لقد اتخذت Microsoft للتو خطوة في تعزيز خدمات Dynamics CRM. أعلنت الشركة يوم الخميس أنها توصلت إلى اتفاق للحصول على FieldOne ، وهو حل إدارة الخدمات الميدانية السحابية.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics هو برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنه مساعدة المؤسسات والشركات على إدارة عمليات الأعمال من البداية إلى النهاية. بالإضافة إلى دعم العملاء ، تقدم Dynamics أيضًا تخطيط موارد المؤسسات (ERP). يتضمن Dynamics ERP حلولاً لأعمالك مثل إدارة البيانات المالية وسلسلة التوريد والعمليات والموارد البشرية.
مع اقتناء FieldOne ، يمكن لـ Microsoft الآن إضافة إدارة الخدمة الميدانية المستندة إلى مجموعة النظراء إلى Dynamics. تقدم FieldOne إدارة أمر العمل ، الاتصال بالأصول ، الجدولة الآلية ، قدرات سير العمل ، وغيرها من الخدمات. تقول مايكروسوفت في الاعلان:
"هذه نقطة فريدة من نوعها ، وتحويلية في الوقت المناسب لهذه الحلول ، حيث تسعى الشركات إلى تحسين استجابتها للعملاء مع الخدمة في الميدان - مع تقديم الخدمة مباشرة إلى العميل في أي وقت لا يمكن إدارة الخدمة عبر الهاتف أو القنوات الأخرى".
هذه ليست المرة الأولى التي تتخذ فيها Microsoft خطوات للتوسع في خدمات Dynamics الخاصة بها.
مرة أخرى في يناير 2014 ، اشترت الشركة Parature ، وهو برنامج دعم العملاء القائم على السحابة. وقد أضافت عملية الاستحواذ المحادثة ، ووظيفة الخدمة الذاتية ، وإدارة المعرفة إلى قائمة ما تقدمه Dynamics.
وتقول مايكروسوفت في إعلانها أن FieldOne "تم بناؤه من الألف إلى الياء للاستفادة من ديناميكية CRM." وهذا سيعني تكاملاً أكثر سلاسة وستتمكّن مطالبات Microsoft من البدء في استخدام الخدمات التي أضافها FieldOne على الفور.
يعتبر الاستحواذ على FieldOne خطوة في تقريب حلول دعم عملاء Microsoft Dynamics وحلول إدارة الأعمال. بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال ، فإن تقديم دعم جيد للعملاء هو أمر مهم للحفاظ على رضا العملاء. يمكن للعملاء الراضين أن يترجموا إلى عملاء دائمين.
مايكروسوفت صور عبر Shutterstock
المزيد في: الأخبار العاجلة
