أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شعبية ، ومن المتوقع أن ينمو أكثر من ذلك في موسم التسوق لقضاء العطلات. ووفقًا لمسح أجرته إقليدس ، فإن 42٪ من المستهلكين يخططون لإنفاق الجزء الأكبر من ميزانيات العطلات الخاصة بهم للتسوق عبر الإنترنت ، بزيادة من 38٪ في العام الماضي. ولكن في الوقت الذي يُتوقع أن يكون برنامج سايبر الاثنين هو أكبر يوم للتسوق في العام ، فإن اليوم الأكثر سخونة للتسوق بالنسبة لتجار التجزئة بعد عيد الميلاد.
$config[code] not foundويقول ثلثا المستهلكين تقريبا (63 في المائة) من المستهلكين في الاستطلاع إنهم من المرجح أن يتسوقوا في متجر فعلي في اليوم التالي لعيد الميلاد ، مقارنة بنسبة 60 في المائة و 56 في المائة يخططون للقيام بذلك في يوم الجمعة الأسود والسوبر يوم السبت على التوالي. كيف يمكن لمتجر البيع بالتجزئة الحصول على حصته من هؤلاء العملاء وتحويلهم إلى مستفيدين موالين؟
1. أعطهم علامة. فكر في متجرك على أنه "أكثر لوحاتك قيمة" ، تقترح الدراسة. إذا كان متجرك في مركز تجاري أو منطقة أخرى مع الكثير من حركة السير على الأقدام ، فإن علامات النوافذ في المتجر هي فعالة بشكل مفاجئ في جذب العملاء. من المرجح أن يقوم 60٪ من الرجال و 55٪ من النساء اللاتي شملهم الاستطلاع بزيارة متجر إذا رأوا عرضًا جذابًا معروضًا في النافذة.
2. بدء وضع العلامات على المنتجات في اليوم التالي لعيد الميلاد. عادة ما يكون المستهلكون الذين يتسوّقون في اليوم التالي لعيد الميلاد في إطار عقلي يفحصونه - ولكن بسبب المساومات الكثيرة ، فهم مستعدون أيضًا للتفوّق. بدلاً من الاحتفاظ بالسلع الموسمية على الرفوف حتى يناير ، يمكنك إعداد متجرك للحصول على مخزون جديد أكثر إثارة من خلال خصمه الآن.
3. اخرج عربة الترحيب. عندما يدخل العملاء إلى المتجر ، أحييهم وأعلمهم بالعروض الترويجية الحالية والبضائع الجديدة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تغيير عقلية العميل من "Grr ، أريد فقط الدخول ، وإعادتها والخروج منها" إلى "Ooh ، ربما سأبحث أولاً قليلاً".
4. تجميل المتجر الخاص بك - والأوراق المالية الخاصة بك. في اليوم التالي لعيد الميلاد ، تبدو معظم المتاجر وكأنها قد ضربها إعصار. لا يريد المتسوقون البقاء في متجر يشبه منطقة حرب ، لذلك تأكد من أن موقعك مرمى. لماذا لا تضع بعض البضائع الجديدة ، أيضا؟ سيشعر المستهلكون الذين تسوقوا في العطلات خلال الأسابيع الستة الماضية بسعادة غامرة لرؤية شيء مختلف عن نفس العمر القديم نفسه. بالإضافة إلى ذلك ، يبدو المتجر المخزن حديثًا أكثر إغراءًا من واحد مع رفوف عارية وشاشات خافتة.
5. الحفاظ على الزبائن يعودون. استخدم عروض خاصة للحصول على العملاء الذين يتسوقون في اليوم التالي لعيد الميلاد للعودة خلال الأشهر الأبطأ قبل الربيع. على سبيل المثال ، عندما يُجري العملاء عملية شراء بمبلغ معين ، اعطهم بطاقة خصم أو بطاقة هدايا جيدة لفترة محدودة في شهر كانون الثاني. قم بتدريب موظفي المبيعات لديك على الترويج لبرنامج الولاء الخاص بك عن طريق سؤال كل متسوق عما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك.
6. تغذية العملاء بطاقة هدية. إذا جاء العملاء من خلال بطاقات هدايا لإنفاقها ، فاستعد للمساعدة - وشجعهم على إنفاق أكثر من المبلغ الموجود على البطاقة. اقتراح مشتريات محتملة وإخبارهم عن العروض الترويجية الحالية التي ستجعل بطاقات الهدايا الخاصة بهم تذهب إلى أبعد من ذلك.
7. تحويل العوائد إلى المبيعات. عندما يقول العملاء إنهم يريدون إرجاع شيء ما ، اسأل دائمًا عما إذا كانوا يريدون البحث حول المتجر واستبداله بعنصر آخر. أشر إلى منتجات مماثلة ، أو حجمًا مختلفًا ، أو نموذجًا ، أو لونًا قد يفضلونه. لا تنس أن تخبرهم عن البضائع الجديدة التي أخرجتها للتو.
8. الموظفين يصل. من أجل تسجيل الأشخاص بنجاح في برنامج الولاء الخاص بك ، ومساعدة العملاء في عمليات الإرجاع ، والحفاظ على المتجر بالترتيب واقتراح المشتريات أو التبادلات ، ستحتاج إلى المزيد من الموظفين على الأرضية أكثر من المعتاد. مكافأة الموظفين الدؤوبين لديك مع العمل الإضافي ، والكثير من التقدير والامتيازات مثل جلب الطعام والقهوة للحفاظ على تنشيطها.
يمكن أن يكون اليوم بعد عيد الميلاد أمرًا صعبًا في مجال البيع بالتجزئة ، ولكنها أيضًا فرصة رائعة لإظهار للعملاء ما هو خاص بمتجرك وتحويلهم إلى متسوقين مخلصين للسنة القادمة وما بعدها.
نحن نفتح الصورة عبر Shutterstock
3 تعليقات ▼
