لقد سمعت عن برامج التتبع السيئة والفوضى التي تحدثها لمالكي مواقع الويب ، ولكن برامج الدردشة على Facebook التي تم إطلاقها لتطبيقات Messenger هي النوع الجيد.
يقوم Facebook بفتح منصة Messenger في الإصدار التجريبي للسماح ببرامج الدردشة في التطبيق. ستسمح هذه البوتات للشركات بتقديم المزيد من الخدمات لعملائها من خلال نظام المطورين والنظام الإيكولوجي للأعمال في Facebook. هذه الخطوة هي إحدى الطرق التي يمكن لعملاق الإعلام الاجتماعي من خلالها دمج المزيد من الوظائف في منصة Messenger الخاصة به ، وفي الوقت نفسه مواكبة منافسي الدردشة الذين قاموا بالفعل بنشر برامجهم الخاصة.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Deliver
كما ذكرت TechCrunch قبل الإعلان عنها من قبل Facebook على F8 ، كانت الشركة تعمل مع مطوري برامج الدردشة لـ Messenger في وقت مبكر من يناير 2016 أو حتى قبل ذلك. ستسمح إمكانية الوصول التي توفرها برامج الروبوت للشركة بالتفاعل مع مندوب AI-powered من نشاط تجاري داخل النظام البيئي لأكبر شبكة اجتماعية في العالم.
إذا كان موقع Facebook في طريقه ، فستستخدم كل شركة ماسنجر لأتمتة خدمة عملائها بدلاً من 800 رقم ونظام قائمة مؤرخة لهذه التقنية. يمكن أن يوفر برنامج البوت المصمم تصميمًا جيدًا خيارات أكثر من 800 رقم مع توفير خدمات أساسية في النظام البيئي الرقمي الحالي ، مثل إرسال الروابط وعرض المنتجات مع الصور والأوصاف بالإضافة إلى الخدمات والميزات الإضافية.
مع وجود أكثر من 50 مليون شركة تستخدم Messenger للتواصل ، يوجد بالفعل قاعدة كبيرة من المستخدمين ستتمكن من دمج الميزات الجديدة بسهولة لتعزيز الطريقة التي تجعلها متاحة لهم. بإمكان برامج الدردشة على Facebook إجراء أتمتة تحديثات الطقس وحركة المرور وتخصيص الاتصالات لإشعارات الشحن والإيصالات ، بالإضافة إلى تقديم رسائل تلقائية مباشرة من خلال التفاعل المباشر مع المستخدمين الذين يرغبون في الحصول على المعلومات.
سيستخدم شريط بحث جديد الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية مع مساعدة الإنسان لتتيح لك التحدث إلى برامج التتبع الخاصة بـ Messenger بحيث يمكنك الاتصال بشركات لديها برامج تتبع بالفعل. وهذا يعني أنه يمكن استبدال 800 أرقام بروبوتات الدردشة في المستقبل القريب ، حيث توفر هذه التقنية تجربة خدمة العملاء التي يمليها المستخدم دون الحاجة إلى انتظار وكلاء حيلين أو المرور عبر أشجار قائمة IVR.
يمكن لبرامج التتبع أيضًا تحسين عملية المبيعات أو الطريقة التي تبحث بها عن المعلومات عن طريق الإجابة عن المعايير الخاصة بمنتج أو خدمة معينة على موقع الويب بدلاً من البحث عنه بنفسك. لذا في المرة القادمة التي تزور فيها موقعًا إخباريًا ، ستظهر لك الأخبار فقط مع المعايير التي حددتها. وسيتم تحقيق هذه الميزات من خلال واجهة برمجة تطبيقات الإرسال / التلقي لـ Messenger ، والتي ستدعم إرسال واستقبال النصوص والصور والفقاعات الغنية التفاعلية التي تحتوي على عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).
الملامح الرئيسية الثلاثة لبرامج bots الخاصة بـ Messenger كما تم نشرها بواسطة Facebook هي:
- واجهة برمجة التطبيقات لإرسال / تلقي - إمكانية جديدة لإرسال واستقبال النصوص والصور والفقاعات الغنية باستخدام عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
- قوالب الرسائل العامة - يتم إنشاؤها بواسطة Facebook مع رسائل منظمة مع استدعاء الإجراءات ، التمرير الأفقي ، وعناوين URL ، وإعادة النشر ، وبالتالي القضاء على الحاجة إلى تعلم لغة برمجة جديدة للتفاعل مع الروبوت الخاص بك.
- شاشة الترحيب + CTA state Null state - تم تصميمه ليشعر كأنه تطبيق مع العقارات والأدوات لتخصيص تجربتك كمطور. باستخدام هذه الأدوات ، يمكن للمستخدمين اكتشاف برامج التتبع المميزة والدخول في محادثة مع علامتك التجارية وتحية رسائلك والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لـ "البدء".
في النهاية ، سيتحقق فيسبوك من هذه الميزات ، وستكون إحدى الطرق التي ستفعل بها هذا هو "الرسالة الإعلانية". في مقابلة على موقع TechCrunch ، قال نائب رئيس منتج Facebook لـ Messenger David Marcus لـ Josh Constine ، ستكون الشركة حكيمة في كيفية عرض الإعلانات يتم تسليمها لمستخدميها. "ستكون هذه بالتأكيد محدودة … نحن بجنون العظمة حيال ذلك ، ولا نريد أن يحدث أي شيء سيئ لأي شخص".
سيقوم Facebook بإرسال إعلانات الرسائل الدعائية إلى المستخدمين الذين بدأوا محادثة مع شركة. على العكس من ذلك ، يمكن للمعلنين شراء إعلانات خلاصة أخبار "انقر للاتصال" عندما تبدأ محادثة ببوتهم. ووفقًا للشركة ، يمكن أن توصي البوتات بالمشتريات لاسترداد الدولارات الإعلانية.
إن ما يجعل من محادثة فيس بوك أداة مرغوبة للغاية هو وصول ماسنجر إلى 900 مليون مستخدم إضافيين. من خلال نظام بيئي تم تحسينه لمطوري البرامج ومنصة إعلانية مثبتة ، يمكن أن يثبت أنه أحد أفضل الخيارات للشركات للتفاعل مع عملائها دون التكلفة الباهظة لوكلاء مراكز الاتصال.
$config[code] not foundسوف تهيمن أدوات تطوير بوت في النهاية على الطريقة التي نتواصل بها في العالم الرقمي عن طريق إزالة الحواجز المعقدة للبرمجة. غزوة Facebook في هذه الشريحة باستخدام Messenger هي البداية فقط. لذا إذا كنت ترغب في تجربة ما سيحمله المستقبل ، يمكنك الغوص ومعرفة ما يمكن أن تفعله هذه البوتات لأعمالك الصغيرة. وإذا قمت بتطوير طريقة مبتكرة للتواصل مع عملائك ، فيرجى إعلامنا بذلك.
الصورة: Facebook
