الأسرة بيز تزدهر 60 عاما من بدايات المتواضعة في المرآب

"لقد كان لدينا SPC في مكان عندما كان معظم منافسينا لا يعرفون ما هو SPC. كان لدينا أجهزة كمبيوتر في المكان عندما لم يكن لدى معظم منافسينا أجهزة فاكس. كان لدينا معدات اللف CNC عندما كان معظم منافسينا لا يزالون يقومون بحلقاتهم وتقليمهم يدوياً. للاستمرار في الازدهار ، يحتاج Perfection إلى التكيف والتغيير وإعادة ابتكار نفسه وعدم الاعتقاد بأن "حسنًا بما يكفي جيدًا بما يكفي."

وطوال ستة عقود من العمل في الشركة ، اضطرت الشركة إلى التكيف مع أشياء مثل الأنظمة البيئية القوية وتوقعات العملاء ، إلى جانب حالات الركود والعولمة التي يتمتع بها منافسوها. ولكن في الوقت الذي قامت فيه الشركة بتحديث تقنيتها وسياساتها البيئية والكثير من ممارسات الأعمال الأخرى لمواكبة العصر ، فهناك بعض الأشياء التي لن تتغير أبداً.

وقال جوشوا كان في مقابلة هاتفية مع اتجاهات الأعمال الصغيرة ، "لم تتغير مبادئنا التوجيهية أبدا - الثقة والنزاهة والخدمة. نحن في الأساس قسم لكل شركة نقوم بأعمالنا معها ، لذلك نحن بحاجة لعملائنا للحصول على المزيد من المنتجات المربحة والابتكار. لذلك نحن نفعل كل ما في وسعنا لمساعدتهم على القيام بذلك ".

وأضاف أيضًا أن مساعدة زبائنه في بعض الأحيان لا تعني دائمًا فلسفة "العميل دائمًا على حق".

يقول جوشوا كان إن الشركة يجب أن تخبر العملاء في بعض الأحيان ، بينما تقدم دائماً تفسيراً وبعض البدائل. والفكرة هي توجيه العملاء بشكل أفضل من خلال العملية بطريقة من المرجح أن تساعدهم على النجاح. وهذا يعني المزيد من العلاقات طويلة الأمد من أجل الكمال ، بدلاً من مجرد إجراء معاملات سريعة لمرة واحدة.

كما يعتقد خان أن التكتيك ساعد الشركة على اكتساب أعمال جديدة ، حيث أن العديد من العملاء الجدد يأتون من علاقات العملاء السابقة. على سبيل المثال ، انتقل بعض الموظفين في شركات العملاء الذين أداروا حسابات مع Perfection إلى شركات جديدة ، ثم خرجوا عن طرقهم لتحويل أعمال الشركة الجديدة إلى الكمال.

وهذا النوع من التفاعل هو الذي يجعل Kahns وفريقهم يعرفون أنهم يفعلون شيئًا جيدًا حقًا.

تعد إدارة علاقات العملاء هذه ، بالإضافة إلى العلاقات مع الزملاء والموظفين ، جزءًا كبيرًا من أي عمل تجاري. لكن أهمية هذه العلاقات يمكن أن تكون أكبر بالنسبة لشركة عائلية مثل الكمال.

إن إدارة مثل هذه الأعمال التجارية تأتي مع نصيبها من التحديات.

قال جوشوا كان أنه يمكن أن يكون من الصعب الاستمرار في الحديث عن الأعمال في أيام العطلات وفي التجمعات العائلية الأخرى. لكن الكاهن جعلها تعمل. وقال أيضًا إنهم يشعرون أن الجانب العائلي من أعمالهم هو قوة أكثر بكثير من ضعف:

"هناك دائمًا مستوى من الثقة مع الأشخاص من حولك. "سواء أكنت توافق أو لا تتفق معهم بشأن قضية ما ، فأنت تعرف أن لديهم مصلحة في قلبك فضلاً عن مصلحة جميع العاملين لدينا" ، يقول خان. "نظرًا لأننا لسنا مجرد شركة عائلية في أن لدينا عائلة. نحن نقدر ونقدر احتياجات موظفينا وعائلاتهم لذلك نريد أن نضمن نجاحنا لهم أيضًا. "

في الوقت الحالي ، تكرس الشركة جهودها للقيام بما كانت تفعله دائمًا - حيث توفر خدمة رائعة وتقيم قيمها بينما تتكيف بسرعة مع المشهد المتغير للصناعة. من التحديات التي تواجه أي نشاط تجاري أن يظل مستمراً طالما أن Perfection يمتلكه.

لكن الشركة عملت لعقود من الزمن لبناء سمعتها وعلاقاتها. لذا أثناء العمل على المضي قدمًا والاستمرار في النمو ، يمكن لعائلة كاهن أن تفخر بحقيقة أن 60 عامًا من الأعمال التجارية تضعها في شركة حصرية جدًا.

الصور: Perfection Spring & Stamping Corp.، Facebook؛ أعلى الصورة: جوشوا وراشيل ولويس وديفيد كان