاً الديون والاعتمادات والميزانيات العمومية وأسعار الفائدة ، لماذا أحتاج إلى معرفة ذلك كإنسان؟ لقد تحدثت مع Capital One في re: Invent العام الماضي ، وقالوا إن أحد أهم طلباتهم من العملاء كان عبارة ، "كيف أفعل؟"
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نجاح باهر.
ديف إيزبيتسكي: الآن ، هذا شيء يمكنك فعله باستخدام تطبيق جوّال ، فهذا شيء بشري ، ولكن هذه محادثة يمكنك فعلها اليوم ، وكيف أفعل بالنسبة لي يعني ، "هل أدفع رهنًا في الوقت المحدد؟ ما الذي حدث على بعض بطاقات الائتمان؟ "أشياء من هذا القبيل. لكنه يعني شيئًا مختلفًا للجميع. لكن الواجهة ، هذا إنسان للغاية. لذلك أعتقد أننا سنرى المزيد من ذلك ، بدلاً من إجبار الناس على تبني العامية الخاصة بالصناعات المحددة وتعلم التكنولوجيا للتفاعل مع ذلك ، يمكننا إجراء محادثات.
وبدأت ترى هذا من خلال المدونات ، أليس كذلك؟ هذا هو السبب في أن chatbots سهلة الاستخدام ، لأنه يمكنك إجراء محادثة حقيقية. لكن مجرد القدرة على الكلام أفضل وأكثر قوة ، كما أعتقد.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل تعتبر أطفالك جزءًا من الجيل الأول للصوت؟
ديف إيزبيتسكي: نعم ، أقدم مني ، لدي مراهق الآن ، لذا فهي متوافقة مع COPPA. للحصول على التكنولوجيا ، فإنها تستخدم الكثير من الأشياء. يمكن أن يكون لديها حساباتها الخاصة ، وكل ذلك. ولكن بسبب والدهم ، من الواضح أنهم كانوا حوله طوال حياتهم. ولكن من المثير للاهتمام أن نراهم الآن مع أقرانهم ، ومجرد استخدام التكنولوجيا. كل شيء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف. الأعراف الاجتماعية ، هذه هي بعض الأشياء التي سترى التغيير ، أليس كذلك؟ فكّر في السنوات العشر الماضية من التعرّض للأعلى ، مع النظر إلى الشاشات وأشياء من هذا القبيل. إذا أوضحت ذلك لشخص ما قبل 50 عامًا ، فسيعتقدون أنه جنون ، "لماذا هذا الجميع؟"
القواعد الاجتماعية ، حتى في عائلتنا ، عندما حصلنا على صدى كان علينا أن نخلق معيارًا اجتماعيًا ، إذا كان أحدهم يمارس الموسيقى ، فأنت لا تدخل الغرفة ، "ألغي". لأن أطفالي سيقومون بذلك. بعضنا البعض ، أو إذا كنت أفعل شيئًا ، فأنت لا تمشي فيه ثم تسأل عن أي شيء.
هناك مهارة يجب عليك فهمها. ولدينا نفس القواعد في منزلي أيضًا ، حول الشاشات. ما مقدار الوقت الذي تحصل عليه ، وعدم وجود شاشات على الطاولة ، وبالتالي أعتقد أن هذا هو ما جذبني أيضًا ، هو أن أرى كيف تتغير هذه المعايير الاجتماعية بمرور الوقت.
يتم تشغيل الإشعارات المباشرة حاليًا في أجهزة Echo. ترى الضوء الأخضر وأنت تعرف حزمة قادم. لكننا سنفتح ذلك للمطورين أيضًا. ولذا أعتقد أن السبب ، على الأقل بالنسبة لي ، لماذا أقوم بفحص شاشتي كثيرًا ، هو أن كل شيء لديه القدرة على أن يكون تنبيهًا ذا أولوية واحدة. لأنك لا تعرف.
يأتي بريد إلكتروني ، وتوجد رسالة نصية ، لا تعرفها. إذاً وجود منظمة العفو الدولية التي تعرف ما يهمني ، ويعرف متى تزعجني ، فجأة يوجد هذا السلام الذي … أنت أو أنا يمكن أن تخرج لتناول العشاء ، لست بحاجة إلى النظر إلى هاتفي ، لأن الذكاء الاصطناعي ليخبرني ما إذا كانت زوجتي بحاجة لي ، أو إذا كان هناك شيء يحدث في العمل ، أو إذا كان تنقلي سيصرف عندما أغادر المطعم.
لذلك أعتقد أن المعايير الاجتماعية قد تتغير. أحب أن أكون جدًا بعد سنوات من الآن ، وأجلس مع أطفالي في مطعم ، ويعود الجميع إلى كونهم أشخاصًا.
$config[code] not foundهذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
